Контур: отзывы о работе на должности
Специалист технической поддержки

Возможность работать на удаленке, предоставление рабочей техники, поддержка коллег в чатах при необходимости, лояльное руководство, удобные информационные базы Очередь на перерывы, доход

Удобство работы из дома, предоставляют технику для работы и ДМС, учитывают пожелания по графикк, идут на встречу в случае необходимости подкорректировать, 1 час обеда Сложные продукты у компании и сложный поиск информации для решения

Компенсация за спорт, компенсация за питание, на этом плюсы закончились Уровень мизерной зп, систему наблюдения за сотрудниками буквально посекундно

лояльность компании, удаленная работа, больше плюсов сейчас я не нахожу уровень дохода, внутреннее обучение сотрудников, горизонтальный рост

условия труда, ДМС, много всяких крутых штук, заказы обедов на дом, 800 рублей в неделю на продукты руководство, программы

Соблюдение трудового кодекса Российской Федерации. Отсутствуют задержки выплаты заработной платы. Система повышения, заработную плату, график работы, премию и её расчёт

Удаленная работа, классный поддерживающий коллектив! Учеба длится месяц, на протяжении всего обучения с тобой наставники - помогают и поддерживают, правда. И после обучения они тебя не оставляют - у меня лично всегда была возможность обратится и попросить помощи разделить чаты и прием звонков, очень много народу действительно отсеивается из-за звонков к сожалению(

Удаленная работа, выплата зарплаты во время, хорошее руководство. Повысить уровень зарплаты. Увеличить время отдыха. За весь день тебе даётся один час отдыха по таймеру, за который надо покушать, налить воды или сходить в уборную. Отлучиться из-за компьютера на 2 минуты в уборную нет возможности, если лимит перерыва исчерпан. Звонки летят без пауз и пропускать их нельзя.

1. Есть возможность составить график на следующий месяц.
2. Открытое общение с руководством.
3. Хорошие условия труда: ДМС (правда, после года работы), спортзалы в офисах, внутренние сервисы, компенсация питания и т.д.
4. Классной и атмосферное обучение, после которого ты выходишь в "боевой" режим довольно опытным 1. Дикая нагрузка: рабочий день длится 9 часов. Из них 1 час на обед. Ни больше, ни меньше (по таймеру). Оставшиеся 8 часов ты как "угарелый" принимаешь звонки. Между звонками перерыв в 7 секунд (да, тут нет никакой ошибки/опечатки). На линии бесконечные очереди из клиентов, учитывая то, что консультантов около 100 на смене. В отчетные месяца работать вообще нет никакого желания.
2. Клиенты очень избалованы: они попрой не понимают, что обращаются в ТЕХНИЧЕСКУЮ поддержку. Т.е. вопросы могут быть вообще не по твоей работе и ты в большинстве случаев обязан им помочь.Очень много негатива от клиента, даже если ошибка не зависит от компании Конутр (например, ошибка на стороне контролирующего органа).
3. Частые ошибки в наших сервисах, из-за чего количество обращений неимоверно начинает стремиться в космос. Встает вопрос: что делают разработчики и тестировщики? Да, ошибки бывают у всех, но не так часто....
4. Довольно маленькая ЗП. Я так полагаю, они компенсируют это внутренними "плюшками". Но этими "плюшками" сыт не будешь.. Не от одного человека слышал, что Конутр не особо любит платить деньги. По факту максимум получалось 40000. И это с полной премией. За такой темп\режим работы - смешные деньги.
5. Обучение и понимание продукта заканчивается спустя 3-4 месяца работы, а потом начинается рутина: огромный поток обращений из однотипных вопросов. Никто не заинтересован в повышении квалификации сотрудников.
При прохождении собеседования, например на эксперта, тебя просто кидают в кадровый резерв и ты можешь более года ожидать, пока освободится тебе место. Карьерный рост довольно сложный в этом плане. Ты должен что-то знать и самостоятельно обучаться, чтобы пройти на нормальную должность (а обучаться после такой работы совсем нет сил). Компания не очень заинтересована в твоем профессиональном развитии: ей выгодно, что они нашли такого человека, который готов работать за такие деньги и на такой низшей должности.

Условия для отдыха, хороший и дружный коллектив, но пожалуй на этом всё, остальное только минусы. Заработную плату для специалистов кроме разработки

Молодой дружный коллектив, отзывчивое руководство, комфортные условия труда Не очень удобно согласовывать какие-либо перерывы, отгулы через чат-бота

Очень адекватный работодатель, заботится о сотруднике, есть разные социальные программы, есть рост в карьерном плане, хорошее обучение. Долго приходилось привыкать к пятидневке, не очень удобно что только она

Хороший и дружелюбный коллектив, коллеги общительные и готовы помочь. Условия труда: Контроль работы и невозможность сходить и налить чай. Даётся всего 1 час перерыва на 8 часовую смену, который обычно тратится на обед, а чтобы сходить и налить чай между звонками времени не остаётся. Требуют находиться за компьютером всю смену.
Карьерный рост: После того как получаешь должность специалиста перейти в другие отделы/на другую должность становится нереально сложно.

Возможность работать из дома, предоставление техники для работы при необходимости Зарплата, взаимодействие руководства с работниками

Гибкий график, удалённая работа, заработок приемлимый, в целом достойное место работы Даже не знаю что сказать, повышение заработной платы всегда положительно

Коллектив супер! Корпоративная культура на высоком уровне, работать приятно. Всегда коллеги помогут, подскажут, к ошибкам относятся нормально, понимают, что ты человек, а не робот. Плюшки в виде компенсации спорта, питания, интернета - мелочь, а приятно) ДМС, белая зп, отпуск, больничный, в целом все упаковано. Обучение подробное, если есть желание, то возможность вырасти внутри компании будет! Уровень заработка и больше возможностей на него влиять

Одна из крупных компании в РФ. Хорошие дружелюбные сотрудники. И хороший коллектив. Заработная плата вовремя. И выплачивается в полном объеме. Хорошая и простая в освоении внутренняя CRM система. В целом отношение к технической поддержке ужасное в любой организации. Т.к чаще всего это люди студенты или бывшие студенты, которые не знаю куда идти. Но, у них полно энергии и сил. И огромная задача работодателей, высосать все силы и соки у таких людей, выжать из них максимум. А за малейшие провинности просто уволить.
Теперь про техническую поддержку:
В Контуре, обучение проходило месяц, а не три месяца как было сказано при телефонном интервью. После месяца обучения, тебя выкидывают в АД, под названием "Звонки клиентов". Т.к месяца обучения крайне мало. И ты явно по началу, будешь косячить. Повезет, если клиент, который тебе позвонил, будет шарить в своем же вопросе. А если нет, то вы два дуба не знающие куда деться и что делать. И не дай бог, ты скажешь что-то не так клиенту - тебя уволят.
Про само обучение:
Объем информации, который в тебя хотят впихнуть в процессе обучения, просто огромный, такой объем невозможно освоить за месяц, даже за три месяца будешь плавать в терминах и знаниях тех или иных проблем, с которыми ты можешь наткнуться в процессе работы.
Огромный минус лично для меня:
Без разрешения на обед не уйти, из-за стола не встать, в туалет не сходить.
Что можно было бы улучшить:
-В первую очередь, нужно улучшать процесс обучения. Т.к в процессе обучения из 30+ людей отсеивается больше 50%. А после окончания обучения еще 30%. И работать остаются из 30+ людей, 5-6 людей. Тут как и везде огромная текучка кадров технической поддержки.
-Повысить уровень заработной платы, кто бы что не говорил, люди которые работают в технической поддержке - герои нашего времени, без которых половина сервисов не будет работать.

Частичная компенсация питания и интернета.
Полный комплект техники для работы. Уровень ЗП, более доступные короткие перерывы, и более компетентных руководителей.

Хорошее техническое обеспечение, современное ПО, корпоративное обучение Обучение на низком уровне, зависит от тренера. Низкая оплата труда. Ниже рынка

Современные офисы, нет потолка зарплат если стараться, карьерный рост, молодой коллектив Строгость некоторых начальников к подчиненным

Отличный коллектив, корпоративы всё весело, все необходимые инструменты для работы есть. Оплату можно было и по выше

Удаленная работа, удобный график, хорошее обучение, оно оплачивается компанией Уровень заработной платы, коммуникацию между отделами

Своевременные выплаты, бонусы в виде ДМС, различные компенсации, хороший коллектив, внутренние образовательные ресурсы и тренинги Уровень необходимых знаний не соответствует оплате труда.
Проблемы связанные с организацией рабочих процессов и их улучшений, не доходят до людей, принимающих решений.
Очень много узконаправленных знаний, требующих понимания и изучения, которые не имеют ценности за пределами рабочего места.

Волшебное отношение к сотрудникам. Активная корпоративная жизнь, понятная система обучения новичков. Прозрачная вертикаль руководства. Чётко ясно кто и за что отвечает, к кому обратиться за решением вопроса. Достаточно сложно выйти с должности специалиста техподдержки. Вакансия преподносится как стартовая и предполагает рост, но фактически занять должность выше может далеко не каждый. Чтобы тебе выпал такой шанс должны звезды на небе сойтись определённым образом. Хотя я знаю реальные примеры ребят которым это удалось, но это единицы.

Возможность удаленно работать, приятный отдел обучения, готовый помочь с трудностями во время адаптации. Выстроить более доверительные отношения между руководством и сотрудниками.

Только зарплата вовремя приходит.
Не советую, текучка просто нереальная, руководство не обучает, дает все на самообучение толком без последующего разбора. Вообще обучаться по картинкам это смешно. Всё от и до, программа для обучения вообще никакая, наставники будто не учавствуют в процессе обучения.

Удобный график, предоставляют рабочую технику, есть подработки Карьерный рост отсутствует как таковой

Работать удобно и комфортно. Есть все возможности для работы и отдыха. Так же забота о здоровье. Прогрессивная комапния Есть проблемы при работе с руководителями. Низкий контроль над руководителями. За счёт простого и быстрого согласования действий возникают не совсем корректные действия со стороны руководства, которые не успеваешь передать выше.

Возможность работы удалённо, предоставляют всю технику для работы Есть в компании отдел УКС, впринципе, система мотивации стала ухудшаться, руководители закручивают гайки и специалистам усложняют процесс получения премии
С каждым месяцем выходят какие-то новые условия для получения премии и они сложно выполнимые
Не нравится отношение к сотрудникам, в плане жалоб клиентов, т.к. если пришла жалоба от клиента по правильности консультации, то я в любом случае виноват, т.к. допустил то, что на меня оставили жалобу, но по факту, даже неизвестно заранее, позвонит клиент с жалобой или нет.
Также, очень ущемляют сотрудников с зарплатой, если живёшь не в столице области, а в радиусе, более 50 км от неё. Компания очень сильно заботится о лояльности клиентов. Настолько сильно, что клиенты звонят с вопросами, которые не находятся в нашей зоне консультации. Не советую

Приоритет комфорта сотрудника Количество специалистов в ночное время