Аккаунт-менеджер со знанием английского языка

Обязанности:

• Поддержка действующих клиентов по возникающим вопросам;
• анализ клиентской активности, составление отчетов;
• участие в решении спорных ситуаций, претензий;
• оценка удовлетворенности клиентов, сбор обратной связи;
• сбор информации от клиентов по необходимости предоставления сервиса в определенных странах;
• принятие решений по проведению конференц-коллов с клиентами по кросс-продажам, техническим вопросам и т.д. с привлечением коллег из соответствующих отделов;
• составление плана и графика коммуникации с клиентами;
• внесение данных о ходе коммуникаций с клиентами в CRM систему.

Требования:

• Коммуникабельность и умение выстраивать диалог;
• грамотная устная и письменная речь;
• стрессоустойчивость;
• умение работать в режиме многозадачности;умение работать в команде;
• умение вести переговоры;
• знание английского языка от В2;
• внимательность;
• хорошая память;
• эмпатия;
• опыт работы с корпоративными клиентами от 1 года (прямые продажи, сопровождение);
• опыт работы в банках, платежных системах будет преимуществом;
• умение пользоваться ПК (отчеты в Excel, навыки работы в Microsoft Word и иными текстовыми редакторами);
• приветствуются навыки работы с графическими и видео редакторами

Условия:

• возможность удаленного формата работы из любой точки мира;
• график работы 5/2
• обучение от компании;
• премии по kpi.