DELTA: отзывы о работе на должности
Менеджер по работе с клиентами

В части карьеры очень обширные перспективы. Можно расти как вверх, так и по горизонтали. В обоих случаях главное быть полезным — усилия естественным образом отражаются на уровне зарплаты. Пожалуй быстрее всего это достигается в продажах. Ну у них насколько мне известно и планы очень амбициозные, не каждому дано их отбивать и уж тем более перевыполнять. Приходила сама в клиентский сервис, что-то привнесла из своего опыта. Но больше пригодилась в обслуживании клиентов, где и удалось выйти на комфортный уровень дохода со временем. Компании не помешало бы стать более социально ориентированной. Потому что 99% успеха — это собственная инициатива и готовность работать иногда и более 8 часов в день. Какие-то программы есть, может где-нибудь в Москве более заметно, до нас всё доходит не быстро. Видимо и коммуникации не помешало бы подтянуть.

Развита хорошо как материальная так и не материальная мотивация. Именно в Дельте мне удалось прочувствовать именно грамотный симбиоз этих двух ключевых факторов, ради которых мы и приходим каждый день на работу. Теперь конкретнее. Есть фикс, есть шкала по которой можно отработать премиальную часть (потолка нет, но свыше 110–120% вряд ли план обслуживания отработаешь, случаи бывали, но это редко). В части того, что нельзя пощупать — тренинги, конференции, поощрение лучших, портал, молодой и драйвовый коллектив, минимум лозунгов и максимум дела. Меньше бюрократии, больше доверять людям, не перевешивать ответственность, доплачивать за отдельные проекты, распределять ресурсы равномерно.

Мой путь начался в активных продажах коммерческим представителем, на тот момент я работал в Саратовском офисе Дельты. Не всегда отбивал полную мотивацию, но зато каждый день узнавал что-то новое, по максимуму участвовал в любых конкурсах от компании. Не отчаивался в общем и пытался использовать рабочее время с пользой. В Волгоград сначала переехал на позицию супервайзера где дела пошли значительно лучше (тут один из самых больших офисов Дельты в России), а еще через три месяца перевелся в направление ключевых клиентов (лучше условия по деньгам). Не сидится мне на месте). Просто интересно пробовать разные сферы внутри организации. Это упрощает весь процесс. В некоторых компаниях есть такая программа как релокация, когда сотрудника материально поддерживает компания при переезде в другой город. Здесь же этого нет. Всё своими силами.

Сопровождаю ключевых клиентов Дельта в районе 2 лет. За это время удалось выстроить нормальные прозрачные отношения с ними. Бывают конечно разные, но если компании это выгодно то нужно подстраиваться. Ведь это выгодно и тебе – завязана хитро мотивация естественно. На самом деле самое сложное это найти лицо, кто принимает решения. Тогда всё проще становится в разы. Так что по самому процессу работы сейчас у меня всё чин чинарем как говорится. По условиям нормально, без изысков. Как федеральная компания Дельта могла бы подумать например над поощрением за стаж, над ДМС и фитнесом. Это затраты с одной стороны, но и конкурентное преимущество для работодателя с другой. Но с учетом все экономий я не думаю что это произойдет когда-нибудь.

Очень много клиентов к нам обращаются за дополнительными услугами, в мои обязанности входит как раз входит обработка таких заявок. Искать никого не нужно, вся база перед глазами, по каждому клиенту есть необходимая информация, получить можно в два клика. Межфункционал в Дельте тоже очень сильно развит, все стараются помочь друг другу, ведь делаем одно общее дело. Сомневалась одно время по трудоустройству сюда, сейчас понимаю, что всё правильно сделала. И с руководителем повезло тоже. По деньгам всё зависит от меня самой, планы выполнимые и обоснованные. Системы компании имеют свою ярко выраженную специфику, поэтому требуется время чтобы изучить, привыкнуть и освоиться. Первое время тяжеловато. Еще я бы сделала отчетность хотя бы раз в неделю, каждый день неудобно отвлекаться на это.