Менеджер проектов по улучшению клиентского сервиса и управлению качеством

Мы - Центр Единого Сервиса(ЦЕС) компании ОМК, а это:

15 сервисов: классические (финансовые, кадровые, казна) и уникальные экспертные − специальные проверки для службы безопасности, сметное ценообразование, инвентаризация, секретарское обслуживание, реинжиниринг и роботизация процессов на стороне бизнеса.

33 клиента: металлургические и машиностроительные заводы, вагоноремонтная компания, металлосервисная и торговые сети.

647 сотрудников в 60 городах России

В своей работе мы руководствуемся общим девизом компании ОМК «Совершенство продуманных решений»: повышаем операционную эффективность переданных в ЦЕС процессов за счет повышения производительности и внедрения экономически обоснованных цифровых сервисов. Мы стремимся к высокому уровню автоматизации процессов, минимуму ручных операций и стандартизированным подходам. Наши цели − «быстрый результат» и системные решения для оптимизации процессов. Решения, которые внедряет «ЦЕС», приносят пользу для бизнеса и позволяют эффективнее использовать ресурсы.

Вакансия открыта в проектном офисе ЦЕС. Наша команда является драйвером изменений, отвечает за рост эффективности и внедряет подход к управлению на основе анализа данных. Наши ценности: профессионализм, развитие, ориентированность на результат, взаимная поддержка, баланс между работой и отдыхом. Мы радуемся успехам и создаем комфортную атмосферу для работы и развития!

Обязанности:

• Управление стейкхолдерами и подготовка материалов для клиентов и топ-менеджеров:

* подготовка презентаций (сбор, структурирование инфо, визуализация);

* комитеты качества (организация, подготовка материалов, проведение, фиксация договоренностей);

* опросы клиентов (организация и анализ результатов).

• Подготовка аналитических отчетов (производительность сотрудников, объемы обработанных операций, качество), проведение анализа бенчмарков;
• Разработка и внедрение процессов учета и отработки инцидентов.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы проектным менеджером в общих центрах обслуживания, в консалтинге, аудите;
• Ведение нескольких проектов одновременно;
• Управление кроссфункциональной командой проекта (планирование, в т.ч. ресурсов, постановка задач, контроль, KPI проекта);
• Опыт постановки ТЗ;
• Навыки анализа информации, понимание техники построения алгоритмов, навыки в построении схем бизнес-процессов, умение выстраивать бизнес-процессы.

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• Официальная заработная плата
• Работа в стабильной компании;
• Пятидневный рабочий график (8:00 – 16:45, в пт – до 15:30);
• Расширенный социальный пакет (полис ДМС, оплата мобильной связи, льготы по коллективному договору);
• Корпоративное обучение и мероприятия;