Product Owner (Automation)

Лучи (ex BestDoctor) — онлайн-страховая компания, которая объединяет в себе два направления: MedTech и InsurTech. Мы создаем инновационный ДМС и другие решения для удобного управления здоровьем, а также технологичные страховые продукты.

Мы состоим из двух Экосистем: Здоровье и Страхование.

1. Экосистема Здоровье – это совокупность сервисов и продуктов, которые позволяют в режиме одного окна решать любые запросы пользователя, связанные со здоровьем. Мы создали инфраструктуру экосистемы с помощью core-продукта — ДМС. За счет основной инфраструктуры на базе ДМС мы создаем продукты, которые помогают решать более широкий спектр вопросов.

2. Экосистема Страхование помогает управлять рисками в различных аспектах жизни современного человека и предпринимателя. Мы строим онлайн-страховую компанию, главный принцип которой клиентоцентричность. Наши продукты понятны и защищают от проблем без звездочек в условиях.

Про цифры:

• ДМС с самым высоким NPS среди всех — 75%*;

• Застраховали уже 700 000+ пользователей, среди них сотрудники Aviasales, «Самокат», JOOM и еще 400+ компаний;

• Мы — лидер по удовлетворенности пользователей мобильным приложением с самой высокой оценкой на рынке ДМС — 4,8/5. *По итогам независимого исследования MAGRAM

Наша главная цель – технологическое лидерство на страховом рынке. Мы уже успешно встраиваем наши продукты в крупнейшие диджитал компании, чтобы давать пользователям больше возможностей при покупке разных товаров и услуг. В портфеле успешные кейсы с Авито, Самолет, Яндекс, Островок, М-видео и многими другими.

Прямо сейчас

Мы в поисках Product Owner для модуля коммуникации с клиентом – это набор сервисов, обеспечивающий бесшовное взаимодействие с клиентом в любых каналах связи, отражает историчность коммуникаций и позволяет предоставлять лучший клиентский сервис в отрасли. Благодаря этому решению мы сможем:

⚡️моментально и качественно консультировать клиентов по их вопросам;

⚡️снизить стоимость обслуживания клиентов без потери в качестве;

⚡️обеспечить стабильность работы сервисов и непрерывность обслуживания.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать за качество и результат работ по стриму автоматизация: чат-бот, CRM, бэкэнд чата, телефонии (IVR)

• Растить ключевые метрики продуктов

• Определять стратегию развития продуктов, согласовывать её с основными заказчиками (клиентский сервис)

• Управлять командой разработки (архитектор, РМ, системные аналитики, TL, разработчики, аутстафф-разработка, QA)

• Проводить первичный сбор требований, управлять ожиданиями заказчиков и стейкхолдеров

• Выстраивать и совершенствовать процессы внутри команды
  
  Что для нас важно:

• Опыт работы от 3-х лет на позиции Product Owner или Product Мanager внутреннего технологически сложного программного продукта

• Опыт внедрения СRM и автоматизации клиентской поддержки

• Опыт выстраивания процесса до внедрения функционала в продакшн

• Базовые технические знания и кругозор в IT

• Успешный опыт планирования проектов, контроля качества и сроков по поставленным задачам

• Системное мышление, умение работать в условиях неопределенности;

• Умение говорить с заказчиками на языке бизнеса, понимание целей и задач автоматизации с точки зрения заказчика, и одновременно быть для заказчиков «переводчиком» с технического языка разработчиков для выбора оптимального технического решения

Почему с нами круто:

• Мы меняем рынок страхования, и у нас это отлично получается

• Мы являемся аккредитованной IT компанией

• Работа из комфортного офиса в БП Фактория (ст.м. Савёловская) в формате гибрида или удаленно

• У нас гибкий график работы, который подойдет как жаворонку, так и сове

• 5 дополнительных days off в год

• ДМС для сотрудников и их несовершеннолетних детей после испытательного срока и Виртуальная клиника с первой недели работы

• Страхование жизни и ВЗР

• Программа корпоративных скидок от BestBenefits

• Мы предоставим тебе ноутбук и всю необходимую технику, чтобы эффективно и комфортно работать

• Performance Review и план развития каждые полгода

• Тебя будет окружать команда талантливых и мотивированных людей

❤️ Ты будешь частью большого социально значимого дела. Мы реализуем амбициозную задачу — меняем рынок страхования и здравоохранения, действительно помогаем людям, и у нас это отлично получается.

И у тебя получится!