Директор по клиентскому опыту (СХ)

Компания «Прагматика» объединяет 12 дилерских центров по продаже автомобилей LADA, KIA, KAIYI, Changan и Geely в 7 городах Северо-Запада: Санкт-Петербурге, Мурманске, Петрозаводске, Великом Новгороде, Пскове, Великих Луках и Мончегорске. Мы – профессионалы, которые искренне любят автомобили, свое дело и клиентов. Мы продаем и обслуживаем автомобили более 25 лет, и для нас это лучшая в мире работа.

Компания "Прагматика" приглашает в свою команду Директора по СХ

КАКИЕ ЗАДАЧИ У ВАС БУДУТ:

• Организация эффективной работы подразделения, в т.ч. разработка структуры отдела, подбор и обучение команды.

• Составление, корректировка рабочей документации: регламентов, скриптов, чек-листов, инструкций и пр.
• Регулярное прозрачное планирование и оценка деятельности подразделения, постановка задач и контроль их выполнения, построение отчетов – анализ качественных и количественных показателей, организация работы по сбору, анализу и систематизации обратной связи от клиентов.
• Организация мероприятий по развитию сотрудников и повышению их эффективности, участие в разработке и внедрении системы KPI, мотивации сотрудников отдела.
• Расчет премий, выплат сотрудникам отдела.
• Кросс-функциональное взаимодействие с другими подразделениями компании, разработка мер по повышению эффективности взаимодействия, оптимизация бизнес-процессов.
• Настройка и контроль автоматизации процессов принятия, фиксации, отработки трафика
• Настройка и контроль CRM коммуникаций
• Разработка мер достижения плановых показателей по лояльности пациентов, управление программой лояльности
• Разработка мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций
• Работа с претензиями, анализ рекламаций клиента и осуществление корректирующих мероприятий
• Вовлечение хостес в коммуникации с клиентом
• Внедрение стандартов качества обслуживания и клиентского сервиса
• Обеспечение чистоты БД.

• Высшее образование;
• Успешный опыт работы на аналогичной позиции не менее 3-х лет
• Коммуникабельность, амбициозность, умение достигать поставленных задач, аналитические навыки, творческий подход к решению вопросов;

• Знание ПК: опытный пользователь ПК - MS Office (Word, Excel), CRM ,Outlook, 1C, Битрикс24.

• Белая заработная плата; оформление согласно ТК РФ, полный социальный пакет,
• Размер денежного вознаграждения обсуждается индивидуально на собеседовании;
• График работы - стандартная пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00 (суббота, воскресение-выходные ).