[Вакансия в архиве] Специалист поддержки пользователей

Компания ООО«Невасофт» занимается разработкой IT-сервиса ELSA - Electronic Smart Assistance для управляющих компаний в сфере управления МКД.

Сфера ЖКХ социально значима для каждого. Наш продукт включает в себя решения для собственников жилья (личный кабинет в виде веб- и мобильного приложения), а также CRM-систему по начислениям квартплаты для управляющих компаний.

Наша цель - создать лучший продукт в данной сфере, чтобы повысить качество взаимодействия между собственниками и управляющими компаниями на новой уровень, а также помочь управляющим компаниям за счёт автоматизации поднять качество внутренней работы.

Мы предлагаем нашим сотрудникам:

• Официальное оформление согласно Трудовому кодексу РФ
• Работу в современном и уютном офисе рядом с метро Проспект Славы (г. Санкт-Петербург, Альпийский пер., д. 33 к1):
  • просторная кухня с кофемашиной и зоной отдыха;
  • хорошо оснащённые рабочие места с качественными компьютерами и двумя мониторами;
  • кондиционер, очистители воздуха, гардеробная комната.
• Гибкий график начала рабочего дня с 9 утра.
• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая индивидуально по результатам собеседования.
• Отдых: оплачиваемые отпуск (28 календарных дней)
• Коллектив профессионалов, объединённых общими целями и ценностями.
• Аккредитованная ИТ-компания, соответствующая российским стандартам.
• Поддерживающее и адекватное руководство, нацеленное на успех всей команды.
• Реальная перспектива профессионального и карьерного роста;

Чем предстоит заниматься:

• Техническая поддержка пользователей ПО, помощь в решение текущих задач, исправление ошибок, корректировка данных;
• Регистрация обращений клиентов, выставление приоритетов, дальнейшая маршрутизация обращений при необходимости;
• Отслеживание сроков ответов на обращения;
• Обучение пользователей, проведение презентаций по работе ПО ;
• Управление настройками прав пользователей;
• Подготовка документации по функционалу: регламенты, инструкции.
• Внедрение новых блоков функциональности совместно с командой разработки;
• Подготовка простых требований (мини ТЗ) на разработку.
• Подгрузка данных клиентов в систему ГИС ЖКХ

Требования:

• Опыт работы на первой и второй линиях поддержки;
• Умение решать неординарные задачи, многозадачность.
• Продвинутый пользователь OS Windows;
• Знание основных принципов работы оргтехники;

Личностные качества:

• Аналитический склад ума;
• Внимательность и ответственность;
• Вежливость в общении, стрессоустойчивость;
• Грамотная речь и отличная коммуникабельность;
• Умение работать в команде и нацеленность на результат.