Руководитель клиентского сервиса

Обязанности

Выстраивание процессов взаимодействия с клиентами сети автотехцентов - обеспечение высокого уровня клиентского сервиса в сети СТО, поддержание отношений с клиентами, повышение лояльности клиентов

• контроль качества обслуживания в СТО и повышение уровня клиентского сервиса
• разработка и реализация стратегий для обеспечения высокого уровня сервиса обслуживания клиентов в автотехцентрах
• контроль показателей KPI уровня удовлетворенности клиентов сервиса ( CSAT, NPS ) , план действий по их достижению и его реализация.
• сбор обратной связи от клиентов после обслуживания в системе ORM24,
• взаимодействие с подразделениями по отработке негативных отзывов на местах,
• своевременная отработка замечаний/жалоб
• разрешение сложных конфликтный ситуаций с клиентами, нахождение оптимальных решений
• управление репутацией компании в сети интернет (отзывы, комментарии).
• участие в подготовке, и реализации программ по продвижению услуг Компании, программ лояльности, маркетинговых и рекламных акций, Предложения по улучшению качества обслуживания клиентов
• отчетность

Наши ожидания :

• знание и понимание процессов сервисного обслуживания автомобилей,
• опыт работы в направлении организации и развития службы клиентского сервиса в автомобильном бизнесе – от 2-х лет
• коммуникабельность, гибкость, решительность, лидерские качества
• уверенное владение офисными программами.
• знание основ работы с CRM-системами (1С Альфа Авто )

• работа в стабильной компании
• офис – в 2-х минутах пешком от м. Бухарестская
• график работы 5/2 с 10 ч до 19 ч
• выплаты 2 р/ мес, без задержек
• чай, кофе, печеньки.
• скидки для сотрудников на услуги Комании