Специалист по работе в Service Desk

Обязанности:

• Работа с системами класса Service Desk: поддержка пользователей отдела и подрядных организаций работе в Service Desk (SD);
• Обработка входящих обращений от Заказчиков согласно регламентам/инструкциям и корректная маршрутизация заявок;
• Предоставление информации по статусам заявок;

• Администрирование SD - настройка прав доступа, исправление ошибок и т.п.;

• Контроль SLA (соглашение об уровне сервиса) и сбор статистики;
• Формирование и ведение отчётности по заданным руководителем параметрам;

• Составление и контроль реализации запросов на доработку системы SD в рамках отдела;

• Взаимодействие с сотрудниками технической поддержки и смежными подразделениями;

• Тестирование и приемка доработок.

Требования:

• Уверенное владение Excel
• Системное мышление
• Инициативность
• Вашим преимуществом будет: опыт работы в CRM, Service Desk, знание SQL и Power BI

Условия:

• 5/2 с 09.00 до 18:00 в команде вовлеченных профессионалов
• Возможности для профессионального и карьерного роста
• Комфортный офис с оборудованной столовой и вкусными обедами
• Место работы: Куйбышева, 110
• Оформление в соответствии с ТК РФ