Аккаунт-менеджер в IT-компанию

Привет! Я Настя. Аккаунт-менеджер, хранитель смыслов и руководитель клиентского сервиса Sport Priority. С 2017 года в основе нашего продукта – любовь. Любовь к спорту, новым технологиям, сайтам и, конечно, людям!

Коротĸо о том, чем мы занимаемся:

• У нас простой и визуально понятный продукт – CRM, онлайн-расписание, мобильное приложение для клиентов, платежная система и готовые сайты.
• Целевая аудитория – небольшие студии фитнеса, йоги, танцев и соло-тренеры.
• Мы трепетно выстраиваем партнерские отношения. Для клубов мы – их удаленный IT-отдел. Наша команда настроена на долгосрочные и взаимовыгодные отношения как с клиентами, так и с сотрудниками. Нас всех объединяет отзывчивый и человеколюбивый клиентский сервис и human to human продажи.

С кем мы будем с удовольствием работать плечом к плечу:

• Мы ищем человека, который искренне любит людей. Для которого отношения – это большая ценность.
• Мы ищем человека энергичного, внимательного, коммуникативного и грамотного.
• Человека, который любит и не боится разговаривать с людьми: задавать вопросы, слушать и в моменте давать обратную связь – как в переписке, так и по телефону. Искренне. Терпеливо. С принятием эмоций и состояний собеседника. Его не раздражают голосовые сообщения клиентов, но сам при этом предпочитает отвечать письменно.
• Мы ищем человека, готового разбираться в деталях и тонкостях ведения бизнеса в сфере фитнеса. Который умеет задавать вопросы и находить на них ответы.
• Мы ищем человека, который готов дарить свое тепло и поддержку тем, у кого не получается. Держать руку на пульсе и запускать каждый новый проект как свой собственный. Вселять уверенность в клиентов, что все будет хорошо – мы всегда рядом! В разумных пределах возложенной на нас ответственности, конечно

Задачи:

• Искреннее желание помогать и разобраться во всем.
• Хорошо знать продукт. Продукт простой – разобраться будет несложно.
• Вести и запускать новых клиентов.
• Отвечать на вопросы, отправлять готовые инструкции и адаптировать их под задачи клубов.
• Мониторить, узнавать «как дела?», вовремя приходить на помощь.
• Ставить задачи в AmoCRM и стараться не допускать просрочки по задачам.
• Помогать внедрять наши продукты по запросу или по рекомендации, если клиент интересовался раньше – например, сайтами или онлайн-оплатами.
• Отслеживать пожелания клубов по доработкам, взаимодействовать с техподдержкой.

Условия:

• Задачи разнообразные и интересны – скучно не будет.
• Команда разработчиков небольшая
• Офис в центре Новосибирска
• Трудоустройство официальное
• Компания аккредитованная

Что необходимо для начала диалога:

• Написать сопроводительное письмо. Внимательно читаем все письма! :)
• Расскажите о своем опыте, что нравится в работе с людьми.