Дежурный инженер мониторинга

XStack - финтех компания, которая занимается разработкой платежных решений на международном рынке и осуществляет проектную деятельность в сфере платежных решений для среднего и крупного бизнеса.

Наша компания разрабатывает конкурентоспособные фичи на e-commerce рынке, соответствуют требованиям МПС, облегчает интеграцию клиентам с нашим платежным шлюзом и многое другое, помогаем онлайн-бизнесу создавать возможности для развития и выхода в новые страны.

В связи с расширением штата мы ищем Дежурного инженера мониторинга в нашу команду.

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг оборудования и сервисов;
• Диагностика неисправностей системы, поиск причины сбоя;
• Помощь разработчикам при проведении деплоев;
• Своевременное проведение эскалаций;
• Выполнение задач и решение инцидентов в регламентные сроки;
• Решение вопросов по общей работоспособности системы;
• Устранение инцидентов с привлечением разработчиков и аналитиков;
• Оказание текущей поддержки по обращениям клиентов;
• Обработка входящих писем;
• Обработка инцидентов;
• Диагностика и локализация аварий.

Наши ожидания от кандидата:

• Технический бэкграунд;
• Опыт работы в службе поддержки;
• Понимание принципов работы сетей, основных протоколов TCP/IP;
• Понимание методологии ITIL (SLA, сервис, регламент решения заявок);
• Знание принципов работы http протоколов будет плюсом;
• Знание терминологии эквайринга;
• Английский не ниже уровня Pre-Intermediate;
• Опытный пользователь ПК и офисных приложений + Excel (умение строить сводные таблицы и проводить аналитику);
• Опыт работы в сфере электронной коммерции (желательно, но не обязательно);
• Отличные коммуникативные навыки, умение находить нестандартное решение для помощи клиенту;
• Ответственность, внимательность, грамотная устная и письменная речь, знание правил деловой переписки;
• Умение проводить аналитику по всем имеющимся в наличии инструментам.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Сменный график: работы 2/2 с ночными и дневными сменами;
• Обеспечиваем рабочей техникой;
• Заботимся о сотрудниках: программа ДМС;
• Корпоративный английский, участие в тренингах;
• Заработная плата полностью белая, обсуждается исходя из ваших пожеланий и профессиональных компетенций.

Чем еще привлекательна эта вакансия:

• Работа в дружной команде профессионалов IT-компании;
• Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании;
• Интересные, сложные и амбициозные задачи;
• Работа в офисе или гибрид.

Ждем тебя на встрече в XStack!