Менеджер по качеству и операционной эффективности ОЦО (бухгалтерский и налоговый учет)
-
Управление инцидентами: Сбор, классификация и детальный разбор инцидентов, поступающих от внутренних заказчиков через систему Service Desk (Jira, Naumen, ServiceNow или аналогичную).
-
Контроль SLA: Ежедневный/еженедельный расчет, мониторинг и визуализация метрик выполнения соглашений об уровне сервиса (SLA) по всем направлениям ОЦО (Бухгалтерия, Налоги, Казначейство, КДП).
-
Анализ коренных причин (RCA): Проведение анализа Root Cause Analysis для повторяющихся или критических инцидентов, подготовка отчетов с рекомендациями по устранению причин, а не только симптомов.
-
Отчетность: Подготовка регулярной (еженедельной, ежемесячной, ежеквартальной) аналитической отчетности для руководства ОЦО и бизнес-заказчиков о качестве услуг, трендах и отклонениях от целевых показателей.
-
Взаимодействие и улучшения: Тесная работа с владельцами процессов и ИТ-подразделениями для доработки регламентов, инструкций и автоматизации контроля метрик.
-
Методологическая поддержка: Участие в актуализации и пересмотре целевых значений SLA/KPI в зависимости от изменения бизнес-требований и зрелости процессов ОЦО.
-
Участие в разработке дэшбордов, автоматизации базы данных.
-
Разработка и реализация корректирующих и профилактических мероприятий по результатам анализа инцидентов, включая совершенствование инструкций, обучение исполнителей и внедрение дополнительных контрольных процедур.
- Глубокие знания бухгалтерского и налогового учета, казначейства или КДП (умение прочитать суть ошибки в этих процессах и классифицировать ее). Понимание взаимосвязей между операцией, первичными документами, учетной системой, бухгалтерскими проводками, налоговыми последствиями и отчетностью.
- Опыт работы: от 3 лет на позициях бизнес-аналитика, специалиста по качеству процессов, методолога, координатора ОЦО по направлениям: бухгалтерский и налоговый учет, кадровое делопроизводство, казначейство или специалиста Service Desk в крупных компаниях.
- Опыт методологической работы;
- Опыт анализа инцидентов и проблем;
-
Продвинутый уровень Excel (сводные таблицы, ВПР/XLOOKUP, Power Query).
-
Опыт работы с системами Service Desk и базами знаний.
-
Будет значительным преимуществом: опыт построения дашбордов в BI-системах (Power BI, Qlik, Tableau, Yandex DataLens).
-
Методологии: Знание принципов ITIL (управление инцидентами, проблемами, уровнем услуг) и подходов к формированию KPI/SLA.
-
Место работы: г. Волгоград, р-н Ворошиловский, Академическая ул, 22
-
Субсидирование ипотечного кредитования
-
Льготные путевки в собственный санаторий
-
Ежегодная индексация
-
Корпоративная программа пенсионного обеспечения
-
Дополнительные выплаты: поддержка многодетных родителей, выплата при рождении ребенка
-
График работы: с 8:30 до 17:30
Обслуживание юридических лиц: расчетно-кассовое обслуживание, открытие счетов и сопровождение клиентов. Привлечение новых клиентов на РКО: входящий поток, теплый и...
Осуществлять обслуживание действующих клиентов — юридических лиц. Продавать банковские продукты на входящем потоке: РКО, кредитование, зарплатный проект, терминал торгового эквайринга и...