Ведущий специалист call-центра
Обязанности:
✔ Принимать и обрабатывать входящие звонки от клиентов, поступающие на единый телефонный номер Общества;
✔ Совершать исходящие телефонные звонки в целях осуществления дистанционного обслуживания по предоставлению консультаций клиентам по вопросам предоставления товаров, работ и услуг;
✔ Принимать и обрабатывать электронные сообщения от клиентов, поступающие на электронный адрес и Сайт;
✔ Обрабатывать и рассматривать почтовые отправления от Клиентов;
✔ Взаимодействовать с клиентом по телефону, электронной почте, через Сайт по вопросам;
✔ Предоставлять клиентам полную достоверную информацию по вопросам предоставления товаров, работ и услуг;
✔ Вносить информацию в CRM-систему Общества;
✔ Разрешать конфликтные ситуации с клиентами;
✔ Взаимодействовать со структурными подразделениями Общества по вопросам работы Контактного центра.
Требования:
Знание правил делового общения и речевого этикета,
Основные приемы работы программами Microsoft Office, Word, Excel, CRM-систем управления клиентами,
Условия:
- Оформление по ТК РФ, официальная заработная плата.
- Социальный пакет, ДМС.
- Отличный профессиональный коллектив, развитие и самореализация.
- Работа в стабильной, крупной компании.
❗График работы: 5/2 с 08-00 до 17-00.
Место работы: г. Барнаул, ул. Проспект Социалистический 24