Специалист технической поддержки клиентов

«ИНТЕРНЕТ СИСТЕМЫ» – российский оператор цифровых возможностей - предоставляем услуги доступа в интернет и каналы связи более чем на 15000 объектов на территории всей России. Обладаем всеми необходимыми лицензиями. Наши клиенты – это предприятия малого, среднего и крупного бизнеса, предприятия государственного сектора (например, такие как Билайн, МТС, Транстелеком, Первая линия, ПитерАвто и др.). Компания основана в 2011 году.

В связи с ростом нам требуется Специалист технической поддержки наших клиентов.

Что нужно делать?

• Консультировать клиентов по техническим вопросам, возникающим в процессе предоставления услуг, информировать о тарифах на предоставляемые услуги, принимать заявки от клиентов;
• Рассматривать претензии, связанные с техническими неполадками, неудовлетворительным обслуживанием и иными проблемами клиентов;
• Отвечать в письменном виде на обращения клиентов согласно SLA.
• Своевременно предупреждать клиентов о перерывах в оказании услуг, а также информировать клиентов об авариях и прочих неисправностях, о причинах неисправностей и сроках их устранения.

Что мы ждём от тебя?

• Базовое понимание современных интернет-технологий;
• Основы этики, психологии, правила делового общения;
• Правила ведения телефонных переговоров;
• Основные принципы построения IP-сети;
• Основы оформления технической документации;
• ПК – уверенный пользователь: MS Word, Excel, Visio (желательно), Outlook; Internet, электронная почта;
• Умение работать с оргтехникой.
• Дружелюбность, вежливость, психологическая устойчивость, клиентоориентированность, пунктуальность - важные качества, которые помогут быть эффективным на этой позиции.

Что мы предлагаем?

• Работа в современном лофт-офисе м. Балтийская (10 мин. от метро пешком);
• График работы: 2 через 2 с 09.00 до 21.00;
• Белая заработная плата (оклад 65 000 на руки на испытательный срок и 70 000 - после );
• Работа в молодом, дружном, профессиональном коллективе;
• Компенсация спорта или ДМС;
• Годовой бонус к зарплате;
• Профессиональный и карьерный рост в динамично развивающейся компании;
• Удобный офис "open space", современное оснащение, чай/кофе, кухня, массажное кресло, есть парковка.

• Вливайся в наш дружный коллектив!