Тинькофф: отзывы о работе на должности Специалист контактного центра
Оценка компании
4,1
очень хорошо
35 отзывов
5
4
3
2
1
17
9
7
2
0
74%
Рекомендуют работодателя
Оценки по категориям
Изучите отзывы по отделам
Посмотреть все 22
Все 22
Отзыв сотрудника
Белореченск,
май 2024
Что мне нравится в работодателе
Коллектив можно назвать семьей в хорошем смысле этого слова. Тебя тут всегда готовы выслушать и поддержать. Причем как такие же операторы как ты, так и РГ. И даже расстояние этому не помеха, все работают удаленно, но остаются на связи. Удаленка для меня наверное основное преимущество. Еще и на график удобный получилось договориться.
Что можно было бы улучшить
Оплату побольше, штрафов и стрессов поменьше.
Ответ представителя компании
Май 2024
Добрый день! Ваш положительный отзыв делает наш день еще лучше! Спасибо вам за доверие и поддержку.Действительно, когда коллектив хороший и дружный, таким образом легче коммуницировать и идти к общей цели.
В таком альянсе, как правило, высоких результатов достигает и весь коллектив, и каждый сотрудник в отдельности.
Согласны с вами, удаленный формат имеет большой ряд преимуществ. Можете сами планировать собственное время и работать в таком темпе, который удобен для вас.
Мы стараемся следить за рынком труда и проверяем, чтобы предложенные нами зарплаты всегда соответствовали рыночному уровню. К тому же в нашем банке есть много возможностей, чтобы вы могли увеличить свой доход или получить дополнительный заработок. Например, новички могут получить первое повышение или перейти в другой отдел можно уже спустя 3-6 месяцев работы, тем самым повысив свой доход.
Также, у нашей компании нет цели штрафовать своих сотрудников, наша цель — повышать качество выполнения работ. Если качественно выполнять работу и соблюдать инструкции, ни о каких штрафах и речи идти не будет, даже наоборот: за качественное выполнение работ мы поощряем своих сотрудников. Также хотим отметить, что если вы не согласны с оценкой, ее можно оспорить.
С уважением, команда Тинькофф 💛
Оператор дистанционного колл-центра
Москва,
март 2024
Что мне нравится в работодателе
Возможность работать из дома, гибкий график, специальные условия обслуживания для сотрудников.
Что можно было бы улучшить
Систему расчета заработной платы. Хотелось бы оплату повыше. Но в целом условия достаточно хорошие
Ответ представителя компании
Март 2024
Здравствуйте!Спасибо, что поделились вашим мнением.
Мы считаем гибкий график отличной возможностью распределять свое время, как удобно вам. С доверием относимся к наши сотрудникам и даем возможность им использовать эту привилегию.
Мотивация во многом зависит от качества и количества проделанной работы. В начале пути всегда могут быть нарушения, которые влияют на уровень мотивации. Ведь в период адаптации возникает много вопросов и ситуаций, которые необходимо разбирать. Но с опытом работы их становится меньше, а качество работы выше. И, соответственно, увеличивается доход.
С уважением, команда Тинькофф 💛
Преимущества и льготы
Оператор дистанционного колл-центра
Москва,
март 2024
Что мне нравится в работодателе
Нормальную зп можно получить, только если пахать, как вол. Не рекомендую устраиваться по ГПД/СМЗ, ибо зп напрямую зависит от минимального плана по количеству чатов/звонков. Если не смог набрать 1000 в мес (это в среднем 6ч/день с выходными), то зп будет очень низкой. По ТК условия намного выгоднее. Здесь же ни отпуска оплачиваемого, ни больничного. График проставляешь сам. Это плюс.
Что можно было бы улучшить
Более гибкие условия труда в плане частичной занятости, снизить влияние оценок на з/п, возможность работы от 4ч/день с выходными без значительного ущерба для з/п.
Ответ представителя компании
Март 2024
Добрый день.Благодарим вас за отзыв. Обратная связь важна для нас.
При сдельной оплате исполнители не ограничены в вознаграждении, оно увеличивается по мере повышения результативности. Мы стараемся следить за рынком труда и проверяем, чтобы предложенная нами мотивация всегда соответствовала рыночному уровню. К тому же в нашем банке есть много возможностей, чтобы исполнители могли увеличить свой доход или получить дополнительный заработок.
Больничный оплачивается, если в прошлом году заказчик оплачивал страховые взносы суммой не менее, чем стоимость страхового года (ст. 4.5. 255-ФЗ). Да, оплачиваемый отпуск не предусмотрен. Есть только плановая неактивность. Но в некоторых подразделениях эти дни оплачиваются. Подробнее можно узнать у представителя заказчика.
Система оценки коммуникации направлена на соблюдение инструкций и регламентов в работе, а также на повышение профессиональных навыков и достижение ключевых показателей. Также хотим отметить, что если вы не согласны с оценкой, ее можно оспорить.
На многих позициях каждый месяц мы собираем пожелания о графике работы, но не гарантируем, что сможем их полностью учесть, так как расписание составляется исходя из потребности на линии и времени обращения клиентов. Однако мы всегда стараемся идти на встречу нашим сотрудникам и при возможности учитываем их пожелания.
С уважением, команда Тинькофф.
Преимущества и льготы
Оператор по работе с просроченной задолженностью
Шумиха,
март 2024
Что мне нравится в работодателе
Свобода выбора графика, удаленный формат работы, что позволило распределять свои задачи и планы на день в очень хорошей продуктивности
Что можно было бы улучшить
ЗП и Систему обучения и адаптации сотрудников
Ответ представителя компании
Март 2024
Здравствуйте. Благодарим, что поделились вашим мнением.
Согласны с вами, гибкий график и удаленная работа это очень удобно, самостоятельное планирование расписания позволяет проводить больше времени с семьей или друзьями.
Мотивация во многом зависит от качества и количества проделанной работы. В начале пути действительно могут быть ошибки — это нормально. Но с опытом работы их становится меньше, а качество работы выше. И, соответственно, увеличивается доход.
Хотим более детально ознакомиться с вашим мнением. Что бы вы хотели улучшить в системе обучения и адаптации сотрудников?
Напишите нам на tr_social@tinkoff.ru свои идеи. В письме укажите ваши ФИО, дату рождения и ссылку на отзыв.
С уважением, команда Тинькофф 💛
Преимущества и льготы
Оператор дистанционного колл-центра
Балашиха,
январь 2024
Что мне нравится в работодателе
Удалёнка , своевременная выплата , налаженная система, гибкий график
Что можно было бы улучшить
Следует улучшить систему оценивания оценщиков , разумность подхода к оцениваю , пункт-работа с негативом вообще полностью пересмотреть , добиваться идеальности от звонков -это полный бред .Оплата должна быть соответствующей-раза в 2 больше , морально не каждый сможет работать . Улучшать систему роста в компании .
Ответ представителя компании
Февраль 2024
Здравствуйте. Мы тоже считаем, что дистанционная работа с гибким графиком — это здорово в современном мире! Вы распоряжаетесь вашим временем так, как вам удобно.
Мы предоставляем много возможностей для активного карьерного роста и высокого заработка. Получить повышение или перейти в другой отдел можно спустя 3-6 месяцев, тем самым повысив свой доход.
У нашей компании нет цели штрафовать своих сотрудников, наша цель — повышать качество выполнения работ. Если качественно выполнять работу и соблюдать инструкции, ни о каких штрафах и речи идти не будет, даже наоборот: за качественное выполнение работ мы поощряем своих сотрудников.
Система оценивания позволяет нам понять, какие недочеты и ошибки совершает сотрудник, и провести работу над ними. Также хотим отметить, что если вы не согласны с оценкой, ее можно оспорить.
С уважением, команда Тинькофф. 💛
Преимущества и льготы
Отзыв сотрудника
Москва,
январь 2024
Что мне нравится в работодателе
График работы, удаленная работа, не надо тратить время на дорогу.. Хороший доход, отличное обучение. Возможность карьерного роста.
Что можно было бы улучшить
Развивайтесь, создавайте больше "плюшек" для потенциальных клиентов и не только. Минусы - большой объем информации (возможно это и плюс)
Ответ представителя компании
Март 2024
Здравствуйте.Благодарим вас за отзыв.
Приятно, что вы отметили наше обучение. Мы много сил вложили в его разработку и не перестаем совершенствовать.
В компании доступно множество бенефитов и мы стараемся улучшать их на постоянной основе. В зависимости от типа оформления мы предлагаем разные бонусы от компании.
Такой объем информации необходим для того, чтобы в короткие сроки новички могли выйти на линию и начать зарабатывать. Так же, если возникают какие вопросы или сотрудник не успевает изучить всю информацию, то наши наставники готовы прийти на помощь.
С уважением, команда Тинькофф 💛
Преимущества и льготы
Оператор дистанционного колл-центра
Старый Оскол,
декабрь 2023
Что мне нравится в работодателе
До сих пор не вериться что стала частью дружной команды банка Тинькофф) И при этом работаю удаленно из дома) Можно сказать 2 моих желания по поводу работы осуществились) Нравится тут, что график составляется заранее, нет бардака в организации работы, программы стабильно работают, на тебя не забивают как только ты выходишь на линию, а наоборот помогают, есть к кому прийти с вопросами)
Что можно было бы улучшить
Конечно же я за отмену штрафов для операторов)
Самые высокие зарплаты в Тинькофф
Оператор дистанционного call- центра
Санкт-Петербург,
октябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Из плюсов: работа из дома. На этом пожалуй все. Даже не ожидала, что так разочаруюсь в банке, которым пользуюсь 2 года.
Что можно было бы улучшить
Заработная плата копейки при выработке более 120 ч в месяц и отличных показателях.Софт баговый
Технической поддержке вообще пофиг на вас-это сквозит в каждом их сообщение, что даже ваш руководитель в шоке.
Остальное даже комменить не хочется.
Преимущества и льготы
Отзыв сотрудника
Санкт-Петербург,
сентябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Уровень оплаты, Тинькофф платит хорошие премии, если показатели в норме и нет нарушений. Не сразу, но нормальные деньги начинают выходить. Знаю по себе и коллегам. Работа с бизнесом, как по мне интереснее чем с физиками. Хороший опыт для дальнейшей карьеры. Нет проблем с отпусками, все по трудовому кодексу.
Что можно было бы улучшить
Он с плавающими выходными, выставляется сразу на месяц и не всегда с учетом пожеланий, хотя такая опция анонсировалась в начале работы.
Оператор дистанционной обработки данных
Чебоксары,
август 2023
Что мне нравится в работодателе
надежность, возможность работы в любое время суток
Что можно было бы улучшить
увеличить расценки хотя бы на 25%
Преимущества и льготы
Оператор дистанционной обработки данных
Волгоград,
июнь 2023
Что мне нравится в работодателе
Хорошие обучающие инструкции, возможность дистанционной работы, хороший банк в целом
Что можно было бы улучшить
Нужно повышать уровень зп по сдельной работе, хотя бы по 1р за 1 задание
Преимущества и льготы
Оператор дистанционной обработки данных
Пермь,
июнь 2023
Что мне нравится в работодателе
Свободный график работы, работа на дому. Работа с компьютером один на один.
Что можно было бы улучшить
Возможность получения заданий в СВК на постоянной основе, стабильно.
Преимущества и льготы
Оператор дистанционного колл-центра
Москва,
июнь 2023
Что мне нравится в работодателе
Свободный график, удалённая работа, постепенное обучение, перспективы зарабатывать нормально
Что можно было бы улучшить
Очень тяжело попасть именно на то направление, на которое хочешь. Например, при собеседовании было четко озвучено что устраиваюсь на чаты, по факту запихнули на звонки, перевестись на чаты было трудно. С наставником может не повезти. График не такой свободный, как обещают. Даже на чатах приходится часто звонить. Заработать реальные деньги практически невозможно.
Преимущества и льготы
Оператор дистанционного колл-центра
Москва,
май 2023
Что мне нравится в работодателе
Своевременная выплата заработной платы. Возможность совмещения с основной работой. Возможность обучиться.
Что можно было бы улучшить
Побольше заботы о работниках. Скидки на абонементы в спортзал.
Преимущества и льготы
Оператор по работе с просроченной задолженностью
Ростов-на-Дону,
март 2023
Что мне нравится в работодателе
Коллектив, условия, удаленная работа
Что можно было бы улучшить
Руководителей обучить. ЧТобы они могли ответить на все вопросы.
Преимущества и льготы
Оператор дистанционного колл-центра
Великий Новгород,
февраль 2023
Что мне нравится в работодателе
В начале были мысли уволиться, т.к. моментами попадались прям сложные клиенты... Но теперь уже не представляю для себя другой работы. Тут все просто и понятно - как консультировать, что делать, чтобы получать премии и побольше, что делать, чтобы расти в должности. В общем, нормальные условия и понятная мотивация.
Что можно было бы улучшить
Оценка диалога бывает несправедливой.
Оператор дистанционного колл-центра
Москва,
февраль 2023
Что мне нравится в работодателе
Лояльность к сотрудникам .Возможности роста.
Честное отношение к результатам
Что можно было бы улучшить
Обучающие процессы. Корпоративные привелегии
Преимущества и льготы
Оператор дистанционной обработки данных
Москва,
февраль 2023
Что мне нравится в работодателе
Свободный график работы, удаленная работа.
Что можно было бы улучшить
Повысить заработную плату, тарифы на всё растут, работать дома становится не выгодным, так как для работы используется личная техника.
Преимущества и льготы
Оператор дистанционного колл-центра
Уфа,
февраль 2023
Что мне нравится в работодателе
Свобода в выборе рабочего графика, действительно хороший коллектив, работа на дому.
Что можно было бы улучшить
Более высокий доход.
Преимущества и льготы
Оператор дистанционного колл-центра
Ростов-на-Дону,
февраль 2023
Что мне нравится в работодателе
Комфортный график. Удобная система, с которой быстро разобралась. Перед тем, как начала работать, было подробное обучение. Понятные правила, в том числе по увеличению зарплаты. На самом деле все просто: всегда можно работать лучше и зарабатывать больше.
Что можно было бы улучшить
Заменить коэффициент эффективности. Мне кажется, что не совсем объективно. Клиенты разные. Бывают такие, на которые и час может уйти.
Консультант call-центра
Москва,
февраль 2023
Что мне нравится в работодателе
Прозрачность и надежность
Что можно было бы улучшить
Сделать более гибкий график
Преимущества и льготы
Оператор дистанционного колл-центра
Москва,
январь 2023
Что мне нравится в работодателе
Свобода графика, своевременная оплата
Что можно было бы улучшить
Программное обеспечение и CRM
Преимущества и льготы
Оператор работы с просроченной задолженностью
Тверь,
январь 2023
Что мне нравится в работодателе
Сперва не особо нравилась система мотивации и разные штрафы. Со временем привыкла получить только бонусы и премии, без вычетов. Это не так сложно оказалось. Разговаривать с проблемными клиентами сложнее, но это неизбежная часть работы. Да и оплачивается работа нормально.
Что можно было бы улучшить
Иногда темп работы очень высокий, такое чувство что не хватает операторов.
Оператор дистанционного колл-центра
Москва,
январь 2023
Что мне нравится в работодателе
возможность работать удаленно
Что можно было бы улучшить
коммуникация между руководителем и сотрудниками (руководитель группы вообще не принимал участие в моей жизни, как сотрудника)отсутствие ОС по результатам работы
невозможность работать в графике, указанном в вакансии, и оговариваемом на собеседовании.
низкая оплата труда - при работе 8 часовой рабочий день 5/2 и перевыполнении поставленного плана, выполнение показателя качества доход на ноябрь составил 13000 (при описании уровня дохода в вакансии от 25000)
при переводе из группы адаптации постоянные проблемы с графиком - рабочие смены согласовывались на 5 часов меньше.
провалы с количеством заданий - неравномерная нагрузка количества заявок на количество сотрудников (звонки заканчивались в начале часа)
руководитель, отношение которого к новым сотрудникам заметно хуже, чем к более опытным, которые работают 1 год и более.
отсутствие мотивации и заинтересованности в развитии навыков у новых сотрудников.
Преимущества и льготы
Оператор по работе с просроченной задолженностью
Иркутск,
декабрь 2022
Что мне нравится в работодателе
Получилось быстро и безошибочно начать работать за счет того, что было хорошее обучение. И уже в первый месяц вышел на хорошую зарплату. Дальше было только больше. Постоянно можно учиться, развиваться и в итоге работать лучше, зарабатывать больше. К каждому клиенту реально найти подход, знаю по своему опыту.
Что можно было бы улучшить
В техническом плане ОК, можно было бы уменьшить зависимость премий от взыскания, а больше анализировать качество работы сотрудников, все-таки не все зависит от нас в плане возврата, этот момент вот как-то можно проработать наверное.
Преимущества и льготы
Оператор по работе с просроченной задолженностью
Москва,
декабрь 2022
Что мне нравится в работодателе
Можно научиться с нуля и отлично зарабатывать, было бы желание. Платят за отработанное время, за эффективность работы, также много бонусов. Работать при этом легко, если с самого начала ответственно подойти к обучению. Интерфейс очень удобный, в карточке клиента минимум полей, все быстро заполняется и беспроблемно отправляется. Предельно понятная работа, опять же если разобраться.
Что можно было бы улучшить
Снизить процент несговорчивых клиентов, но не думаю, что это реально. Если серьезно, то на деле рабочий процесс организован хорошо, не видится чего-то, что можно изменить в лучшую сторону.
Оператор работы с просроченной задолженностью
Санкт-Петербург,
декабрь 2022
Что мне нравится в работодателе
Нервная работа, но я сюда шла целенаправленно, казалось самым интересным направлением, интересней чем просто консультирование. В выборе не ошиблась, нравится, хотя радует возможность в случае чего перевестись в другой отдел. Условия для заработка есть - офферы для клиентов с просрочкой в наличии и разные, работа есть всегда, программы с телефонией рабочие, единственное что ноут с гарнитурой свои, их никто не предоставлял.
Что можно было бы улучшить
Более углубленное обучение, так как первое время приходилось постоянно дергать руководителя и коллег, которые вообще-то тоже заняты работой, но все равно мне помогали.
Оператор работы с просроченной задолженностью
Сургут,
декабрь 2022
Что мне нравится в работодателе
Практически все. Устроилась и работаю полностью удаленно, мое место жительство не стало проблемой) Не понадобилось оформлять самозанятость, оформили меня по гпх. Обучение оплатили, смены оплачивают всегда честно по часам + бонусы от выполнения плана, выходит +- как договаривались.
Что можно было бы улучшить
Я знаю, что Тинькофф на это никак не сможет повлиять, но хотя бы соискателей, которые планируют устроиться именно в отдел взыскания хочу предупредить - это работа для суперстрессоустойчивых. Негатива будет, много, т.к. приходится звонить клиентам с просроченными кредитами, как думаете они реагируют?
Оператор по работе с просроченной задолженностью
Челябинск,
ноябрь 2022
Что мне нравится в работодателе
хорошая, отлаженная система обучения и работы, работа действительно в комфорте
Что можно было бы улучшить
хотелось бы видеть больше мероприятий, направленных на повышение стрессоустойчивости (в связи со спецификой вакансии это очень важно)
Ответ представителя компании
Ноябрь 2022
Добрый день.Обучению мы уделяем много времени и сил. Стараемся сделать его максимально информативным и простым для понимания. Рады, что для вас оно оказалось полезным.
Работать дома - это действительно комфортно и уютно. Рады, что можем предоставить такой формат работы :)
Специфика работы подразумевает такую возможность. На обучении мы обращаем внимание на необходимость развития такого навыка, как стрессоустойчивость. Рекомендуем относиться к некоторым высказываниям клиентов или проблемам в чатах без лишних эмоций и спокойно. Это умение принесет вам пользу не только в работе, но и в жизни :) Также вы можете обратиться за помощью к своему руководителю. Он обязательно поможет вам в сложных кейсах с клиентами и объяснит, как вы можете выйти из ситуации победителем.
С уважением, ваш Тинькофф.
Преимущества и льготы
Оператор дистанционной обработки данных
Москва,
ноябрь 2022
Что мне нравится в работодателе
Удаленная работа всегда хороша, это комфортно очень, да и экономно
Что можно было бы улучшить
Наставники у вас ни о чем, помощи никакой
Ответ представителя компании
Ноябрь 2022
Здравствуйте!Проанализировав современные условия, пришли к выводу, что можем дать возможность нашей команде работать удаленно. Это удобно и экономит время и деньги на дорогу. Считаем, что это время лучше провести с близкими или за любимым увлечением:)
Напишите нам, пожалуйста, подробнее на connect@tinkoff.ru о ситуации с наставниками. Не забудьте указать ваши ФИО, дату рождения и ссылку на отзыв. Мы анализируем работу всех сотрудников и будем признательны вам за обратную связь в этом вопросе.
С уважением, команда Тинькофф.
Преимущества и льготы
Популярные компании
Похожие компании в отрасли
Информация о Тинькофф
О корпоративной культуре в компанииКоличество сотрудников: 80000
Сайт: Перейти
Категория: Информационные технологии, системная интеграция, интернет Финансовый сектор