ЭР-Телеком: отзывы о работе на должности Специалист технической поддержки
Оценка компании
3,8
хорошо
118 отзывов
5
4
3
2
1
36
44
24
9
5
72%
Рекомендуют работодателя
Оценки по категориям
Специалист технической поддержки (удалённо)
Апрель 2024
Что мне нравится в работодателе
Удалённое рабочее место, коллектив и руководство очень хорошее
Что можно было бы улучшить
Сделать более человеческими показатели KPI, особенно AHT
Список льгот
Специалист технической поддержки
Март 2024
Что мне нравится в работодателе
Своевременная оплата труда, удаленная работа, ответственный подход к обучению сотрудников, доброжелательная атмосфера
Что можно было бы улучшить
Уровень дохода, хотелось бы повыше, за такую интенсивность.
Список льгот
Специалист технической поддержки
Март 2024
Что мне нравится в работодателе
Условия по ТК РФ, стабильные выплаты, обучение сотрудников, система наставничества, корпоративные мероприятия, наличие гардеробной, предоставление всего необходимого оборудования, такси до дома от компании для поздних смен, обеденная зона, возможность работать удалённо (по показателям), возможность перейти в смежный отдел.
Что можно было бы улучшить
1) Раньше техническая поддержка действительно занималась чисто устранением вопросов у Клиентов. Теперь техническая поддержка больше похожа на отдел технических продаж. Над этим шутили даже руководители групп. Теперь данная работа больше подойдёт для продажников, чем для технарей. Продажников просто обучат нужным мануалам.
2) Перерывов крайне мало. С такими перерывами невозможно соблюдать здоровый водный баланс. За одну пятимминутку вы не успеете и в туалет сходить, и воды/чая налить. Будете сидеть либо обезвоженным (это не способствует эффективному мыслительному процессу), либо в чувстве что вот-вот обоссытесь (тоже очень "помогает" работать).
3) Неадекватные KPI
Список льгот
2) Перерывов крайне мало. С такими перерывами невозможно соблюдать здоровый водный баланс. За одну пятимминутку вы не успеете и в туалет сходить, и воды/чая налить. Будете сидеть либо обезвоженным (это не способствует эффективному мыслительному процессу), либо в чувстве что вот-вот обоссытесь (тоже очень "помогает" работать).
3) Неадекватные KPI
Специалист технической поддержки
Март 2024
Что мне нравится в работодателе
Хорошее обучение, действительно пытаются научить и улучшить навыки. Возможность влиять на свой график. Довольно адекватное руководство
Что можно было бы улучшить
Довольно не удобная программа в которой работаем(в основном это отображается в интерфейсе) но вроде как она улучшается, очень большой поток информации надо запоминать, по началу очень сложно, некоторые показатели KPI по моему мнению завышены
Список льгот
Специалист технической поддержки
Февраль 2024
Что мне нравится в работодателе
Удаленная работа с нормированным графиком по часам и дням; прекрасный коллектив, который всегда поможет и подскажет, если это требуется; руководители во все вопросах идут навстречу и прислушиваются к своим подопечным; обучение высокого уровня; поддержка новых сотрудников в течение нескольких месяцев, что дает сотруднику спокойно войти в нужный режим работы без лишнего стресса; доступная и ясная база знаний, которой удобного пользоваться вт время работы; возможности роста, а также поощрение активности и саморазвития в компании; понятная система оплаты, в расчетном листе все открыто написано; мероприятия для людей из всех городов, а также есть возможность для общения и времяпровождения для удаленных сотрудников, как в онлайн-формате, так и офлайн.
Что можно было бы улучшить
Нагрузку меньше или более сбалансированную.
Больше как пожелание - ДМС с психологом/психотерапевтом.
Список льгот
Больше как пожелание - ДМС с психологом/психотерапевтом.
Отзыв сотрудника
Февраль 2024
Что мне нравится в работодателе
Стабильная ЗП, без задержек. Почти полная свобода действий.
Что можно было бы улучшить
Коммуникацию между отделами. Улучшить условия труда. Добавить премии, хотя бы чуть чуть.
Список льгот
Специалист технической поддержки
Январь 2024
Что мне нравится в работодателе
Коллектив, помощь в обратной связи, наставничество, своевременная оплата
Что можно было бы улучшить
Организованность и разборчивость работы, искаженное представление выполнение своих обязанностей
Список льгот
Самые высокие зарплаты в ЭР-Телеком
Специалист технической поддержки
Январь 2024
Что мне нравится в работодателе
Свобода в выборе рабочего графика, условия для работы, заработная плата
Что можно было бы улучшить
Коммуникация между сотрудниками
Список льгот
Специалист первой линии
Январь 2024
Что мне нравится в работодателе
работа из дома, возможность подработать
Что можно было бы улучшить
повысить зарплату и улучшить условия труда
Список льгот
Специалист технической поддержки
Декабрь 2023
Что мне нравится в работодателе
самое удобное это возможность полностью работать удалённо, но при этом лучшее место для работы из офиса.
Что можно было бы улучшить
внутренняя мотивация.
Список льгот
Отзыв сотрудника
Ноябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Отзывчивость, хорошее отношение к сотруднику
Что можно было бы улучшить
Не хватает льгот по типу ДМС
Список льгот
Отзыв сотрудника
Ноябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Удаленный график, коллектив
Что можно было бы улучшить
линию очень много звонков в осеннее время
Список льгот
Специалист технической поддержки
Ноябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Коллектив, корпоративные мероприятия. Руководство отзывчивое
Что можно было бы улучшить
Карьерный рост. KPI пересмотреть.
Список льгот
Специалист технической поддержки
Октябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Гарантии, график работы, уважение к сотрудникам
Что можно было бы улучшить
Кормили бы бесплатно
Специалист технической поддержки
Октябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Свобода выбора графика. Удоьное расположение.
Что можно было бы улучшить
Карьерный рост и реализацию обучения
Список льгот
Специалист технической поддержки
Октябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Любой график работы на выбор, страховка, такси до дома если поздно заканчиваешь, хороший офис, стабильная заработная плата без задержек
Что можно было бы улучшить
Жёсткие нормативы, план продаж для технических специалистов
Список льгот
Ведущий специалист первой линии технической поддержки
Сентябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Дружный, замечательный коллектив, удобный график, уютный офис
Что можно было бы улучшить
Больше вариантов развития специалистов, больше зп
Список льгот
Отзыв сотрудника
Сентябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
сменный график, возможность подработки
Что можно было бы улучшить
зарплату, отношение к персоналу
Список льгот
Специалист технической поддержки
Сентябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Коллектив молодой и дружный, есть возможность скорректировать график работы, руководство идёт на встречу
Что можно было бы улучшить
Систему проветривания и кондиционирования в кабинетах
Список льгот
Специалист второй линии технической поддержки
Сентябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Удалённая работа, не нужно ехать куда то, на какое то время пойдёт
Что можно было бы улучшить
Отношение к сотрудникам, уровень зарплаты, время отдыха, убрать негатив
Список льгот
Специалист первой линии
Сентябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Работа из дома, обучение сотрудников
Что можно было бы улучшить
Возможность выбрать ставку
Список льгот
Специалист технической поддержки
Сентябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Комфортный офис, понятные бизнес-процессы, хороший коллектив и гибкий график
Что можно было бы улучшить
Низкая заработная плата, частые вычеты из зп
Список льгот
Специалист технической поддержки
Август 2023
Что мне нравится в работодателе
Удобный график, подберут под вас!
Что можно было бы улучшить
Условия отдыха для сотрудников
Список льгот
Специалист отдела технической поддержки
Август 2023
Что мне нравится в работодателе
Удалённый формат работы, хорошее обучение, приятный коллектив, лояльность руководства.
Что можно было бы улучшить
Коммуникацию между отделами и высшим руководством, уровень оплаты труда, ПО для работы, возможности роста. На вторую линию берут за показатели KPI, а не технические знания. Как по мне это бред, ибо человек на второй линии может оказаться с недостаточным кол-вом знаний, за то подгованный, грамотный, знающий специалист, но решающий вопросы например дольше среднего, будет киснуть на первой линии всю жизнь.
Список льгот
Специалист технической поддержки
Август 2023
Что мне нравится в работодателе
Белая заработная плата, которая вовремя выплачивается. Удаленная работа.
Что можно было бы улучшить
Неконкурентная заработная плата при большой текучке, работаешь за 2-3 человек. Потребительское отношение к линейным сотрудникам. Коллектив, который любит обсуждать других коллег за спиной. Требуют сделать хорошо, но не объясняют как именно. Среднее качество услуг при высоких ценах на тарифы и оборудование. Бесполезные нюансы в KPI, усложняющие работу. Отсутствие карьерного роста, повышают не самых компетентных сотрудников. Отсутствует ДМС. Вакансия очень красиво описана, на самом деле - не получаешь и половины обещанного.
Специалист технической поддержки
Июль 2023
Что мне нравится в работодателе
Крутое корпоративное обучение, вкусняхи по праздникам при работе из офиса, развлекательные конкурсы и подарки от компании, график работы на выбор, прозрачная система выплат, хорошие доп. премии.
Что можно было бы улучшить
Если бы для удаленки не было обязательным наличие вэб-камеры, то я бы и сейчас устроилась. Или всё же придётся камеру купить.
Список льгот
Специалист технической поддержки
Июль 2023
Что мне нравится в работодателе
Стабильные выплаты, вся зп зависит от твоих kpi. График 2/2, есть возможность взять выходной почти всегда
Что можно было бы улучшить
Kpi зависит от везения, огромная нагрузка, часто просят остаться на доп часы
Список льгот
Специалист технической поддержки
Июль 2023
Что мне нравится в работодателе
Прозрачность доходов, уровень З/П, дружелюбная команда и руководство. Есть много возможностей роста, а также смены специализации
Что можно было бы улучшить
Уменьшить уровень нагрузки
Список льгот
Специалист технической поддержки
Июль 2023
Что мне нравится в работодателе
Своевременная оплата, хороший молодой коллектив. Есть комнаты отдыха
Что можно было бы улучшить
Убрать продажи у тех специалистов в качестве обязательных, кто хочет - тот продает и зарабатывает больше. повысить зарплату за тяжёлый труд
Список льгот
Специалист технической поддержки
Июнь 2023
Что мне нравится в работодателе
Понимающее руководство, которое пойдет навстречу и постарается помочь, чем может
Что можно было бы улучшить
Прописать более четко правила обработки запросов от клиентов
Список льгот
Популярные компании
Похожие компании в отрасли
Информация о ЭР-Телеком
О корпоративной культуре в компанииКоличество сотрудников: 12000
Сайт: https://job.ertelecom.ru/
Категория: Интернет-провайдер