Customer Support Specialist / Менеджер клиентской поддержки

Evapolar — это линейка уникальных персональных охладителей воздуха, созданная командой талантливых разработчиков из Санкт-Петербурга.

Наши устройства уже несколько лет успешно продаются на международном рынке (США, Европа, Азия). Количество клиентов постоянно растет, и на данный момент нам нужен новый сотрудник в отдел поддержки клиентов для обеспечения бесперебойной связи между компанией и пользователями.

Нам нужен внимательный, ответственный и чуткий человек с талантом к решению вопросов клиентов.

Задачи и цели:

• Обрабатывать запросы клиентов: определять тип запроса и классифицировать его, вести письменную коммуникацию через систему Zendesk (на английском языке).
• Постоянно взаимодействовать с коллегами из других отделов (инженеры, специалисты по логистике, менеджеры по продажам и маркетингу) (на русском языке).
• Готовить ежемесячные статистические отчеты по поступающим запросам.
• Обновлять базу знаний для дальнейшей оптимизации рабочих процессов.

Требования:

• Общее понимание работы интернет-магазинов и роли службы поддержки клиентов.
• Свободное владение письменным английским языком (грамматика обязательна!) — уровень C1 и выше (99% клиентской базы — англоговорящие), родной русский для общения с командой.
• Умение быстро реагировать в нестандартных ситуациях и молниеносная реакция на типичные обращения клиентов.
• Способность спокойно и рассудительно взаимодействовать даже с раздраженными и взволнованными клиентами.
• Вежливость и внимательность. Было бы здорово, если вы сможете сказать «Мы приносим свои извинения» 8 разными способами (или больше!).

Желательно:

• Хорошее знание Excel.
• Опыт работы с системами HelpDesk.

Что мы предлагаем:

• Частичная занятость (4-5 часов в день).
• Уютный офис в центре Санкт-Петербурга (Лиговский/Обводный) с возможностью удаленной работы.
• Гибкий график.
• Дружелюбная команда, увлеченная своим делом.

Evapolar — это компания полного цикла по производству и разработке современных бытовых приборов. Данная позиция предоставляет уникальную возможность получить практический опыт работы со всеми бизнес-процессами компании — от производственной линии до конечного пользователя и заложить основу для дальнейшего карьерного роста.

Будет замечательно, если вы прикрепите краткое сопроводительное письмо (разумеется, на английском), чтобы мы могли узнать вас лучше. Обращайтесь к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы!