Support Engineer / Инженер техподдержки

Привет!

Немного о нас: KODE разрабатывает цифровые продукты (mobile, web, backend, IoT, Conversation Design & etc.) с 2013 года, занимая на сегодняшний день первые места в популярных рейтингах:
- 1 место в Рейтинге Рунета 2024 года в номинациях лучшая мобильная разработка и мобильный дизайн;
- Золотая группа в рейтинге работодателей Forbes 2024;
- 1 место в рейтинге работодателей РБК 2024;
- 3-е место среди лучших работодателей России в IT-компаниях среднего размера по версии hh.ru 2024.

В нашей команде работает более 350 профессионалов своего дела по всему миру, каждый день делая жизнь пользователя, бизнеса и государства лучше.

Какой состав проектной команды:

На каждом из наших проектов есть полный пул специалистов: менеджер, аналитик, QA, дизайнер, frontend, backend. Средняя численность команды 6-10 человек.

Чем предстоит заниматься:

• Проверка frontend/backend задач на реализованный функционал с обновлением/написанием чек-листов/тестов;
• Маршрутизировать обращения (принимать заявки, самостоятельно решать и/или передавать сложные таски разработчикам);
• Воспроизводить дефекты;
• Решать инфраструктурные проблемы по инструкции (перезапускать микросервисы, снимать логи);
• Заводить баги в Jira;
• Пополнять и актуализировать внутреннюю базу знаний;
• Вести отчётность.

Что мы ждем от нового члена команды:

• Опыт работы в технической поддержке на 1 линии / 2 линии и / или QA;
• Понимания виртуализации микросервисной и клиент-сервисной архитектуры;
• Понимание работы сервисов внутри Docker контейнера, работа с Kubernetes;
• Умение выполнять запуск сервисов, утилит самотестирования через терминал;
• Понимания принципов работы БД (SQL/NOSQL), опыт работы с СУБД;
• Опыт работы с PostgreSQL, Redis, Bash/Shell, владения командами Linux и понимания протокола HTTP;
• Опыт работы в системе логирования (Kibana, Greylog), мониторинга Prometheus Grafana и с очередями (Kafka);
• Обладания высоким уровнем личной ответственности, рассудительностью и стрессоустойчивостью;
• Способностью не только следовать инструкциям, но и самостоятельно принимать здравые решения в сложных ситуациях.

Будет плюсом:

• Высшее техническое образование;
• Владение английским языком уровня B1 и выше;
• Опыт работы с Charles или другими анализаторами трафика;
• Опыт работы с Postman, Rest API;
• Понимание принципа работы Bug-Tracker.

Что мы можем предложить:

• Гибкие процессы и адекватный менеджмент;
• Отсутствие бюрократии и тотального контроля: мы не логируем экраны и очень лайтово трекаем рабочее время из Jira;
• Гибкое начало рабочего дня;
• Комфортный офис в Калининграде, а также возможность работать гибридно;
• Программу релокации для тех, кому не сидится на месте и нравится ходить в офис;
• Прозрачность в коммуникациях, задачах, планах развития;
• Регулярную индексацию заработной платы;
• Саппорт и поддержку инициатив и при этом уважение к желанию специалиста просто кодить/дизайнить/тестировать и т.д.;
• Технологизации (выделенное рабочее время специально под развитие) и возможность влиять на проекты;
• Полный пакет ДМС (стоматология, ветеринария, скорая помощь).

FAQ:

• Ревью резюме соискателей делает Teamlead;

• Один этап интервью с рекрутером и Teamlead;

• Испытательный срок есть и обычно он длится 2-3 месяца;

• Финансовое вознаграждение в рынке и обсуждается индивидуально с каждым;

• Еще для тех, кому это близко, у нас есть целая куча развлекательных и профессиональных ивентов, выездные корпоративы в России и Европе, своя рок-группа и много чего еще, чем можно отвлечься и разгрузить голову.

Будем рады видеть вас частью нашей команды!