Системный аналитик/Middle (поддержка)

• Решение функциональных и технических запросов и инцидентов в ITSM системе по поддерживаемым сервисам (логистические системы, складские, платёжные, системы мастер-данных, системы создания и обработки он-лайн заказов, CRM системы и др.);
• Работа в команде третьей линии поддержки, осуществление качественного сопровождения ИТ сервисов компании;
• Проведение углублённого анализа по ошибкам от пользователей, формирование решения с дальнейшей передачей анализа продуктовой команде и команде поддержки сервисов
• Анализ бизнес-процессов, выявление ошибок, подготовка технического задания команде разработке
• Анализ трансверсальных процессов на стыке нескольких сервисов
• Доработка схем BPMN в Camunda оркестраторе
• Поддержка API Platformeco
• Написание скриптов, мини-приложений для решения объемных задач
• Составление технической документации на основании проведенного анализа
• Работа по внутренним процессам отдела поддержки (Incident, Problem, Crisis management);
• Взаимодействие с продуктовыми командами в зоне своей ответственности
• Участие в тестировании функционала продуктов, выявление ошибок, передача командам разработки

• ​​​​​​​Опыт работы в поддержке ИТ систем (задачи второй линии) не менее 3-х лет;
• Опыт работы с SQL.
• Понимание структуры баз данных.
• Умение написания запросов с условиями (select, insert, update, join, group by, having);
• Умение работать с BPMN схемами, знание и опыт работы с инструментом Camunda, знание процесса оркестрации данных;
• Опыт работы с логами в системах Jagger, Elastic.
• Опыт в составлении скриптов
• Опыт работы с REST API на уровне потребителя. (swagger\Postman)
• Знание основ сетевых технологий;
• Опыт работы с клиентским и серверным ПО;
• Знание основ ITIL.
• Аналитический подход к решению задач;
• Умение работать с большим объёмом информации;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде;

Желательно:
опыт работы в ретейле, понимание логистики, основ работы кассового оборудования, CRM систем

• Возможность профессионального и карьерного роста в компании
• Возможность поучаствовать в разных проектах
• Опыт работы в распределенной команде профессионалов
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально