Начальник управления поддержки базовых сервисов

Обязанности

• Руководство командой круглосуточной технической поддержки (20 человек)

• - Парк АРМ более 2000 позиций

  - Поддержка специального ПО на АРМ

  - Медиа-контект, на стеллах, фасадах, экранах

  - Поддержка терминального торгового оборудования

• Работа с заказчиками и техническими представителями ГК "ЛУКОЙЛ"
• Работа со смежными подразделениями внутри компании
• Работа с подрядными организациями в части СПД
• Планирование бюджета подразделения
• Разработка и внедрение и актуализация бизнес-процессов
• Развитие базы знаний по подразделению

• Высшее техническое образование
• Опыт работы на руководящей должности от 1 до 3-х лет и более;
• Опыт работы: от 5-ти лет в области технической поддержки или контактных центров
• Приветствуется наличие сертификации или обучения в сфере методологий ITSM, ITIL: Problem management, Incident management, Request to Fulfill
• Опыт работы оказание информационно-технологических услуг по технической поддержке КАСУ АЗС и КАСУ НБ (Petronics)

• У Вас есть опыт:

• Опыт администрирования СУБД Oracle PL/SQL, PostgreSQL;
• Опыт работы с Jira, Confluence, OTRS, Power BI, Astra Linux;
• Опыт работы с любой из систем SCADA;
• Опыт внедрения ITSM-методологии в службе технической поддержки (ITIL или аналогов).

• Вашим преимуществом будет:

• Опыт работы с ГК "ЛУКОЙЛ"
• Опыт работы в IT- или телеком-компаниях
• Опыт работы в контактном центре или отделе технической поддержки
• Опыт со специальным ПО (ЭТРАН, VipNet, банк-клиенты, Lotus и т.д.)
• Опыт работы в технической поддержке, в т.ч. круглосуточной
• Опыт организации сопровождения новых ИТ-систем и сервисов
• Знание современных подходов в организации работы технической поддержки
• Опыт формирования KPI по процессам управления инцидентами

• У Вас так же есть опыт работы:

• Опыт работы построения\сопровождения круглосуточной технической поддержки ;
• Общие вводные знания и понимание принципов ИБ;
• Умение управлять командой и добиваться выполнения задач;
• Понимание основ автоматизированных систем управления, вычислительной техники, каналов передачи данных, терминального оборудования, знание общих принципов работы компьютерных сетей

• Вы обладаете знаниями программных продуктов :

• Понимание основ автоматизированных систем управления, вычислительной техники, каналов передачи данных, терминального оборудования, знание общих принципов работы компьютерных сетей.
• Опыт администрирования СУБД SQL;
• Опыт работы с любой системой Servce Desk;
• Опыт работы с любой системой управления проектами;
• Опыт работы с любой из систем SCADA

• Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня
• Бессрочный трудовой договор
• Официальная и стабильная заработная плата 2 раза в месяц
• Зарплата состоит из: оклада + премии + уральского k-подоходный налог, итоговая сумма указана в вакансии
• Рабочее место расположено по адресу: г. Пермь, 1-я Красноармейская улица, 21
• Пятидневная рабочая неделя, но необходимо всегда находится на связи в случае эскалации аварийных ситуаций
• Возможны редкие служебные поездки (не более 10 % рабочего времени)
• В подчинении будет находится до 30 специалистов. Специалисты работают в офисе по графику.