Ведущий инспектор Отдела по работе с обращениям клиентов

Обязанности:

• рассмотрение обращений Клиентов и подготовка ответов на обращения Клиентов, надзорных органов по обращениям клиентов при взаимодействии с профильными подразделениями и партнерами Банка.
• обеспечение оперативной обратной связи с Клиентом.
• составление запросов в профильные подразделения.
• сбор информации, необходимой для подготовки ответа.
• подготовка ответов и согласование с ответственными сотрудниками профильных подразделений, принимающими участие в подготовке ответа.
• формирование отчетов по запросам.
• обработка сообщений клиентов в системе Дистанционного банковского обслуживания раздела «Письма».
• обработка отзывов с предоставлением ответов на открытых интернет-ресурсах, включая портал «Банки.ру».
• контроль, анализ и подготовка ответов на обращения, оставленные на сайте Банка в разделе Вопросы-Ответы, Обратная связь.

Требования:

• Высшее образование.
• Желателен опыт работы в сфере обработки обращений, в том числе опыт не менее 6 месяцев (опыт работы в Банке или финансовой сфере как преимущество).
• Умение составлять официальные ответы, в т.ч. в надзорные органы.
• Способность работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности.
• Проактивная позиция, инициативность.
• Умение находить компромисс между требованиями бизнеса и ожиданиями клиентов;
• Знание основ законодательства в области защиты прав потребителей и банковской деятельности.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Хорошие коммуникативные навыки, ответственность.
• ПК – уверенный пользователь (знание основных офисных программ).

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня работы.
• Отсутствие плановых показателей и KPI
• Кредитование на льготных условиях.
• После испытательного срока + 15% переменная часть к установленному окладу.
• Компенсация питания.
• Режим работы 5/2 (пятница - сокращенный рабочий день).
• Возможность гибридного графика/удаленной работы после успешного прохождения испытательного срока
• Корпоративное обучение.
• Персональный наставник (программа Baddy) в период обучения.
• Корпоративный мерч и подарки для активных сотрудников.
• Возможность карьерного роста.

• Дружный коллектив, мотивационные и творческие конкурсы

• Акция «Приведи друга» - 12 000 за приведенных в Банк сотрудников

• Возможность профессионального развития и корпоративные программы обучения