Руководитель отдела клиентского сервиса

Контроль выполнения стандартных процедур Дилерским центром.
Выполнение стандартов бренда
Контроль исполнения и работы с воронками «Продажи», «Сервис» Дилерскими центрами в Битрикс 24•Работа по проекту «Тайный покупатель»
Разработка, написание и внедрение технических заданий, проектов по улучшению клиентского сервиса
Участие в маркетинговых мероприятиях
Участие в разработке сервисных акций
Анализ развития качества обслуживания клиентов
Анализ продаж, закупа а/м, наличие запасных частей

Обеспечивать эффективную работу Клиентской Службы (принятие претензий, жалоб, пожеланий, оперативное их решение, составление ответов на письменные претензии);
Участвовать в решении конфликтных ситуаций (клиентские обращения);
Проводить проверки качества товара/выполненных работ в рамках рассмотрения претензий;
Контролировать выполнение обязательств дилерских центров в рамках решения вопроса Клиента;
Контролировать, анализировать проводимый телефонный опрос Клиентов дилерских центров (послепродажный и послесервисный опросы);

• высшее образование, знание методов работы с клиентами,
• отличные презентационные и переговорные навыки
• опыт работы с претензиями, навыки разработки коммерческих предложений

• 5\2
• с 09:00 до 19:00 часов