Специалист технической поддержки CRM (L2)

Предлагаем трудоустройство в аккредитованной IT-компании. Наш клиент — крупная российская сельскохозяйственная и продовольственная корпорация, которая ищет профессионала на позицию специалист технической поддержки CRM. Если вы стремитесь развиваться в стабильной компании и работать над интересными задачами в IT-сфере, присоединяйтесь к нашей команде!

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 2 лет.
• Знание принципов работы CRM-системы (Creatio) и основных технических аспектов их функционирования;
• Навыки работы с базами данных MS SQL и системами управления ими;
• Умение работать с большим объёмом информации и быстро находить решения проблем;
• Способность анализировать и диагностировать проблемы, а также предлагать эффективные решения;
• Владение навыками работы с различными инструментами и технологиями, используемыми в CRM-системах.

Обязанности:

• Обработка обращений пользователей системы CRM (Creatio): приём и регистрация заявок в ITSM системе, анализ проблем и определение способов их решения.;
• Техническая поддержка пользователей: консультирование по вопросам работы с системой CRM, помощь в настройке и использовании функционала системы;
• Мониторинг работоспособности системы: выявление и устранение неполадок, участие в процессах обновления и модернизации системы;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании: координация действий с разработчиками, администраторами и другими специалистами для обеспечения эффективной работы системы;
• Ведение документации: составление отчётов о проделанной работе, фиксация результатов и статистики обращений;
• Сбор и анализ статистики обращений пользователей для выявления наиболее частых проблем и выработки рекомендаций по улучшению работы системы;
• Соблюдение стандартов качества и сроков выполнения задач (SLA, NPS);
• Повышение уровня профессиональных знаний и навыков, изучение новых функций и возможностей системы CRM;
• Участие в проектах по улучшению и развитию системы технической поддержки;
• Соблюдение правил конфиденциальности и безопасности данных.

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ;

• Работа в стабильной развивающейся компании;

• Своевременная выплата заработной платы (оклад + премия)

• Возможность карьерного роста и профессионального развития;

• График работы 5/2, 40 часовая рабочая неделя;

• Адаптация и обучение на начальных этапах работы;

• Добровольное медицинское страхование с ведущими клиниками города.