Специалист/инженер по рекламационной работе

Обязанности:

• Получение и оформление рекламаций от потребителей;
• Организация проведения анализа проблем кросс-функциональной командой (8Д, 5Почему, А3, форма потребителя);
• Разработка и согласование планов корректирующих мероприятий по рекламациям;
• Анализ требований потребителей;
• Обучение сотрудников методов решения проблем;
• Ведение статистики по рекламациям (потребители, номенклатура, коренные причины);
• Подготовка отчетности по направлению деятельности;
• Организация и выполнение работ по ГОСТ РВ 0015.703 «Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций»;
• Участие в процессе разработки и внедрения мероприятий по повышению качества продукции, мероприятия по улучшению процессов компании.

Требования:

• Высшее техническое образование.
• Знание методик качества 8Д, 5Почему, А3
• Знание ГОСТ РВ 0015-703.
• Умение работать в команде.
• Уверенный пользователь Microsoft Word, Excel, 1С: ERP.
• Опыт работы с ВП.

Условия:

- Офис в бизнес-центре в районе станции метро Нагатинская.

- Рабочий день с 09.30 до 18.00.

- Премии по итогам работы за год.

- Индексация заработной платы.