Эксперт группы по политике контактов

Должностные обязанности:

• Управление политикой контактов компании: определение эффективности частоты и времени взаимодействия с клиентами во всех каналах - онлайн и оффлайн (Политика Контактов)
• Совместно с другими подразделениями: Разработка и внедрение мероприятий по доработке интерфейсов управления каналами самообслуживания;
• Создание единой системы массовых и триггерных коммуникаций (карта СМС нотификаций, USSD деревья);
• Постановка задач и участие в проектах совместно с управлением обслуживания и другими подразделениями;
• Совместно с подразделением клиентской аналитики: работа с обращаемостью (анализ причин обращений, ведение учета и изменение причин обращений в системе регистраций обращений);
• Совместно с подразделением скриптов и методологии: создание и адаптация текстов коммуникаций с абонентами.

Мы предлагаем:

• Культуру Компании нацеленную на достижения результата;
• Рабочую среду в команде профессионалов, где вы будете чувствовать себя, как член команды единомышленников;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС);
• Корпоративная сотовая связь;
• Профессиональный рост и развитие.

Требуемые навыки и квалификации:

• Высшее образование
• Понимание принципов работы анализа данных в excel (создание сводных таблиц, презентации, выводы)
• Опыт работы написания бизнес-функциональных требований, маркетинге, клиентский опыт/сервис.
• Опыт работы в обслуживании не менее 3 лет.