Аналитик Naumen (Отдел взыскания)

Чем предстоит заниматься:

• Развитие каналов телефонии (дайлер, автоинформатор Naumen), чата и поиск альтернатив (мессенджеры);
• Реализация стратегий борьбы со спам-фильтрами, скриптов, новых маршрутов коммуникаций, генерация идей в части повышения эффективности взаимодействия;
• Мониторинг качества работы каналов коммуникации;
• Взаимодействие с внутренними контрагентами (ИТ, телефония банка и т.п.).

Что мы ждём:

• Опыт работы с голосовыми каналами коммуникаций (либо голосовые либо текстовые), представление об устройстве систем: какие технологии они используют и зачем, как происходит процесс управления;
• Опыт работы с dialer-системой, чатами и т.п.;
• Умение оценивать эффект от внедрения/масштабирования новых решений, опираясь на результаты А-Б тестирований;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Логическое мышление, понимание алгоритмов и структур данных;
• Навыки постановки бизнес-требований, описания бизнес-процессов, разработки и написания технических заданий.