Тензор: отзывы о работе на должности
Специалист по обслуживанию ПО

Добрый день.
Благодарим за обратную связь, конструктивная критика позволяет нам становиться лучше.

Что касается уровня заработной платы. Мы регулярно проводим мониторинг уровней З/П, всегда стремимся быть в рынке. И нам это неплохо удается) Кроме того, в Тензоре помимо фиксированного оклада, есть много вариантов, как еще увеличить свой доход. Например, можно расти по категориям — реализована система грейдов, которая дает прозрачное представление о возможностях роста.

График работы отличается в зависимости от подразделения, в основном это стандартный график — 5/2, с 09.00 до 18.00 или с 08.00 до 17.00. Некоторые подразделения работают по сменному графику. В любом случае, все условия обговариваются на этапе собеседования.

С уважением, компания Тензор!

Добрый день, спасибо за обратную связь. Рады, что вы отметили наши преимущества: комфорт и уют в офисе позволяют сотрудникам чувствовать себя на работе, как дома. А наша профессиональная команда – это особая гордость.

Хотели бы пояснить каждый из пунктов.
Нашу Support службу всегда называют "кузницей кадров", т.к. многие коллеги, отработав определенное время, переходят в другие отделы Тензора. Действующие сотрудники всегда находятся в приоритете на трудоустройство, но они должны пройти собеседования и хорошо выполнить тестовые задания.

Отгулы. Сотрудник может оформить день за свой счет, но всегда предлагается вариант взять его с возможностью отработки, чтобы не терять в зарплате. Это более выгодно и для сотрудника, и для компании. В любом случае, всегда можно обсудить ситуацию с руководителем и прийти к обоюдному решению.

Время консультации. Действительно, рекомендуемая норма решения по обращению — 10 мин. Это связано с недопущением большой очереди звонков на линии. Но все вопросы разные. Когда возникают случаи превышения времени по консультации, они фиксируются для оптимизации процесса и возможного изменения скрипта по этой ситуации. Отметим, что на этом показателе не завязан ни один из kpi.

К скриптам можно относиться по-разному, мы считаем, что они помогают, особенно новичкам, быстро найти нужный ответ на вопрос и не потеряться в большом количестве информации.

Мы регулярно проводим мониторинг уровней заработной платы, всегда стремимся быть в рынке. И нам это неплохо удается) Кроме того, в Тензоре, помимо фиксированного оклада, есть много вариантов, как увеличить свой доход.

Общая линия. На основную линию обращений сотрудники попадают после прохождения полноценного обучения, так называемого «среза знаний по продукту», его проводит лично руководитель направления в очной форме спустя 2 месяца работы. При возникновении нестандартных вопросов, рядом наставник или профильный эксперт (в чате).

С уважением, компания Тензор.

Добрый день. Благодарим за отзыв. Здорово, что Вы отметили стабильность компании, ведь уверенность сотрудников в завтрашнем дне всегда была и остается нашим приоритетом. А комфортные условия и уютная атмосфера в офисе позволяют тензоровцам чувствовать себя на работе, как дома, для нас это важно!

Хотели бы дать пояснения по каждому из пунктов, которые Вы обозначили, как негативные.
Техническая поддержка (ТП) – это одно из самых динамичных подразделений компании. Нашу Support службу всегда называют "кузницей кадров", т.к. многие сотрудники, отработав определенное время, переходят в другие отделы Тензора. Действующие сотрудники всегда находятся в приоритете на трудоустройство, но, в любом случае, они должны пройти собеседования и хорошо выполнить тестовые задания. Приведем лишь некоторые примеры подразделений, состав которых усилили сотрудники ТП: отделы внедрения, тестирования, учебный центр… Но абсолютным рекордсменом стали продуктовые аналитики: в 50% случаев — это бывшие сотрудники ТП.

Работа по скриптам. К ним можно относиться по-разному, мы считаем, что скрипты
помогают сотрудникам, особенно новичкам, быстро найти нужный ответ на вопрос и не потеряться в большом количестве информации.

Клиентоориентированность в ТП – одно из главных требований к работе, поэтому очень важно соблюдать внутренние регламенты и распорядок.

Что касается нормы обращений, она, действительно, есть, это определенный показатель работы. На данный момент норматив рассчитывается ежемесячно, а не ежедневно (как было ранее), поэтому существенно упрощается его выполнение.

Конструктивная обратная связь помогает нам становиться лучше. Спасибо за такую
возможность.