Эксперт отдела развития сервиса и сопровождения POS-терминалов

Обязанности:

• мониторинг статусов исполнения сервисных заявок, проведение аналитики, выявление инцидентов/проблемных зон, требующих повышенного внимания;
• устранение последствий выявленных инцидентов в области поддержки сервисных услуг по продуктам эквайринга, в т.ч. в рамках совместной с подразделениями ИТ и профильными подразделениями ССП выработки планов мероприятий по урегулированию;
• разработка и формализация стандартов качества и создание инструментов их мониторинга и контроля исполнения в области поддержки сервисных услуг по продуктам эквайринга;
• формирование для руководства регулярной отчетности по зарегистрированным инцидентам в области поддержки сервисных услуг по продуктам эквайринга с влиянием на операционные процессы ССП;
• подготовка предложение о совершенствованию методологии/технологии сопровождения банковских операций для оптимизации процессов в области поддержки сервисных услуг по продуктам эквайринга, направленных на снижение системных причин возникновения аварий.

Требования:

• высшее образование (техническое, финансовое);
• опыт работы по направлению эквайринг не менее 3 (трех) лет;
• приветствуется: опыт работы в компаниях поставщиках терминального оборудования, банках, ИТ-компаниях;
• навыки проведения тестирования и сертификации терминального оборудования;
• опыт клиентской работы, консультации сотрудников Банка в части технических решений;
• продвинутый уровень работы с Microsoft Excel;
• умение работать с большими массивами данных, склонность к аналитической работе, внимательность.