Ведущий инженер отдела технической поддержки
-
Требования:
-
-
Знание ОС Windows и Linux на уровне администратора.
-
Опыт работы в российских сертифицированных ОС (РЕД ОС, Astra Linux).
-
Базовое понимание принципов работы Active Directory.
-
Наличие базовых знаний систем 1C, 1С Кадровый учет.
-
Быстрое обучение и умение находить недостающую информацию.
-
Хорошие коммуникативные навыки.
-
Высшее или неоконченное высшее образование.
-
Умение слушать и слышать, связно излагать мысли устно и письменно.
-
Желание самостоятельно решать задачи, не бояться задавать уточняющие вопросы, приводить контрпримеры и т.п.
-
Терпение, доброжелательность и нацеленность на результат.
-
Клиентоориентированность.
-
Обязанности:
-
Наличие базовых знаний систем 1C, 1С Кадровый учёт.
-
Первая линия поддержки 1С Кадровый учет: прием и регистрация заявок пользователей.
-
Консультирование по работе с программными продуктами 1С.
-
Администрирование пользователей (разграничение прав доступа, настройки профилей доступа и интерфейсов для пользователей, оформление запросов).
-
Работа с задачами: постановка и описание в системе учета задач, категоризация, определение приоритетности выполнения, общение с заявителем, подключение к пользователю, первичная диагностика проблемы, устранение проблемы или делегирование задач на 2 линию.
-
Занесение НСИ.
-
Обучение пользователей, создание инструкций.
-
Будет плюсом:
-
Уверенные знания принципов работы систем класса ServiceDesk, ITIL, SLA.
-
Мы гарантируем:
-
Соблюдение ТК РФ: оформление с первого рабочего дня, больничные, отпуска (52+ календарных дней) и пр.
-
Официальную «белую» заработную плату, своевременные выплаты два раза в месяц.
-
Полную занятость: 5-дневная рабочая неделя, сб и вс - выходные дни;
-
Работу в аккредитованной IT-компании.
-
Обучение требуемым навыкам и компетенциям при необходимости.
-
Возможность карьерного роста и профессионального развития.
-
Компенсацию оплаты аренды жилья (при соблюдении определенных условий).
-
Условия работы:
-
Комфортное место работы в офисе.
-
Испытательный срок до 3 месяцев.
-
Оклад + Премиальная часть.
-
Рабочий день 08:30 – 18:00, обед 12:30 – 14:00.