Тинькофф: отзывы о работе на должности Специалист по обслуживанию клиентов
Оценка компании
4,4
очень хорошо
29 отзывов
5
4
3
2
1
17
8
3
0
1
74%
Рекомендуют работодателя
Оценки по категориям
Изучите отзывы по отделам
Посмотреть все 22
Все 22
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
май 2024
Что мне нравится в работодателе
понравилось обучение, было интересно и понятно, большая часть инфы усвоилась с первого раза, на практике с наставником все закрепили, сейчас бывает сталкиваюсь с трудностями в работе, это неизбежно, но по основным процедурам трудностей не возникает
Что можно было бы улучшить
давать возможность внепланово взять выходной на обучении, я его завершила на неделю позже и с другой группой, так как после 1 пропуска меня не допустили дальше в первый раз
Ответ представителя компании
Май 2024
Приветствуем вас!Здорово, что вам подошли условия нашего сотрудничества 💛
Да, мы действительно уделяем большое внимание обучению в нашей компании, чтобы наши сотрудники могли получить достойный доход уже на первых этапах. Мы рады, что вы это оценили)
А ещё, для наших сотрудников мы подготовили большое количество тренингов и курсов на внутренней платформе Тинькофф Апгрейд. На ней можно свободно назначать себе курсы и тренинги по интересующим темам 😉
Примем во внимание обратную связь от вас)
С уважением, команда Тинькофф.
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
май 2024
Что мне нравится в работодателе
Банк можно за многое похвалить. Это полностью дистанционная работа без необходимости приезжать даже на обучение. Это официальная работа с первого настоящего рабочего дня. Это огромное количество бонусов и плюшек, которые доступны всем, самый простой пример - дмс. Ну и зарплата конечно и возможность на нее влиять.
Что можно было бы улучшить
К сожалению влиять на зарплату можно как в сторону повышения, так и в сторону понижения, есть штрафы.
Ответ представителя компании
Май 2024
Здравствуйте!Спасибо, что поделились вашим мнением 😉
Мы заботимся о наших сотрудниках и стараемся их радовать бонусами и привилегиями от компании. Здорово, что вы их оценили.
У нашей компании нет цели штрафовать своих сотрудников, наша цель — повышать качество выполнения работ. Если качественно выполнять работу и соблюдать инструкции, ни о каких штрафах и речи идти не будет, даже наоборот: за качественное выполнение работ мы поощряем своих сотрудников. Также хотим отметить, что если вы не согласны с оценкой, её можно оспорить.
С уважением, команда Тинькофф.
Специалист по обслуживанию клиентов
Псков,
май 2024
Что мне нравится в работодателе
Я устроилась в Тинькофф после школы, когда поступила на заочку. Думала пока тут на линии побуду, потом со второго курса начну искать что-нибудь по специальности. А в результате так сильно прикипела к этому месту что никуда уходить и не хочется. Тем более меня недавно повысили. Ну и то что я работаю удаленно, неплохо зарабатываю для своего возраста тоже играет роль. И коллектив конечно держит, мне кажется у меня лучшие коллеги.
Что можно было бы улучшить
Не нравится только плавающий график, не особо легко с таким планировать свое время.
Ответ представителя компании
Май 2024
Добрый день! Благодарим вас за такие добрые слова.
Коллектив у нас действительно добрый и приятный. Мы предоставляем отличные условия работы и заботимся о наших сотрудниках. Приятно, что вы это заметили 😊
На позициях с плавающим графиком вы можете самостоятельно планировать дни выполнения работ, что позволяет больше времени проводить с семьей или друзьями. При необходимости возможно изменить дни выполнения работ — достаточно согласовать с куратором.
С уважением, команда Тинькофф 💛
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
апрель 2024
Что мне нравится в работодателе
Поддержка коллектива, удобная программа для работы, обучения, бонусы
Что можно было бы улучшить
Система оценивания вообще без слов… не оставил жалобу на сотрудника, либо грустным голосом разговаривал- оценка 0, которая влияет на твою зп. По итогу оклад 30т, премия обещанная - 20. А по факту 4-5тБольшая текучка, маленькая оплата, а работа с негативными людьми постоянно. Не продуманно сделано, что если клиент материться и переходит на личности- это надо выслушивать и сбросить нельзя звонок.
Ответ представителя компании
Апрель 2024
Здравствуйте. Спасибо, что отметили атмосферу в нашей компании. Для нас она очень важна. Мы прикладываем много усилий для того, чтобы наши сотрудники чувствовали себя комфортно, ощущали поддержку более опытных наставников и руководителей и возможность расти и развиваться у нас.
Система оценивания операторов помогает улучшить работы наших сотрудников, таким образом мы поднимаем и удерживаем высокий уровень консультаций. При этом, если специалист не согласен с оценкой, то ее можно оспорить. Мы проверим всю информацию и если действительно не найдем нарушений, то отменим ее.
Наша компания непрерывно и активно растет. Увеличилось количество клиентов и нам нужно больше сотрудников, которые будут с ними работать.
Понимаем вас, но в любой сфере услуг клиенты бывают разные. Мы обучаем работе, в том числе и с проблемными клиентами, а также рядом со специалистами всегда опытные коллеги, которые готовы прийти на помощь.
С уважением, команда Тинькофф 💛
Преимущества и льготы
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
март 2024
Что мне нравится в работодателе
Моя работа немного связана с продажами, при этом база теплая, так что это больше не продажи, а отработка возражений)) Примерно это я искала, так как чистые продажи не мое, а просто консультировать мне кажется наскучило. А тут еще на обучении поняла, что вроде то что искала))) Плюс у меня стало получаться, наставник хвалил, за его дело кстати отдельная благодарность, когда такое отношение на этапе учебы, даже если отдельные моменты не получаются все равно хочется стараться))
Что можно было бы улучшить
Хочется работать и в чате, и на звонках, по настроению, но так нельзя. Также график гибкий, но по факту такой как надо Тинькофф.
Ответ представителя компании
Март 2024
Добрый день.Благодарны вам за то, что поделились своим успешным опытом работы в Тинькофф. Нам очень приятно читать обратную связь от наших сотрудников.
Рады, что вы чувствовали поддержку и помощь со стороны наставника на этапе обучения. Так и должно быть, ведь мы одна команда и преследуем общую цель —
быстрая и качественная помощь нашим клиентам.
На распределение в чаты влияет количество обращений клиентов. Решение о переводе в чаты принимается в индивидуальном порядке при потребности.
С уважением, команда Тинькофф 💛
Специалист по обслуживанию клиентов
Москва,
январь 2024
Что мне нравится в работодателе
Возможности роста. Хороший коллектив.
Руководство отличное.
Что можно было бы улучшить
Распределение маршрутов
Ответ представителя компании
Февраль 2024
Здравствуйте!Спасибо, что поделились вашим мнением.
Рады, что вы отметили возможности для карьерного роста. В нашей компании их действительно много, и мы с удовольствием поддержим сотрудников в этом стремлении. Получить повышение или перейти в другой отдел можно спустя 3-6 месяцев, тем самым не только подняться на ступень выше, но и повысив свой доход.
Напишите нам на tr_social@tinkoff.ru как вы бы хотели улучшить распределение маршрутов? В письме укажите ваши ФИО, дату рождения и ссылку на ваш отзыв.
С уважением, команда Тинькофф 💛
Преимущества и льготы
Специалист по обслуживанию клиентов
Москва,
январь 2024
Что мне нравится в работодателе
Обучение на высшем уровне. Очень развита механика работы каждого отдела.
Что можно было бы улучшить
Менеджеры не все идеальны, а так очень достойная организация.
Ответ представителя компании
Февраль 2024
Здравствуйте. Мы приветствуем ваше желание развиваться и не стоять на месте. Для наших сотрудников мы подготовили большое количество тренингов и курсов на внутренней платформе Тинькофф Апгрейд. На ней можно свободно назначать себе курсы и тренинги по интересующим темам 🙂
Понимаем Вас, что не все идеальны, но мы все с каждым днем развиваемся и не стоим на месте.
Благодарны вам за то, что поделились своим успешным опытом работы в Тинькофф. Нам очень приятно читать обратную связь от наших сотрудников.
С уважением, команда Тинькофф.
Преимущества и льготы
Самые высокие зарплаты в Тинькофф
Специалист по обслуживанию премиальных клиентов
Москва,
ноябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Возможность выбрать практически любой график работы, уровень зарплаты, сложный и интересный функционал
Что можно было бы улучшить
Система оценки качества
Преимущества и льготы
Специалист по обслуживанию клиентов
Москва,
октябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Приятный доброжелательный коллектив, руководитель всегда пойдет на встречу
Что можно было бы улучшить
Обучение проходит быстро, не всегда получается влиться в ритм и запомнить всю информацию
Преимущества и льготы
Специалист по обслуживанию клиентов
Москва,
май 2023
Что мне нравится в работодателе
Зарплата хорошая. Коллектив замечательный. Возможностей роста куча. Стараются учесть пожелания на график.
Что можно было бы улучшить
Работа систем и быстродействие. Взаимодействие между отделами. Подход к обучению.
Преимущества и льготы
Специалист по обслуживанию клиентов
Москва,
май 2023
Что мне нравится в работодателе
Уютный офис, комфортное рабочее место, место для отдыха, настольный футбол, кухня с бесплатным кофе
Что можно было бы улучшить
Заработная плата оставляет желать лучшего
Преимущества и льготы
Специалист клиентского обслуживания
Волгоград,
апрель 2023
Что мне нравится в работодателе
Удаленная работа, возможность обучения на начальном этапе при трудоустройстве
Что можно было бы улучшить
Не прислушиваются к сотрудникам насчет выбора графика, дневного специалиста ставят работать в ночь, заработная плата по регионам, не соответствует указанной в вакансии
Преимущества и льготы
Специалист по обслуживанию клиентов
Ростов-на-Дону,
март 2023
Что мне нравится в работодателе
Очень интересная компания. Прежде не встречала такого подхода к рабочему персоналу. Все по делу, с любовью и заботой!
Что можно было бы улучшить
Если был бы более фиксированный график, было бы вообще лучшее место работы на свете!
Преимущества и льготы
Специалист по обслуживанию клиентов
Геленджик,
февраль 2023
Что мне нравится в работодателе
Все знают, как с работой в курортных городах в несезон… Устроилась осенью 2021 с намерением уволиться весной 22, чисто на этот период... По факту работаю уже больше года. Потому что зарабатывать наконец стала нормально, стабильно. При этом работаю под началом адекватного руководителя, в комфортном для себя режиме и на в принципе интересной работе.
Что можно было бы улучшить
Есть штрафы за КО
Специалист по обслуживанию клиентов
Липецк,
февраль 2023
Что мне нравится в работодателе
Работа в большой компании по ТД и со всеми остальными преимуществами, их много, все не влезут :) Сперва очень интересная и разнообразная работа со временем иногда кажется рутиной, зато это хорошо влияет на зп. Уже несколько месяцев ни единой ошибки и соответственно никаких штрафов. Кстати систему мотивации не могу отнести к минусам, все же она довольно справедливая, хотя за некоторые вычеты бывало обидно.
Что можно было бы улучшить
Вот что надо улучшить, так это порядок с графиками. Не понимаю с чем связано, но в последнее время переносы смен стали частым явлением.
Специалист по обслуживанию клиентов
Ростов-на-Дону,
январь 2023
Что мне нравится в работодателе
Крупный банк,возможность работать из дома,большой ассортимент вакансий
Что можно было бы улучшить
Мотивацию и корректировку систему штрафов
Преимущества и льготы
Специалист по обслуживанию клиентов
Иваново ,
январь 2023
Что мне нравится в работодателе
Возможность влиять на свою и только на свою зп. Поясню, на прошлой работе практиковалось лишить премий весь отдел, если кто-то из сотрудников накосячил. Точно так же с планами. Не выполнила его какая нибудь Маша - а страдают все. В Тинькофф такого нет, поэтому и зп тут норм. Еще в целом нравится сама работа, интересно, неагрессивные продажи, клиенты в основном невозрастные.
Что можно было бы улучшить
Возможности для роста. Сейчас чтобы повыситься нужно выполнять много показателей.
Специалист по обслуживанию клиентов
Брянск,
декабрь 2022
Что мне нравится в работодателе
Самое быстрое устройство на работу на моей памяти. После собеседования дали время определиться с направлением, прошла курс на сайте, сдала все тесты, чуть-чуть поработала с наставником и вперед. Работаю полноценно уже 4 месяца, пока в основном нравится, даже непонятных моментов практически не осталось, а вот на первых порах мне коллеги из нашей группы сильно помогали за что им большое спасибо и РГ тоже.
Что можно было бы улучшить
Высокие требования с первого дня работы, без разницы, сколько ты работаешь, месяц или год или 10, штрафы тоже для всех без исключений за ошибки и нарушения, только с 3 месяца научилась их избегать.
Специалист по обслуживанию клиентов
Тольятти,
декабрь 2022
Что мне нравится в работодателе
Удалённая работа, хорошая мотивация, крутое руководство. Современная компания
Что можно было бы улучшить
Немного поменять условия мотивации и оценки качества работы
Преимущества и льготы
Специалист по обслуживанию клиентов
Уфа,
декабрь 2022
Что мне нравится в работодателе
Зарабатываю очень неплохо, причем с первых же месяцев. Постоянно в контакте с руководством, помогают и поддерживают. Дружелюбная атмосфера. Хорошая мотивация финансовая: большая часть моей зарплаты - это всегда премия, каждый месяц.
Что можно было бы улучшить
Относительно быстрое обучение сначала понравилось, а потом показалось, что можно было бы и еще много чему научиться.
Специалист по обслуживанию клиентов
Пермь,
октябрь 2022
Что мне нравится в работодателе
Работа из дома, удобное рабочее место, приятный коллектив и классный рг
Что можно было бы улучшить
Прислушиваться к сотрудникам
Ответ представителя компании
Октябрь 2022
Здравствуйте.Приятно, что вы отметили столько плюсов!
Мы стараемся находить подход к каждому сотруднику и поддерживаем во всех начинаниях. Здорово, что вы это заметили. Удаленный формат работы дает вам комфорт и удобства, потому что дома вы можете сами оборудовать свое рабочее место, что немаловажно для многих людей.
При любых обстоятельствах стараемся прислушиваться к нашим сотрудникам. Напишите, пожалуйста, нам на connect@tinkoff.ru ситуации, в которых мы не проявили достаточного внимания. Не забудьте указать ФИО, дату рождения и ссылку на ваш отзыв.
С уважением, команда Тинькофф.
Преимущества и льготы
Специалист по обслуживанию клиентов
Москва,
октябрь 2022
Что мне нравится в работодателе
Выбор графика работы , соц.пакет
Что можно было бы улучшить
Руководство. Остальное все очень хорошо
Ответ представителя компании
Октябрь 2022
Здравствуйте.Мы рады, что вас устроил график и соц. пакет. Постоянно совершенствуем ДМС и добавляем новых врачей. Заботимся о своих сотрудниках.
Напишите, пожалуйста, нам на connect@tinkoff.ru подробнее, какие моменты в работе руководства вас не устроили. В сообщении укажите ФИО и дату вашего рождения.
С уважением, команда Тинькофф.
Преимущества и льготы
Специалист по клиентскому обслуживанию
Москва,
октябрь 2022
Что мне нравится в работодателе
Офис, комната отдыха, большая кухня, места для курения. На территории офиса была своя столовая, кафе и др.
Что можно было бы улучшить
Заработную плату и мотивацию
Ответ представителя компании
Октябрь 2022
Доброе утро!Здорово, что вам понравился наш офис. Стараемся его сделать максимально уютным и удобным для нашей команды.
Заработная плата во многом зависит от качества и количества проделанной работы. Тем не менее, мы периодически пересматриваем уровень оплаты труда. Всегда стремимся не обидеть наших сотрудников и ценим их труд в нашей компании.
Если у вас возникли вопросы по мотивации, вы всегда можете обратиться с ними к вашему руководителю или написать нам на connect@tinkoff.ru вместе с ссылкой на ваш отзыв, ФИО и датой рождения. Будем рады ответить на все ваши вопросы.
С уважением, команда Тинькофф.
Преимущества и льготы
Специалист по обслуживанию клиентов
Москва,
сентябрь 2022
Что мне нравится в работодателе
Удаленная работа, приятная атмосфера
Что можно было бы улучшить
Систему мотивации нужно пересмотреть
Преимущества и льготы
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
август 2022
Что мне нравится в работодателе
Работаю в одобрении заявок и назначении встреч, перешла из другого направления без всяких сложностей. На обеих должностях было интересно и денежно, зп устраивала, бонусы тоже, просто на текущем месте нравится больше сама работа.
Что можно было бы улучшить
Сделать стабильные графики хотя бы для тех сотрудников, кто работает долго, переносы смен иногда сильно расстраивают.
Специалист по обслуживанию клиентов
Санкт-Петербург,
август 2022
Что мне нравится в работодателе
Работа именно в моем департаменте и отделе - одобрение заявок на карты, назначение встреч и т.д., т.е. подразумевается работа с теплыми клиентами, в холодных продажах до Тинькофф был опыт - не понравилось…Деление зарплаты на аванс + оклад + премию и своевременное перечисление денег на карточку 3 р в месяц. Много интересных и реально полезных обучений, которые не просто занимают время, а реально помогают в работе, а некоторые и в жизни.
Что можно было бы улучшить
Убрать или хотя бы пересмотреть размер штрафов, каждый может ошибиться, а минимальная цена ошибки в разговоре от 500 р.
Ответ представителя компании
Август 2022
Здравствуйте.Рады, что вы смогли подобрать подходящую себе должность в нашей компании, ведь работа должна приносить удовольствие.
Мы действительно уделяем много времени обучению наших сотрудников. Считаем это неотъемлемой частью для успешной работы.
Позвольте отметить, что мы второй крупнейший банк страны по количеству активных клиентов. И обязаны следить за качеством обслуживания! Именно поэтому мы разработали систему оценивания. Она работает как в сторону поощрений, так и в сторону штрафов, в зависимости от работы сотрудника. С опытом, как правило, штрафов становится меньше. Если вы не согласны с оценкой, вы всегда можете передать эту информацию своему руководителю группы для заведения задачи на оспаривание. Мы готовы разбираться в каждом частном случае.
С уважением, команда Тинькофф.
Специалист по обслуживанию клиентов
Москва,
декабрь 2021
Что мне нравится в работодателе
Работа из дома, отличное Обучение, поддержка руководителя
Что можно было бы улучшить
Все отлично, никаких замечаний не было
Преимущества и льготы
Специалист по обслуживанию клиентов
Москва,
ноябрь 2021
Что мне нравится в работодателе
ЗП вовремя, работа адаптирована для молодежи, спортзал и дмс, возможности роста
Что можно было бы улучшить
Не все руководители хорошие и могут создать нужный настрой в группе
Преимущества и льготы
Специалист по обслуживанию клиентов
март 2021
Что мне нравится в работодателе
Привозят собственное оборудование, мне понадобился микрофон, и его привезли к выходу на работуЛюди в коллективе очень приятные, с мозгами
Обучают всему
Разный функционал, и от этого работа не сильно наскучивает
Я начинал с полного нуля и уже обошел половину коллег по показателям, даже тех, у кого был опыт, так что вырасти здесь можно
Что можно было бы улучшить
Иногда принудительно переносят смены, бывает неудобноГотовьтесь, что порой на вас будет литься негатив от клиентов
Сильно зависит от того, есть ли у вас возможность организовать себя на удаленке
Следите за тем, чтобы интернет был нормальный, очень сбивает с ритма если какие то сбои постоянно происходят
Популярные компании
Похожие компании в отрасли
Информация о Тинькофф
О корпоративной культуре в компанииКоличество сотрудников: 80000
Сайт: Перейти
Категория: Информационные технологии, системная интеграция, интернет Финансовый сектор