Блог компании VOXYS

Для многих сервисных компаний высокий сезон становится серьёзным испытанием. Поток обращений резко увеличивается, нагрузка на сотрудников растёт, а требования клиентов к скорости обслуживания остаются прежними.

Особенно остро эта проблема проявляется в туристической отрасли. В период отпусков и праздников количество обращений может увеличиваться в несколько раз, а любая ошибка в работе поддержки напрямую влияет на продажи и лояльность клиентов.

С такой задачей столкнулась компания Туту.ру, для которой команда VOXYS помогла выстроить новую модель клиентского сервиса.

При выборе работодателя кандидаты обычно обращают внимание на зарплату, график и условия работы. В периоды экономической нестабильности все большее значение приобретает ещё один критерий - устойчивость бизнеса.

Особенно это актуально в технологическом и ИТ-секторе, где темпы изменений высоки, а способность компании инвестировать в развитие бизнеса напрямую влияет на возможности карьерного развития сотрудников.

По итогам 2025 года компания VOXYSпродемонстрировала рост основных финансовых показателей по международным стандартам финансовой отчётности (МСФО). Выручка компании достигла 6,3 млрд рублей, увеличившись на 20,9% по сравнению с предыдущим годом. При этом показатель EBITDA(операционная прибыль до вычета процентов, налогов и амортизации) вырос на 39,2% и составил 1,5 млрд рублей.

Одна из самых частых жалоб кандидатов – сложный и запутанный процесс трудоустройства. Человек отправляет резюме в  компанию и не понимает: получил ли работодатель его отклик? когда будет обратная связь? стоит ли вообще ждать ответа?

На рынке труда скорость становится критически важным фактором. Если компания связывается с кандидатом через несколько часов или дней после отклика на вакансию, высока вероятность, что он уже успел принять предложение другого работодателя.

Вот почему мы в VOXYS несколько лет назад начали перестраивать систему рекрутмента. Мы поставили перед собой несколько амбициозных целей: автоматизировать ключевые кадровые процессы и создать единую цифровую систему найма, которая будет помогать нам быстро и качественно работать с кандидатами на работу в компании.

Компании с профессиональными маркетологами и руководителями отделов продаж внимательно отслеживают такие показатели как конверсия в продажи, стоимость привлечения клиента и эффективность рекламных каналов.

Но при этом часто упускают из виду один из самых важных факторов - качество коммуникации с клиентом после первого обращения.

Все чаще потенциальный клиент взаимодействует с бизнесом через несколько каналов и делает это одновременно. Он может задать вопрос в чате на сайте, продолжить общение в мессенджере, а затем позвонить в контакт-центр. Для клиента это один большой разговор с компанией. Для бизнеса без настроенной омниканальной системы коммуникаций -  несколько несвязанных между собой обращений.

Многие кандидаты, рассматривающие работу в контакт-центре, задаются вопросом: станет ли искусственный интеллект конкурентом человеку или, наоборот, помощником в работе?

Практика показывает, что сегодня ИИ в клиентском сервисе развивается прежде всего как инструмент поддержки сотрудников. В центре коммуникаций VOXYS такие решения уже используются и помогают операторам быстрее находить информацию, снижать количество ошибок и эффективнее общаться с клиентами.

Цифровой помощник оператора

После введения обязательной маркировки исходящих вызовов стоимость телефонных коммуникаций для бизнеса заметно выросла. Одновременно снизился уровень частоты ответов клиентов на входящие вызовы – на фоне волны телефонного мошенничества многие стали осторожнее относиться к любым звонкам.

В результате контакт-центрам приходится совершать больше попыток дозвона, а нагрузка на операторов и инфраструктуру продолжает расти. Для сокращения затрат и повышения эффективности массовых автоматизированных компаний компании начали внедрять  ИИ-скоринг*. Одно из таких решений центр коммуникаций и ИТ-компания VOXYS внедряет в проектах исходящих коммуникаций и массового обзвона.

Цифровые каналы коммуникаций рано или поздно станут основным способом общения клиентов с бизнесом. Пользователи всё чаще пишут в мессенджеры, мобильные приложения и чаты, а не звонят. 

Но вместе с ростом количества цифровых каналов у компаний появляется новая проблема - коммуникации становятся разрозненными, а нагрузка на операторов растёт. Для решения этой задачи бизнес всё чаще внедряет омниканальные чат-платформы. Одно из таких решений - OmniVOX от VOXYS, лидера российского рынка клиентского сервиса. 

Центр коммуникаций VOXYS стал лауреатом премии «Хрустальная гарнитура 2025-2026», победив сразу в нескольких номинациях.

Какие проекты VOXYS получили награды

Победителями стали: 

Также в финал премии вышли проекты VOXYS для Туту, Midea Russia и «Ингосстраха».

Как технологии помогают повышать эффективность клиентского сервиса

В ходе партнерства VOXYS и «ОТП Банка» команда внедрила систему ИИ-аналитики, Big Data**-скоринга и LLM***-речевой аналитики для повышения эффективности дистанционных продаж.

Сегодня VOXYS это не только один из крупнейших цифровых контакт-центров, но и компания, которая системно развивает социальные инициативы.

Социальные инициативы VOXYS напрямую связаны с работой сотрудников, формированием команд и расширением возможностей для занятости.  VOXYS выстраивает модель, в которой социальные проекты становятся частью бизнес-модели, а не отдельным направлением.

Для сотрудников VOXYS обеспечен доступ к более гибкой, устойчивой и развивающей рабочей среде. В отличие от классических благотворительных инициатив, здесь речь идёт о практических решениях, которые создают рабочие места, обучают и вовлекают людей в рабочие процессы и важные для всего общества волонтерские инициативы.

При выборе работодателя кандидаты обычно обращают внимание на зарплату, график и формат работы. Однако всё чаще принимается во внимание еще один фактор - отношение компании к сотрудникам, а также инвестиции в их развитие.

Социальные инвестиции бизнеса - это вложения в людей, корпоративную среду и внутренние процессы. Они являются частью концепции устойчивого развития, в которой важен баланс между экономикой, управлением и социальной ответственностью.

Для кандидата и сотрудника компании это не абстрактное понятие. Социальная активность компании напрямую влияет на то, как будет устроена работа, насколько комфортной окажется среда и какие возможности для профессионального и личностного роста у будут на новом месте работы.