Карьерный рост из оператора кол-центра в дата-аналитика: отзыв сотрудника билайна

Ребята из контактного центра часто растут по должности в компании, так как конкурс на все внутренние вакансии в кол-центре сначала открываются для текущих сотрудников. Сотрудников кол-центра ценят и в других департаментах, так как они хорошо знают продукт, а дополнительные навыки можно получить в билайн университете. Так случилось и у Саши Мизгирёва, который вырос из оператора в аналитика. Мы взяли у него интервью о его карьерном пути в билайне.

Какой был твой путь от должности оператора кол-центра до текущей позиции и как ты попал в другую дирекцию?

- Свой путь в компании я начал с оператора первой линии. Вакансия привлекла меня гибким графиком, что позволяло мне совмещать работу и очное обучение в университете. После получения диплома решил остаться в компании и уделить больше времени погружению в специфику работы и карьерному росту. Часто откликался на различные внутренние вакансии, это позволило мне попробовать свои силы почти на каждом этапе работы контактного центра. Благодаря всем приобретенным навыкам и знаниям, нашел себя в data-аналитике в ШК.

Вот про мой рост подробнее:

с января 2014 года - Специалист поддержки клиентов. Принимал входящие звонки от клиентов и помогал в решении вопросов по услугам связи.

с сентября 2015 года - Ведущий специалист обработки претензий и запросов. Обрабатывал устные и письменные претензий клиентов, чтобы сохранить их и повысить лояльность.

с апреля 2018 года - Старший специалист по управлению распределенным контакт-центром. Осуществлял онлайн-мониторинг и управлял нагрузкой на контактный центр.

с октября 2019 года - Старший специалист по поддержке операций. Прогнозировал нагрузку на контактный центр, распределял графики работы.

с октября 2020 года - Координатор отдела обслуживания корпоративных клиентов мобильных услуг. Вел проекты, направленные на повышение эффективности работы отдела.

с апреля 2021 года - Аналитик данных отдела по анализу и разработке отчетности. Разрабатывал и автоматизировал отчетность b2b, выполнял adhoc запросы.

с февраля 2023 по настоящее время - Аналитик данных департамента по развитию лояльности и игровых решений. Анализирую продукты геймификации и лояльности, разрабатываю витрины в DMP и дашборды в Qlik Sense.

Какие ключевые навыки тебе удалось развить на протяжении своей карьеры в билайне?

- Из важных навыков, которые я считаю ключевыми, могу отметить целеполагание, адаптацию к изменениям, стрессоустойчивость и лидерские качества. Эти навыки помогают мне не только эффективно выполнять рабочие обязанности, но и справляться с различными ситуациями в быту и личной жизни.

Какие возможности для роста и развития предоставляет билайн своим сотрудникам, на твой взгляд?

- Возможности, без преувеличения, безграничны. Вакансии открываются почти в любой отдел, а недостающие знания можно легко получить в билайн университете.

Поделись советами для других коллег, которые хотели бы также расти профессионально?

- Не стоять на месте, не бояться пробовать новое, не сдаваться в случае неудач и изучать основы SQL.