Главный менеджер

Обязанности:

• Координация сервис-менеджеров при подготовке ИТ-сервисов к предоставлению/изменению/выводу из эксплуатации;
• Поддержка и развитие ITSM системы, проведение аудита справочников ITSM системы;
• Консультация и методология сервис-менеджеров по ценообразованию ИТ-сервисов;
• Согласование ресурсных архитектур и проверка произведенных расчетов стоимости коммерческих предложений;
• Мониторинг выполнения ключевых показателей эффективности (KPI);
• Подготовка производственной отчетности по ИТ-сервисам.

• Высшее образование;

• Опыт работы от 2-х лет;

• Знание практик управления ИТ услугами и уровнем обслуживания в крупных организациях (ITSM, ITIL);

• Знание принципов построения и ценообразования ИТ-сервисов, сервисной модели обслуживания;

• Знание государственных и международных стандартов для управления и обслуживания ИТ (ГОСТ, ISO);

• Опыт работы в системах управления уровнем обслуживания, управления обращениями, управления проблемами, управления изменениями (HP SD, Remedy и т.д.).

  Знание технической части ИТ, приветствуется.

Условия:

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
• Соц. пакет (ДМС с первого дня оформления на работу, мобильная связь, санаторно-курортное лечение, спортивные мероприятия)
• Внутренний университет.
• Корпоративная электронная библиотека.