[Вакансия в архиве] Специалист технической поддержки
О компании
«Полицифра» — управляющая компания цифрового дивизиона группы компаний «Полипластик». Мы объединяем компании, которые создают и внедряют ИТ-решения для автоматизации сложных бизнес-процессов.
Специалист требуется в одну из компаний нашего дивизиона — ООО «Осмокод».
«Осмокод» — аккредитованная продуктовая ИТ-компания, разрабатывающая решения для цифровизации строительства и ЖКХ в B2B- и B2G-сегментах.
Основной продукт компании — платформа «Цифровое управление строительством» (ЦУС). Она помогает заказчикам, подрядчикам и службам строительного контроля вести проектную, сметную, исполнительную и отчетную документацию, контролировать ход работ и организовывать взаимодействие между участниками строительных проектов.
Мы специализируемся на сегменте промышленного и капитального строительства. Среди наших клиентов крупные российские компании, государственные заказчики, финансовые организации, строительные компании.
Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, который будет помогать пользователям наших программных продуктов, разбираться в возникающих вопросах и координировать их решение с командами внедрения и разработки.
Про задачи
- Принимать и обрабатывать обращения пользователей в мессенджерах, по электронной почте и телефону.
- Консультировать пользователей по работе с программными продуктами компании.
- Уточнять обстоятельства обращения, воспроизводить проблему и проводить первичную диагностику.
- Определять возможную причину проблемы: настройки, права доступа, действия пользователя, особенности инфраструктуры клиента или ошибка продукта.
- Самостоятельно решать типовые обращения.
- Регистрировать и вести заявки в GLPI, поддерживать актуальность статусов и истории взаимодействия.
- Передавать сложные вопросы командам внедрения и разработки, структурированно описывать выявленную проблему.
- Создавать задачи по подтвержденным ошибкам и контролировать их прохождение.
- Отслеживать сроки и статусы переданных обращений, информировать пользователей о ходе решения.
- Работать с очередью и бэклогом заявок, одновременно вести несколько обращений.
- Участвовать в актуализации внутренних инструкций и базы знаний.
Мы ожидаем
- Опыт работы в технической, продуктовой или клиентской поддержке в ИТ-компании от 1 года.
- Оконченное высшее образование.
- Опыт работы с системами обработки заявок, таск-трекерами или другими инструментами учета обращений.
- Общую техническую грамотность и понимание принципов работы веб-приложений.
- Готовность использовать базовые инструменты диагностики, включая консоль браузера.
- Умение последовательно собирать информацию, проверять гипотезы и понятно описывать проблему.
- Грамотную письменную и устную речь.
- Готовность общаться с пользователями не только в переписке, но и по телефону.
- Способность одновременно вести несколько задач и не терять договоренности и статусы.
- Ответственность, самостоятельность и внимательное отношение к пользователям.
- Готовность изучать продукты компании и базовую терминологию строительной отрасли.
Будет плюсом
- Опыт поддержки сложных программных продуктов, корпоративных систем или SaaS-решений.
- Знакомство с GLPI, Jira, Confluence, Mango или аналогичными системами.
- Техническое, инженерное или строительное образование, понимание строительных процессов, исполнительной или проектной документации.
- Опыт самостоятельной автоматизации рутинных операций, например создания простых ботов или вспомогательных инструментов.
Условия
- Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию.
- Офисный формат работы (Ковенский переулок, 5) на период испытательного срока и возможность перейти на гибридный формат после него.
- Последовательное погружение в продукты и процессы при поддержке старших коллег.
- Внутреннее обучение работе с ЦУС и другими системами компании, возможность расширять продуктовую и техническую экспертизу, взаимодействовать с командами внедрения и разработки.
- Перспектива профессионального роста до ведущего специалиста по мере развития направления.
Очень ждем вашего отклика! ❤️
Техническая поддержка пользователей ПО, помощь в решение текущих задач, исправление ошибок, корректировка данных. Регистрация обращений клиентов, выставление приоритетов, дальнейшая маршрутизация...
Обрабатывать поступающие заявки через CRM / почту / телефон / Биллинг. Проводить установку ПО на компьютер пользователя и настройку online сервиса.
Ведущий специалист технической поддержки пользователей
Разносторонние задачи - заставляют мозги работать. Грамотно выстроенная ИТ-инфраструктура.
Что можно улучшить
С зарплатой не обижают, но, как всегда, хочется большего))
Руководитель отдела технической поддержки
В нашей компании мне импонирует несколько аспектов.
В первую очередь хотелось бы отметить руководителей: они не только компетентны в решении рабочих вопросов, но и готовы оказать поддержку в сложных жизненных ситуациях, что свидетельствует о высоком уровне корпоративной культуры и человеческого отношения.
Во-вторых, несмотря на то, что компания была основана не так давно, коллектив отличает сплочённость и взаимовыручка. Сотрудники всегда приходят на помощь, что создаёт комфортную психологическую атмосферу и повышает эффективность совместной работы.
Кроме того, в компании есть возможность профессионально реализоваться, принимая на себя задачи повышенного уровня сложности, требующие особого внимания к деталям. Это способствует развитию личных компетенций и раскрытию потенциала каждого сотрудника.
Отдельного упоминания заслуживает организация корпоративных мероприятий. Каждый раз они проводятся на высоком уровне, с разнообразной тематикой, что способствует неформальному общению и укреплению командного духа.
Таким образом, совокупность перечисленных факторов создает благоприятные условия для эффективной трудовой деятельности и профессионального развития.
Что можно улучшить
Отсутствие возможности прохождения сотрудниками обучения в специализированных центрах за счёт работодателя.
Отсутствие возможности оформления полиса ДМС для сотрудников входящих в штат организации.