Детский мир из первых уст.

Новая работа – это всегда стресс и неопределенность. Необходимость привыкать к новым обязанностям и коллективу, к новому распорядку дня, осваивать непривычные задачи – пугает. В Детском мире понимают новичков и стараются создать для каждого сотрудника лучшие условия. А еще мы всегда подкрепляем свои слова действиями, поэтому попросили наших руководителей рассказать, как они работают с командой и что ждет сотрудников во время реальной работы в Детском мире.

Татьяна Ракчеева. Директор магазина в г. Луховицы.

«Для меня ценно ощущение гордости за сотрудника как за своего ребенка, когда у него всё получается. Когда хвалят сотрудника, ты подсознательно воспринимаешь это на свой счет. Так происходит, потому что он, по сути, твой ребенок, с тобой он начинал. Вся основная масса знаний накапливается в процессе работы, в котором ты играешь важную роль. Именно ты разъясняешь общие и специфические вопросы. «Дети» со временем становятся на ступеньку с тобой, набираются опыта и узнают, где и какую информацию найти, как поступить в той или иной ситуации».

Лусине Ханагян. Директор магазина в г. Красноярске.

«Каждый руководитель управляет по-своему. Но молодое поколение сейчас отличается, им нужен другой подход.

Я стараюсь прислушиваться чаще к своей экспертизе и видеть только результат. За пару дней в магазине можно сразу увидеть системные проблемы, и перестроить работу персонала, чтобы все работало, как надо.

И ключевое - это адаптация и обучение. Когда новые сотрудники приходят, я частенько сама с ними работаю.

Выделяю время, и мы вместе идём работать, например, в отдел одежды и обуви. А для новичка это так значимо - сам директор с ним работает и всё показывает. Сотрудники понимают, что они значимы! А главное - не надо будет потом переучивать, будет меньше ошибок, и результат будет высоким. Я всегда говорю, что любой сотрудник может в любой момент ко мне обратиться. Это хорошее правило для крепких команд и отличная прививка от текучести кадров. Всем коллегам рекомендую! Я сама отлично помню, как мне было непросто в первые дни на работе, поэтому у моих ребят будет по-другому.

А если из моей команды кто-то и уходит, то причины объективные: переезд в другой город или своё дело. Ну или карьерный рост в компании. Я всегда помогаю ребятам расти дальше на заместителей».

«Я стараюсь всегда создать в магазине такую атмосферу, чтобы было комфортно. И ещё очень важно проводить позитивные планёрки.

Мои ребята очень ждут эти планерки очно или по Zoom каждое утро и днем перед сменами. Мы всегда начинаем на позитиве: кто как добрался, что с погодой, у кого какое настроение. Я их заряжаю позитивом, и если есть сложности - ищем решения. Обсуждаем новые показатели и идём в работу. Я считаю, как день начнется, как ты зарядишь персонал, вот такая и будет работа и показатели. Даже если сложности, то их можно решить на позитиве - ничего страшного, что сегодня три продавца, значит, мы все идем на кассу. Меньше негатива, больше позитива!

А если накапливается стресс и появляется напряжение в коллективе, например, в высокий сезон, то я делаю общий корпоратив. Там мы общаемся, выговариваемся, а потом выходим работать перезагруженными. Летом можно загород выбраться, а в зимний период – в кафе или караоке».

Вилена Дегтярева. Территориальный управляющий.

«Основное правило в моей команде - честность и искренность. Когда появляются проблемы, то решить их вместе легче, чем справляться в одиночку. Все проблемы решаются, но для этого нужно время и много уважения друг к другу.

Сотрудники могут обратиться ко мне с любой проблемой, в любое время. Вместе мы найдем выход из ситуации. Главное всегда оставаться человеком».

«Хотела бы сказать, что в работе мне помогают три качества: эмпатия, ответственность и лидерские качества. Они друг без друга не работают. Мне важно доносить информацию до команды так, чтобы её не только услышали, но и поняли. Поэтому оставаться эмпатичной, с уважением относиться к каждому сотруднику - это невероятная сила».

«Каждый прожитый год в компании - это огромный опыт и развитие. Быть гибкой во всех изменениях. Я была и остаюсь наставником для своих подчиненных. Развила 5 заместителей до должности директор магазина. Оглядываюсь и понимаю – я действительно достигла впечатляющих результатов в своей работе».

Мария Мишон. Территориальный управляющий.

«К каждому сотруднику команды у меня индивидуальный подход. Я открыта для любых вопросов и готова прийти на помощь в трудной ситуации. Стараюсь поддерживать контакт со всеми коллегами из разных магазинов.

Замотивированный сотрудник имеет повышенное чувство ответственности, он искренне хочет быть полезным и нужным коллективу.

Именно простое человеческое общение позволяет мне построить доверительные отношения с командой и мотивировать персонал на достижение целей.

Сотрудник, который любит свою работу и чувствует свою ценность, - это эффективный сотрудник».

«Что Вы посоветуете молодым специалистам, которые хотят начать карьеру в ритейле?

Не бояться начинать свою карьеру в ритейле. Я - один из примеров карьерного роста в ДМ. 10 лет назад я пришла в компанию на вакансию продавца-кассира, сейчас занимаю должность Территориального управляющего - под моим руководством находятся несколько крупных магазинов.

Здесь есть гибкость, которая так необходима молодежи - работу можно совмещать с учебой и уделять время личным увлечениям. А еще - стабильный заработок, дружный коллектив и понимающие руководители на местах».

«Магазин ДМ - это в первую очередь семья. Тут в любой ситуации сохраняется стабильность, взаимоуважение и поддержка, в которой мы все нуждаемся».

Милер Ксения. Директор магазина в г. Магадан.

«Если меня спросят, что для меня Детский мир, прежде всего я отвечу, что это невероятная атмосфера взаимопомощи.

Я нигде прежде не встречала такого уровня поддержки и нигде не было такой готовности прийти на помощь. Независимо от того, кто это - коллеги по магазинам, территориальный управляющий, сотрудники отдела кадров или подбора персонала - всегда можно спокойно обратиться к любому человеку с вопросом и получить необходимую помощь».

«Про нашу команду также можно говорить долго, но самым показательным примером будут общие события. Мы регулярно отмечаем вместе все праздники и дни рождения - даже с бывшими коллегами, снимаем ролики для личного архива и проводим время вместе.

Я горжусь своими сотрудниками: они обучены всему, компетентны в любых вопросах, будь то возвраты, отмены или консультации. Я полностью доверяю им и могу спокойно уходить в отпуск, зная, что они справятся со всем самостоятельно.

Большое преимущество, что в Детском мире есть возможность формировать команду по своему видению. Это дает невероятные результаты, которые мы удерживаем не один год».

«Самое главное - это личный пример. Я верю, что работа магазина, порядок, показатели - всецело зависят от директора. Я, как требовательный руководитель, несмотря на свой возраст, предъявляю высокие требования в первую очередь к себе. Когда я помогаю на кассе или собираю интернет-заказы, я показываю своими действиями пример всем сотрудникам».

И это только малая часть мнений наших руководителей. Каждый новичок в команде может быть уверен, что его первые дни в компании будут максимально комфортными, а помогут в этом коллеги, руководители и наш специальный чат-бот по адаптации. Дерзайте, все получится!