Менеджер-консультант в колл-центр

Вакансия: Менеджер колл-центра
Компания: LANDJER
Местоположение: Астана
Тип занятости: Полный рабочий день

О компании:
LANDJER — это динамично развивающаяся компания в сфере земельных участков, которая ставит на первое место качество обслуживания клиентов. Мы ищем Менеджера колл-центра, который будет помогать нашим клиентам находить решения их вопросов, предоставлять профессиональные консультации и создавать для них лучший клиентский опыт.

Что предстоит делать:

• Консультировать клиентов по телефону: Обеспечивать высокий уровень обслуживания, предоставлять полную информацию о продуктах/услугах компании, решать вопросы и предлагать оптимальные решения.
• Работать с входящими запросами: Обрабатывать звонки, письма и другие формы коммуникации с клиентами, оперативно реагировать на их запросы и предоставлять точную информацию.
• Решать проблемы клиентов: Помогать в решении различных вопросов, включая технические проблемы, запросы по возврату, доставке и другим вопросам, обеспечивая позитивный клиентский опыт.
• Ведение документации: Записывать обращения клиентов в CRM-систему, следить за историей запросов и взаимодействием с клиентами.
• Предоставлять обратную связь: Делать предложения по улучшению клиентского обслуживания на основе работы с клиентами и внутренних процессов.
• Участие в продвижении компании: Информировать клиентов о новых продуктах, акциях и предложениях компании, помогать им принимать обоснованные решения.
• График работы: 5\2, время с 10:00 до 19:00, выходные выпадают в будние дни (с понедельника по четверг).

Что мы ожидаем от вас:

• Грамотная устная и письменная речь на Казахском и Русском Языках ОБЯЗАТЕЛЬНО
• Опыт работы с клиентами: Желателен опыт работы в колл-центре, сфере обслуживания или продажах, но мы готовы рассмотреть и кандидатов без опыта, если вы хотите развиваться в этой сфере.
• Коммуникативные навыки: Способность четко и уверенно общаться с клиентами, слушать их и точно доносить информацию.
• Стрессоустойчивость и терпимость: Спокойно и эффективно работать в стрессовых ситуациях, не теряя качества обслуживания.
• Ответственность и внимательность: Желание помогать клиентам и доводить все вопросы до логического завершения.
• Готовность к обучению: Мы ценим стремление развиваться и улучшать свои навыки. Мы проведем подробное обучение для успешной работы с клиентами.
• Знание ПК: Уверенное пользование ПК, опыт работы с CRM-системами и офисными программами (например, MS Office).

Почему стоит работать с нами:

- Оклад 180.000 + KPI (В среднем Оператор получает от 350.000 до 700.000)

• Обучение и развитие: Мы предоставляем полное обучение для всех новых сотрудников, а также возможность для дальнейшего профессионального роста.
• Конкурентоспособная заработная плата: Мы предлагаем заработную плату, которая зависит от ваших результатов работы, а также систему бонусов за достижения.
• Дружелюбная атмосфера: У нас комфортная рабочая среда и поддерживающая команда, готовая помочь и поделиться опытом.
• Карьерный рост: У нас есть перспективы для роста — вы можете развиваться в направлении старшего консультанта или других позиций внутри компании.
• Комфортный офис: Мы предоставляем современный офис с удобной инфраструктурой и уютной атмосферой для работы.