Триколор: отзывы о работе на должности
Специалист отдела обслуживания клиентов

Бесплатные обеды, возможность брать учебный отпуск, новый офис

Сбалансировать нагрузку -- она нереальная, как и требования. Перерывы между звонками по две секунды, за это время нужно заполнить статистику + анкеты + обращения и пр.

Также необходимо отстранить от работы всех родственников и друзей руководителей, которые добились "успехов" из-за вышеупомянутые связи

Неплохой офис. Кажется, что все необходимое для работы.
Хороший коллектив, легко найти друзей, которые будут помогать и поддерживать на протяжении всей работы. В офисе большое количество сотрудников, поэтому найти людей с общими интересами не составит труда.
Менеджеры низшего звена, как правило самые приятные люди в офисе, потому что каждый из них был в шкуре оператора и понимает все твои переживания, они реально могут помочь в самых разных ситуациях.
Строгий график работы и перерывов - несомненный плюс, вы никогда не будете перерабатывать сверхурочно. Но при этом есть возможность брать доп. смены в выходные, которые будут оплачиваться по двойной ставке. Также и оплачивается работа в государственные праздники. При графике 2/2 - это идеально.
У вас всегда будут хорошие наставники.
Бесплатное питание.
Возможность работать из офиса или из дома.
Это неплохая работа для тех, кто хочет работать на телефоне.

Отдел обучения, кажется, вообще не представляет ничего о том, что такое обслуживание клиентов. Большинство менеджеров - люди, у которых в голове идеальное представление о процессах работы на линии. И никто, кроме операторов не может оценить работу отдела обучения более справедливо. Потому что другие отделы взаимодействуют с процессами обучения не очень охотно. Их больше интересует организаторская деятельность, отчеты, заполнение ненужных таблиц и выполнение ненужной работы.
Каждый день, работая ни линии вы будете сталкиваться с конфликтными клиентами, к этому нужно быть готовым.
Уровень заработка не соответствует темпу и объему выполняемой работы. 90 процентов времени - работа на проектах, которые стратегически важны для контактного центра, и не важно, как хорош ты на этом проекте.
На собеседовании будут говорить о возможности выбора: хочешь работать в тех. поддержке? Будешь в тех. поддержке. Нравится продавать? Будем развиваться в продажах. На деле так не будет. По первой прихоти начальства ты перепрыгнешь на другой проект. И пусть тебя потаскают с задачи на задачу хотя бы пару раз в день, это будет неплохо. Потому что произойти может так, что каждые 20 минут смены тебя будут дергать туда-сюда, все время сбивая твой темп, в который и так не просто зайти.