CS/ KAM IT SaaS / аккаунт-менеджер в Digital, Удаленно
Привет!
Мы UPMETRIC - продуктовая, аккредитованная Минцифры IT компания, резидент Сколково. Делаем MarTech и AdTech продукты.
В портфеле клиентов такие бренды: Аскона, Эркафарм, Benetton, Lacoste, SuperStep, Петрович, Орматек, Лазурит и другие.
Компания создаёт 3 SaaS-продукта, формирующих уникальную для российского рынка AI-систему оптимизации digital-маркетинга с учётом офлайн-продаж:
1. Красивый, интерактивный, полезный электронный чек.
2. Ropo-аналитика
3. Сквозная аналитика с ROPO
+2 продукта на стадии MVP и выход на международный рынок в планах.
Целевая аудитория - крупные и средние сетевые бизнесы: ритейлеры, сети ресторанов, аптек и частных клиник.
Компании более 4-х лет, мы построили основные процессы и вошли в стадию активного роста.
Расширяем отдел счастья клиентов (сейчас в отделе 1 КАМ, 2 РМ-а и 1 Product)
Ищем сейчас человека, кто совмещает в себе любовь к клиентам и новым технологиям.
Чем заниматься:
- Управление циклом коммуникации с портфелем клиентов (регулярные коммуникации, работа с ожиданиями, контроль и репортинг метрик эффективности продукта)
- Поддержка клиентов. В том числе:
- Согласование состава и дизайна чека с клиентом, согласование бизнес требований для вёрстки электронных чеков, баннеров;
- Тестирование передачи данных чеков в соответствии с документацией;
- Управлением циклом обновления контента клиента в наших продуктах (работа в CMS).
- Анализ и интерпретация метрик работы продуктов компании (веб-аналитика - научим, подскажем);
- Формирование и реализации дорожной карты развития и удержания клиента;
- Контроль портфеля клиентов на уровне метрик Customer Satisfaction Index, Logo Churn и Net Revenue Retention;
- Совместная работа со смежными командами внутри компании (продажи, продуктовая команда, финансы/бухгалтерия, верстка и дизайн);
Для достижения успеха поможет:
- Опыт работы аккаунт-менеджером или менеджером проекта в digital-проектах от 2 лет;
- Желание и умение постоянно поддерживать эффективную коммуникацию с клиентом;
- Грамотный письменный и устный русский язык;
- Проактивный подход к работе, многозадачность, способность быстро погружаться и желание постоянно развиваться – жизненно необходимы;
- Опыт работы с технологическими продуктами - умение написать ТЗ или разобраться c API клиента очень помогут;
- Понимание базовых принципов веб-аналитики и метрик ecommerce, опыт работы с SaaS-продуктами - огромный плюс;
Что у нас есть:
- Работа с новым, уникальным, востребованным на рынке продуктом;
- Официальное белое трудоустройство (или др варианты, если совсем не хочешь ТК);
- Полнейшая удалёнка;
- График работы: 5/2;
- Демократичная и поддерживающая атмосфера. Можно задать любой вопрос и получить ответ, предлагать и внедрять улучшения;
- Быстрая команда, нет бюрократии, работа по двухнедельным спринтам;
- Не пилим на коленке: используем в работе Jira, Kaiten, GA, Postman, GoogleDocs;
- Команда сильная, добрая, веселая, работящая: ищем себе подобных :)
- Корп.культура: квизы по пятницам, подарки на ДР и праздники, адекватное отношение к форс-мажорам, бесконечно поддерживающие коллеги.
Кто дочитал - уже герой! Спасибо!
Тут важная информация: будем просить сделать небольшое тестовое, оно очень информативно для обеих сторон. Тебе чтобы понять, насколько "ок" задачи, а нам про тебя. Если совсем не приходилось работать с интеграциями, разбираться с JSON, то скорее всего нам не по пути. Если приходилось - круто! Напиши об этом три слова в сопроводительном и давай знакомится!