Customer manager B2B (IT, fintech)

Ищем Customer manage в IT-Компанию (Кипр, крипто-продукт B2B)!

Обязанности:

• Организация работы команды поддержки клиентов;
• Управление ожиданиями клиента (консультации: обсуждение проблемных точек, пожеланий и т.д.);
• Проведение опросов по оценке качества и удовлетворенности клиентов;
• Персональная поддержка клиентов;
• Определение лучших практик по работе с клиентом;
• Обучение сотрудников клиентов использованию продукта;
• Кросс-коммуникации c другими подразделениями Компании;
• Анализ в тикетной системе и KPI команды поддержки.

• Опыт работы в качестве Team Lead support, Account manager B2B;

• Английский язык Upper Intermediate и выше;
• Навык организации командной работы;
• Навыки поиска, анализа и структурирования информации (summary);
• Понимание структуры IT-систем и их взаимодействия.

• Fulltime, удалённо из любой точки мира;
• Оформление по договору оказания услуг;
• Фиксированный оклад до 1500 $ (обсуждается и зависит от квалификации).