Клиентский консультант по вопросам ассортимента и возвратов

Крупный ритейлер, предоставляющий качественные товары и высокий уровень сервиса. Мы ценим профессиональный подход к работе с клиентами и всегда готовы помочь с любыми вопросами.

Если вы хотите работать в динамичной среде, помогать клиентам и развиваться в сфере клиентского сервиса, мы ждем вас в нашей команде!

Ваши обязанности:

• Обработка письменных обращений клиентов (электронные письма, чаты, заявки).
• Консультация клиентов по телефону по вопросам:
  • Наличие и доступность товаров.
  • Условия и порядок возврата товаров.
  • Адреса магазинов и режим их работы.
  • Действующие акции, бонусные программы и скидки.
• Уточнение информации о наличии товара или других операционных вопросов.
• Ведение записей и фиксация обращений в CRM-системе.
• Работа в соответствии с установленными стандартами обслуживания.

Кого мы ищем:

• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция.
• Умение вести деловую переписку и телефонные переговоры.
• Ответственность, внимательность и ориентированность на клиента.
• Уверенный пользователь ПК и базовых офисных программ.
• Опыт работы в контактном центре или клиентской поддержке будет преимуществом, но не обязателен.

Мы предлагаем:

• Стабильный доход: фиксированный оклад без привязки к продажам.
• Удобный график работы: 5/2, 2/2, по договоренности.
• Официальное трудоустройство и полный социальный пакет.
• Вводное обучение и регулярные тренинги для повышения квалификации.
• Работа в дружной и поддерживающей команде.
• Возможность карьерного роста в крупной компании.

Почему именно мы:

• Вы станете частью компании, которая ценит вклад каждого сотрудника.
• Удобные условия для профессионального развития и обучения.
• Динамичная работа без навязчивых продаж.