Директор по сервису
ЛБР – федеральная компания, 25 лет на рынке, входим в пятерку крупнейших дилеров России. Более 100 тыс. клиентов воспользовались услугами Компании ЛБР. Мы обеспечиваем наших клиентов агротехнологиями: продаем сельхозтехнику, снабжаем запчастями и оказываем постпродажное сервисное обслуживание. Филиальная сеть нашей компании охватывает 25 регионов России и Казахстана.
Приглашаем в команду Директора Бизнес-направления Сервис (удаленный формат работы).
Цели должности: 1. Динамика дохода по сервису 2. Выполнение показателя «довольный клиент», организация качественного клиентского сервиса, повышение лояльности клиентов.
Метрики эффективности:
- метрика показателя «довольный клиент»: срок устранения ЗСО (заказы сервисного обслуживания), полнота дефектовки, управление выездами инженеров и отсутствие повторных ремонтов;
- метрика удовлетворенности клиентов (с помощью инструмента опросы клиентов), показателя рыночности по цене, сроку и качеству;
- метрика «Команда мечты»: формирование эффективной работоспособной команды во всей службе Сервиса: управление процессами обеспечения качественными материалами для работы, «умный» расчет потребности в ресурсах, в т.ч. укомплектованность штата, развитие сотрудников, оценка сотрудников, обучение, удовлетворенность и лояльность и т.д.
Функционал:
- повышение эффективности бизнес-процессов, внедрение инноваций, изменение процессов, инициирующих прогресс и развитие;
- постановка процессов взаимодействия внутри Службы сервиса для оптимизации сроков и дохода по ЗСО (заказам сервисного обслуживания) посредством управления командой:
- отделом тех. поддержки клиентов (команда 3 эксперта);
- отделом по управлению работами инженеров (4 эксперта);
- управление и взаимодействие с инженерными отделами сервиса филиальной сети (25 филиалов, команда из более 50 инженеров сервиса);
- отделом внутреннего сервиса Логистического центра (4 специалиста).
3. взаимодействие с смежными подразделениями:
- отдел постродажного обслуживания клиентов посредством управления процессом передачи им в работу качественной информации для проверки заказа;
- взаимодействие с службой по товароуправлению: получение данных по продукту (технике), организация обучения сервисных инженеров сети у производителей и т.д.;
- взаимодействие с службой складской логистики (управление процессами отгрузки некондиционного товара, некомплекты, прием и передача техники инженером и т.д.);
- служба бухгалтерского учета (в рамках процессов соблюдения законодательства и документооборота) и другими смежниками.
Инструменты и возможности:
Система работы с поставщиками:
- Более 150 отечественных и 400 импортных поставщиков (Китай, Турция, ЕС);
- Более 26000 SKU подзаказных позиций и запасных частей для сервисного обслуживания и ремонта (в обороте в год);
- Запущен процесс автоматического выбора поставщика по запросам цен/сроков.
Клиентская база:
- около 100 тыс. клиентов на территории России и Казахстана;
- технологичные инструменты работы с клиентами: система crm, система аналитики продаж, автоматизированная система подбора запчастей по модельным рядам;
Высокий уровень автоматизации процессов, связанных с непосредственными обязанностями: настроенная система аналитики на базе PowerBI.
Команда проектного офиса (Бизнес аналитики, разработчики, аналитики данных и т.д.)
Что важно для нас:
- Приветствуется опыт внедрения и управления стандартами качества и сервиса;
- Успешный опыт достижения плановых экономических показателей;
- Лидерство, проактивность;
- Системность, целеустремленность, результативность;
- Ответственность, организованность;
- Умение создавать и управлять командами;
- Умение работать в команде, с большим объемом информации, способность реагировать на изменение задач.
Мы ожидаем от Вас:
- активной коммуникации со смежными службами и отделами;
- реализацию модернизации процесса.
С первого рабочего дня мы гарантируем:
- Интересную работу в стабильной международной компании с двадцатилетней историей развития;
- Официальное трудоустройство; отпуск 28 календарных дней; новогодние каникулы и майские выходные;
- Заработную плату по четкой системе мотивации, стабильные выплаты;
- Единоразовые социальные выплаты в значимые даты и в сложных жизненных ситуациях;
- Удобное расположение офиса: в центре Минска на ул. П. Бровки, 19;
- Возможность удаленной работы. Рабочее время: 8.00-17.00 / 9.00-18.00 (МСК)