Контур: отзывы о работе на должности Специалист технической поддержки
Оценка компании
3,8
хорошо
88 отзывов
5
4
3
2
1
28
33
16
9
2
81%
Рекомендуют работодателя
Оценки по категориям
Специалист технической поддержки
Декабрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Коллектив супер! Корпоративная культура на высоком уровне, работать приятно. Всегда коллеги помогут, подскажут, к ошибкам относятся нормально, понимают, что ты человек, а не робот. Плюшки в виде компенсации спорта, питания, интернета - мелочь, а приятно) ДМС, белая зп, отпуск, больничный, в целом все упаковано. Обучение подробное, если есть желание, то возможность вырасти внутри компании будет!
Что можно было бы улучшить
Уровень заработка и больше возможностей на него влиять
Список льгот
Специалист технической поддержки
Март 2024
Что мне нравится в работодателе
Удаленная работа, классный поддерживающий коллектив! Учеба длится месяц, на протяжении всего обучения с тобой наставники - помогают и поддерживают, правда. И после обучения они тебя не оставляют - у меня лично всегда была возможность обратится и попросить помощи
Что можно было бы улучшить
разделить чаты и прием звонков, очень много народу действительно отсеивается из-за звонков к сожалению(
Список льгот
Специалист технической поддержки
Январь 2024
Что мне нравится в работодателе
Гибкий график, удалённая работа, заработок приемлимый, в целом достойное место работы
Что можно было бы улучшить
Даже не знаю что сказать, повышение заработной платы всегда положительно
Список льгот
Специалист технической поддержки
Март 2024
Что мне нравится в работодателе
условия труда, ДМС, много всяких крутых штук, заказы обедов на дом, 800 рублей в неделю на продукты
Что можно было бы улучшить
руководство, программы
Список льгот
Специалист технической поддержки
Март 2024
Что мне нравится в работодателе
Соблюдение трудового кодекса Российской Федерации. Отсутствуют задержки выплаты заработной платы.
Что можно было бы улучшить
Система повышения, заработную плату, график работы, премию и её расчёт
Список льгот
Специалист технической поддержки
Март 2024
Что мне нравится в работодателе
Удаленная работа, выплата зарплаты во время, хорошее руководство.
Что можно было бы улучшить
Повысить уровень зарплаты. Увеличить время отдыха. За весь день тебе даётся один час отдыха по таймеру, за который надо покушать, налить воды или сходить в уборную. Отлучиться из-за компьютера на 2 минуты в уборную нет возможности, если лимит перерыва исчерпан. Звонки летят без пауз и пропускать их нельзя.
Список льгот
Специалист технической поддержки
Март 2024
Что мне нравится в работодателе
1. Есть возможность составить график на следующий месяц.
2. Открытое общение с руководством.
3. Хорошие условия труда: ДМС (правда, после года работы), спортзалы в офисах, внутренние сервисы, компенсация питания и т.д.
4. Классной и атмосферное обучение, после которого ты выходишь в "боевой" режим довольно опытным
2. Открытое общение с руководством.
3. Хорошие условия труда: ДМС (правда, после года работы), спортзалы в офисах, внутренние сервисы, компенсация питания и т.д.
4. Классной и атмосферное обучение, после которого ты выходишь в "боевой" режим довольно опытным
Что можно было бы улучшить
1. Дикая нагрузка: рабочий день длится 9 часов. Из них 1 час на обед. Ни больше, ни меньше (по таймеру). Оставшиеся 8 часов ты как "угарелый" принимаешь звонки. Между звонками перерыв в 7 секунд (да, тут нет никакой ошибки/опечатки). На линии бесконечные очереди из клиентов, учитывая то, что консультантов около 100 на смене. В отчетные месяца работать вообще нет никакого желания.
2. Клиенты очень избалованы: они попрой не понимают, что обращаются в ТЕХНИЧЕСКУЮ поддержку. Т.е. вопросы могут быть вообще не по твоей работе и ты в большинстве случаев обязан им помочь.Очень много негатива от клиента, даже если ошибка не зависит от компании Конутр (например, ошибка на стороне контролирующего органа).
3. Частые ошибки в наших сервисах, из-за чего количество обращений неимоверно начинает стремиться в космос. Встает вопрос: что делают разработчики и тестировщики? Да, ошибки бывают у всех, но не так часто....
4. Довольно маленькая ЗП. Я так полагаю, они компенсируют это внутренними "плюшками". Но этими "плюшками" сыт не будешь.. Не от одного человека слышал, что Конутр не особо любит платить деньги. По факту максимум получалось 40000. И это с полной премией. За такой темп\режим работы - смешные деньги.
5. Обучение и понимание продукта заканчивается спустя 3-4 месяца работы, а потом начинается рутина: огромный поток обращений из однотипных вопросов. Никто не заинтересован в повышении квалификации сотрудников.
При прохождении собеседования, например на эксперта, тебя просто кидают в кадровый резерв и ты можешь более года ожидать, пока освободится тебе место. Карьерный рост довольно сложный в этом плане. Ты должен что-то знать и самостоятельно обучаться, чтобы пройти на нормальную должность (а обучаться после такой работы совсем нет сил). Компания не очень заинтересована в твоем профессиональном развитии: ей выгодно, что они нашли такого человека, который готов работать за такие деньги и на такой низшей должности.
Список льгот
2. Клиенты очень избалованы: они попрой не понимают, что обращаются в ТЕХНИЧЕСКУЮ поддержку. Т.е. вопросы могут быть вообще не по твоей работе и ты в большинстве случаев обязан им помочь.Очень много негатива от клиента, даже если ошибка не зависит от компании Конутр (например, ошибка на стороне контролирующего органа).
3. Частые ошибки в наших сервисах, из-за чего количество обращений неимоверно начинает стремиться в космос. Встает вопрос: что делают разработчики и тестировщики? Да, ошибки бывают у всех, но не так часто....
4. Довольно маленькая ЗП. Я так полагаю, они компенсируют это внутренними "плюшками". Но этими "плюшками" сыт не будешь.. Не от одного человека слышал, что Конутр не особо любит платить деньги. По факту максимум получалось 40000. И это с полной премией. За такой темп\режим работы - смешные деньги.
5. Обучение и понимание продукта заканчивается спустя 3-4 месяца работы, а потом начинается рутина: огромный поток обращений из однотипных вопросов. Никто не заинтересован в повышении квалификации сотрудников.
При прохождении собеседования, например на эксперта, тебя просто кидают в кадровый резерв и ты можешь более года ожидать, пока освободится тебе место. Карьерный рост довольно сложный в этом плане. Ты должен что-то знать и самостоятельно обучаться, чтобы пройти на нормальную должность (а обучаться после такой работы совсем нет сил). Компания не очень заинтересована в твоем профессиональном развитии: ей выгодно, что они нашли такого человека, который готов работать за такие деньги и на такой низшей должности.
Самые высокие зарплаты в Контур
Специалист технической поддержки
Март 2024
Что мне нравится в работодателе
Условия для отдыха, хороший и дружный коллектив, но пожалуй на этом всё, остальное только минусы.
Что можно было бы улучшить
Заработную плату для специалистов кроме разработки
Список льгот
Специалист технической поддержки
Февраль 2024
Что мне нравится в работодателе
Молодой дружный коллектив, отзывчивое руководство, комфортные условия труда
Что можно было бы улучшить
Не очень удобно согласовывать какие-либо перерывы, отгулы через чат-бота
Список льгот
Специалист технической поддержки
Февраль 2024
Что мне нравится в работодателе
Очень адекватный работодатель, заботится о сотруднике, есть разные социальные программы, есть рост в карьерном плане, хорошее обучение.
Что можно было бы улучшить
Долго приходилось привыкать к пятидневке, не очень удобно что только она
Специалист технической поддержки
Февраль 2024
Что мне нравится в работодателе
Хороший и дружелюбный коллектив, коллеги общительные и готовы помочь.
Что можно было бы улучшить
Условия труда: Контроль работы и невозможность сходить и налить чай. Даётся всего 1 час перерыва на 8 часовую смену, который обычно тратится на обед, а чтобы сходить и налить чай между звонками времени не остаётся. Требуют находиться за компьютером всю смену.
Карьерный рост: После того как получаешь должность специалиста перейти в другие отделы/на другую должность становится нереально сложно.
Список льгот
Карьерный рост: После того как получаешь должность специалиста перейти в другие отделы/на другую должность становится нереально сложно.
Специалист технической поддержки
Январь 2024
Что мне нравится в работодателе
Возможность работать из дома, предоставление техники для работы при необходимости
Что можно было бы улучшить
Зарплата, взаимодействие руководства с работниками
Список льгот
Специалист технической поддержки
Ноябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Одна из крупных компании в РФ. Хорошие дружелюбные сотрудники. И хороший коллектив. Заработная плата вовремя. И выплачивается в полном объеме. Хорошая и простая в освоении внутренняя CRM система.
Что можно было бы улучшить
В целом отношение к технической поддержке ужасное в любой организации. Т.к чаще всего это люди студенты или бывшие студенты, которые не знаю куда идти. Но, у них полно энергии и сил. И огромная задача работодателей, высосать все силы и соки у таких людей, выжать из них максимум. А за малейшие провинности просто уволить.
Теперь про техническую поддержку:
В Контуре, обучение проходило месяц, а не три месяца как было сказано при телефонном интервью. После месяца обучения, тебя выкидывают в АД, под названием "Звонки клиентов". Т.к месяца обучения крайне мало. И ты явно по началу, будешь косячить. Повезет, если клиент, который тебе позвонил, будет шарить в своем же вопросе. А если нет, то вы два дуба не знающие куда деться и что делать. И не дай бог, ты скажешь что-то не так клиенту - тебя уволят.
Про само обучение:
Объем информации, который в тебя хотят впихнуть в процессе обучения, просто огромный, такой объем невозможно освоить за месяц, даже за три месяца будешь плавать в терминах и знаниях тех или иных проблем, с которыми ты можешь наткнуться в процессе работы.
Огромный минус лично для меня:
Без разрешения на обед не уйти, из-за стола не встать, в туалет не сходить.
Что можно было бы улучшить:
-В первую очередь, нужно улучшать процесс обучения. Т.к в процессе обучения из 30+ людей отсеивается больше 50%. А после окончания обучения еще 30%. И работать остаются из 30+ людей, 5-6 людей. Тут как и везде огромная текучка кадров технической поддержки.
-Повысить уровень заработной платы, кто бы что не говорил, люди которые работают в технической поддержке - герои нашего времени, без которых половина сервисов не будет работать.
Список льгот
Теперь про техническую поддержку:
В Контуре, обучение проходило месяц, а не три месяца как было сказано при телефонном интервью. После месяца обучения, тебя выкидывают в АД, под названием "Звонки клиентов". Т.к месяца обучения крайне мало. И ты явно по началу, будешь косячить. Повезет, если клиент, который тебе позвонил, будет шарить в своем же вопросе. А если нет, то вы два дуба не знающие куда деться и что делать. И не дай бог, ты скажешь что-то не так клиенту - тебя уволят.
Про само обучение:
Объем информации, который в тебя хотят впихнуть в процессе обучения, просто огромный, такой объем невозможно освоить за месяц, даже за три месяца будешь плавать в терминах и знаниях тех или иных проблем, с которыми ты можешь наткнуться в процессе работы.
Огромный минус лично для меня:
Без разрешения на обед не уйти, из-за стола не встать, в туалет не сходить.
Что можно было бы улучшить:
-В первую очередь, нужно улучшать процесс обучения. Т.к в процессе обучения из 30+ людей отсеивается больше 50%. А после окончания обучения еще 30%. И работать остаются из 30+ людей, 5-6 людей. Тут как и везде огромная текучка кадров технической поддержки.
-Повысить уровень заработной платы, кто бы что не говорил, люди которые работают в технической поддержке - герои нашего времени, без которых половина сервисов не будет работать.
Специалист технической поддержки
Ноябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Частичная компенсация питания и интернета.
Полный комплект техники для работы.
Полный комплект техники для работы.
Что можно было бы улучшить
Уровень ЗП, более доступные короткие перерывы, и более компетентных руководителей.
Список льгот
Специалист технической поддержки
Ноябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Хорошее техническое обеспечение, современное ПО, корпоративное обучение
Что можно было бы улучшить
Обучение на низком уровне, зависит от тренера. Низкая оплата труда. Ниже рынка
Список льгот
Специалист технической поддержки
Октябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Современные офисы, нет потолка зарплат если стараться, карьерный рост, молодой коллектив
Что можно было бы улучшить
Строгость некоторых начальников к подчиненным
Список льгот
Специалист технической поддержки
Октябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Отличный коллектив, корпоративы всё весело, все необходимые инструменты для работы есть.
Что можно было бы улучшить
Оплату можно было и по выше
Список льгот
Специалист технической поддержки
Сентябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Удаленная работа, удобный график, хорошее обучение, оно оплачивается компанией
Что можно было бы улучшить
Уровень заработной платы, коммуникацию между отделами
Список льгот
Специалист технической поддержки
Сентябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Своевременные выплаты, бонусы в виде ДМС, различные компенсации, хороший коллектив, внутренние образовательные ресурсы и тренинги
Что можно было бы улучшить
Уровень необходимых знаний не соответствует оплате труда.
Проблемы связанные с организацией рабочих процессов и их улучшений, не доходят до людей, принимающих решений.
Очень много узконаправленных знаний, требующих понимания и изучения, которые не имеют ценности за пределами рабочего места.
Список льгот
Проблемы связанные с организацией рабочих процессов и их улучшений, не доходят до людей, принимающих решений.
Очень много узконаправленных знаний, требующих понимания и изучения, которые не имеют ценности за пределами рабочего места.
Специалист технической поддержки
Сентябрь 2023
Что мне нравится в работодателе
Волшебное отношение к сотрудникам. Активная корпоративная жизнь, понятная система обучения новичков. Прозрачная вертикаль руководства. Чётко ясно кто и за что отвечает, к кому обратиться за решением вопроса.
Что можно было бы улучшить
Достаточно сложно выйти с должности специалиста техподдержки. Вакансия преподносится как стартовая и предполагает рост, но фактически занять должность выше может далеко не каждый. Чтобы тебе выпал такой шанс должны звезды на небе сойтись определённым образом. Хотя я знаю реальные примеры ребят которым это удалось, но это единицы.
Список льгот
Специалист технической поддержки
Август 2023
Что мне нравится в работодателе
Возможность удаленно работать, приятный отдел обучения, готовый помочь с трудностями во время адаптации.
Что можно было бы улучшить
Выстроить более доверительные отношения между руководством и сотрудниками.
Список льгот
Специалист технической поддержки
Июль 2023
Что мне нравится в работодателе
Только зарплата вовремя приходит.
Не советую, текучка просто нереальная, руководство не обучает, дает все на самообучение толком без последующего разбора. Вообще обучаться по картинкам это смешно.
Не советую, текучка просто нереальная, руководство не обучает, дает все на самообучение толком без последующего разбора. Вообще обучаться по картинкам это смешно.
Что можно было бы улучшить
Всё от и до, программа для обучения вообще никакая, наставники будто не учавствуют в процессе обучения.
Список льгот
Специалист технической поддержки
Июнь 2023
Что мне нравится в работодателе
Удобный график, предоставляют рабочую технику, есть подработки
Что можно было бы улучшить
Карьерный рост отсутствует как таковой
Июнь 2023
Ответ представителя компании
Спасибо, что поделились обратной связью!
Специалисты техподдержки часто вырастают в ведущих специалистов, экспертов, руководителей направлений. В этом помогают корпоративный университет, наставники, а также программа резерва.
Конечно, рост требует усилий и нацеленности на результат. Желаем вам успеха в этом направлении!
Специалисты техподдержки часто вырастают в ведущих специалистов, экспертов, руководителей направлений. В этом помогают корпоративный университет, наставники, а также программа резерва.
Конечно, рост требует усилий и нацеленности на результат. Желаем вам успеха в этом направлении!
Специалист технической поддержки
Май 2023
Что мне нравится в работодателе
Работать удобно и комфортно. Есть все возможности для работы и отдыха. Так же забота о здоровье. Прогрессивная комапния
Что можно было бы улучшить
Есть проблемы при работе с руководителями. Низкий контроль над руководителями. За счёт простого и быстрого согласования действий возникают не совсем корректные действия со стороны руководства, которые не успеваешь передать выше.
Май 2023
Ответ представителя компании
Благодарим за обратную связь. Хотели бы разобраться в проблеме, которую вы описываете. Пожалуйста, напишите на почту imho@skbkontur.ru. Мы уточним детали и пришлем развернутую обратную связь.
Специалист технической поддержки
Май 2023
Что мне нравится в работодателе
Возможность работы удалённо, предоставляют всю технику для работы
Что можно было бы улучшить
Есть в компании отдел УКС, впринципе, система мотивации стала ухудшаться, руководители закручивают гайки и специалистам усложняют процесс получения премии
С каждым месяцем выходят какие-то новые условия для получения премии и они сложно выполнимые
Не нравится отношение к сотрудникам, в плане жалоб клиентов, т.к. если пришла жалоба от клиента по правильности консультации, то я в любом случае виноват, т.к. допустил то, что на меня оставили жалобу, но по факту, даже неизвестно заранее, позвонит клиент с жалобой или нет.
Также, очень ущемляют сотрудников с зарплатой, если живёшь не в столице области, а в радиусе, более 50 км от неё. Компания очень сильно заботится о лояльности клиентов. Настолько сильно, что клиенты звонят с вопросами, которые не находятся в нашей зоне консультации. Не советую
С каждым месяцем выходят какие-то новые условия для получения премии и они сложно выполнимые
Не нравится отношение к сотрудникам, в плане жалоб клиентов, т.к. если пришла жалоба от клиента по правильности консультации, то я в любом случае виноват, т.к. допустил то, что на меня оставили жалобу, но по факту, даже неизвестно заранее, позвонит клиент с жалобой или нет.
Также, очень ущемляют сотрудников с зарплатой, если живёшь не в столице области, а в радиусе, более 50 км от неё. Компания очень сильно заботится о лояльности клиентов. Настолько сильно, что клиенты звонят с вопросами, которые не находятся в нашей зоне консультации. Не советую
Июнь 2023
Ответ представителя компании
Здравствуйте! Сожалеем, что возникло много ситуаций, которые стали неприятны для вас. Но уверены, что большинство из них можно разобрать и найти подходящее решение. В таком случае здорово делиться обратной связью с руководителем подразделения. Также вы можете написать на почту imho@skbkontur.ru, чтобы рассказать чуть больше подробностей нам.
Специалист технической поддержки
Май 2023
Что мне нравится в работодателе
Приоритет комфорта сотрудника
Что можно было бы улучшить
Количество специалистов в ночное время
Май 2023
Ответ представителя компании
Спасибо, что отметили комфорт, который мы создаем в Контуре, и за общую высокую оценку.
Нагрузка на консультантов может отличаться в зависимости от периодов, связанных с законодательными изменениями. Не всегда ее можно предугадать, но мы стараемся. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше :)
Нагрузка на консультантов может отличаться в зависимости от периодов, связанных с законодательными изменениями. Не всегда ее можно предугадать, но мы стараемся. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше :)
Специалист технической поддержки
Апрель 2023
Что мне нравится в работодателе
Можно работать удалённо, белая зарплата, нет в принципе нарушений ТК РФ, возможность переработок (с повышенной оплатой, если переработки не нужны вам - никто не заставляет), хороший молодой коллектив, адекватное руководство, зарплата индексируется.
Что можно было бы улучшить
Увеличить период обучения новых сотрудников
Июнь 2023
Ответ представителя компании
Спасибо за отзыв! Приятно, что у вас остались хорошие впечатления о работе в Контуре. Желаем вам удачи и дальнейшего профессионального роста.
Специалист технической поддержки
Апрель 2023
Что мне нравится в работодателе
Гибкий график, работа из дома. Лояльность руководства, всегда идут на встречу.
Что можно было бы улучшить
Нужно актуализировать и структурировать базы знаний
Июнь 2023
Ответ представителя компании
Спасибо, что нашли время поделиться фидбэком и отметили многие плюсы работы в нашей техподдержке.
Согласны, что очень важно, чтобы главный инструмент работы саппорта — база знаний — всегда был актуален. И каждый сотрудник может с этим помогать: сообщать о неточностях или ошибках, а с опытом и самостоятельно корректировать. В нашей сфере часто появляются новые законы, уточняются многие моменты, поэтому здорово, когда коллеги проявляют вовлеченность и проактивность :)
Согласны, что очень важно, чтобы главный инструмент работы саппорта — база знаний — всегда был актуален. И каждый сотрудник может с этим помогать: сообщать о неточностях или ошибках, а с опытом и самостоятельно корректировать. В нашей сфере часто появляются новые законы, уточняются многие моменты, поэтому здорово, когда коллеги проявляют вовлеченность и проактивность :)
Специалист технической поддержки
Март 2023
Что мне нравится в работодателе
Платят вовремя без обмана, выдают всю технику для работы, можно работать из дома, неплохо платят за переработку
Что можно было бы улучшить
Зарплату, оплата крайне низкая для такого объёма работы, в месяцы где много праздников вообще не на что кушать, потому что оплата по чтс. При найме обещают график как тебе будет удобно, в итоге никто не собирается ставить график какой тебе нужен, это только для привелегированных. Также постоянно вводят критерии для снижения премии, чтобы получить полную премию ты должен отпахать в тройную силу (ради 3-5 тысяч сверху к зарплате)
Список льгот
Специалист технической поддержки
Март 2023
Что мне нравится в работодателе
Карьерного роста практически нет, вакансии кроме продажников появляются редко. Есть полис ДМС , зарплата средняя по России по словам работодателя.
Что можно было бы улучшить
Дать возможность развиваться, узнавать что-то новое.
Список льгот
Популярные компании
Похожие компании в отрасли
Информация о Контур
О корпоративной культуре в компанииКоличество сотрудников: 10532
Сайт: kontur.ru/rabota
Категория: Информационные технологии, системная интеграция, интернет