Аналитик отдела технической поддержки

Мы в PromIT занимаемся разработкой программного обеспечения для пригородных пассажирских компаний России, а также работаем над приложениями, облегчающими взаимодействие с пассажирским транспортом и автоматизирующими бизнес-процессы на инфраструктуре. Наше ПО можно встретить в кассах вокзалов, на терминалах самообслуживания, в Android и iOS.

В связи с усилением команды отдела технической поддержки мы ищем Аналитика ОТП

Задачи, которые предстоит решать:

• Ведение и анализ статистической отчетности по работе отдела технической поддержки;
• Мониторинг и прогноз нагрузки отдела;
• Разработка, внедрение новых форм отчетности и актуализация методики формирования существующих отчетов;
• Формирование структуры IVR и принципов маршрутизации вызовов, скриптов обработки обращений;
• Актуализация инструкций, используемых в отделе технической поддержки;
• Контроль корректности оформления и участие в решении задач Service Desk, GitLab
• ​​​​​​​Обучение и мотивация своего отдела.

Навыки, которые вам пригодятся:

• Знание принципов работы контактного центра и функциональности его ПО;
• ​​​​​​​​​​​​​​Опыт работы с баг-трекинг системами;
• ​​​​​​​Знание Excel на продвинутом уровне.

Будет большим преимуществом:

• ​​Опыт построения эффективной системы информационно – аналитического обеспечения контактного центра;
• Опыт составления скриптов, прогнозов нагрузки и определения проблемных зон контактного центра;
• Уверенные навыки ведения переговоров, коммуникабельность, аналитические способности, внимательность, инициативность.

В нашей компании вас ждет:

• Работа в стабильной, аккредитованной IT компании;
• Офис в центре города ( ул. Малышева, БЦ «Высоцкий»)
• График работы: пятидневная рабочая неделя, с 9:00 до 18:00 (гибкое начало рабочего дня);
• Официальная заработная плата и трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Возможности профессионального роста и повышения квалификации;
• ДМС (поликлиника и стоматология), через полгода после трудоустройства;
• Частичная компенсация питания и спортивных занятий;
• Корпоративные виды спорта: футбол и волейбол;
• Энергичная корпоративная жизнь.