Назад к блогу Dream JobДругие статьи этой компании
Информация о Dream Job
О корпоративной культуре в компанииКоличество сотрудников: меньше 100
Категория: Информационные технологии, системная интеграция, интернет
Dream Job
07.08.2026
07.08.2026
eNPS на основе отзывов: как эта метрика поможет усилить найм и удержание сотрудников
Время прочтения: 8 минут
eNPS — индикатор того, готовы ли сотрудники вас
рекомендовать и надолго остаться в компании. Вы можете посчитать его, проведя
опрос сотрудников внутри компании или проанализировав отзывы работников на
Dream Job. На основе метрики можно прогнозировать будущую текучесть персонала и
оценивать, насколько проще и успешнее будут реферальные программы.
Что такое eNPS и как он считается в аналитике Dream Job
eNPS (Employee Net Promoter Score) — показатель,
который отражает, насколько сотрудники лояльны к компании как работодателю.
В аналитике Dream Job показатель рассчитывается на основе
отзывов сотрудников о компании. На основе оценки каждый отзыв попадает в одну из трех групп:
- Промоутеры — отзывы с оценкой 4,5–5. Это сотрудники, которые оценивают опыт работы в компании высоко и в целом готовы ее рекомендовать.
- Нейтральные — отзывы с оценкой 3–4,4. Они не считаются ни промоутерами, ни детракторами, но входят в общее число отзывов, от которого считаются проценты промоутеров и детракторов.
- Детракторы — отзывы с оценкой 1–2,9. Это сотрудники с негативным опытом в компании, и они не готовы рекомендовать работодателя другим.
На тарифе «Премиум» вы можете скачать отчет по eNPS в личном кабинете.
Формула расчета eNPS на Dream Job
eNPS на основе отзывов = (отзывы промоутеров − отзывы детракторов) ÷ все отзывы за период × 100
Итоговое значение eNPS может быть от −100 до +100: чем выше
цифра, тем больше в компании сотрудников, готовых ее рекомендовать, и тем
меньше тех, кто настроен резко негативно.
Как сравнить свой eNPS с конкурентами
Только в Dream Job можно сравнить свой eNPS с показателями
других компаний и понять, какое место вы занимаете на рынке.
Рассмотрим eNPS двух компаний — «Ромашка» и «Пышечка» — за пять месяцев. К пятому месяцу eNPS «Ромашки» вырос до 25, а у «Пышечки» упал до −100.
Резкое падение индекса показывает, что лояльность сотрудников «Пышечки» серьезно снизилась и часть из них стала более открыта к предложениям на рынке труда. Для «Ромашки» это подходящий момент, чтобы усилить найм и предложить работу специалистам, которые уже задумываются об уходе из «Пышечки».
Пример отчета eNPS по конкурентам
Какие 3 вывода работодатель может сделать на основе eNPS
- Готовы ли сотрудники рекомендовать компанию как место работы. От этого может зависеть текучесть кадров и количество кандидатов, которые приходят по рекомендациям действующих сотрудников.
- Как меняется отношение сотрудников со временем. Рост или снижение eNPS показывает, как на восприятие компании влияют конкретные изменения: смена руководства, новые процессы, оптимизация, пересмотр системы мотивации и другие инициативы.
- Есть ли разрыв между внутренним восприятием и внешней репутацией. Например, высокий eNPS при низких оценках на сайтах с отзывами, или наоборот. Если такой разрыв сохраняется несколько периодов подряд, это может говорить о более заметных проблемах в будущем: снижении отклика кандидатов по рекомендациям или росте текучести.
Проверьте, честно ли с вами делятся обратной связью внутри компании
Не все сотрудники готовы отвечать честно внутри компании и
чаще выбирают анонимную площадку, чтобы сказать то, что не скажут на внутреннем
опросе.
Новое
исследование Dream Job показывает, что к внутренним каналам обратной связи
негативно относятся 45% сотрудников. 35% — ни разу не оставляли обратную связь
внутри компании, потому что уверены, что ничего не изменится. Среди других
причин — страх последствий для карьеры и отношений с руководителем, опасение
предвзятого разбора жалобы и страх, что даже анонимный ответ станет темой для
обсуждений в команде.
Поэтому если внутренний eNPS стабильно высокий, а показатель
eNPS на Dream Job заметно ниже, разница обычно отражает то, что часть
сотрудников не готовы озвучить свои оценки внутри компании.
Почему небольшая выборка отзывов не снижает точность eNPS
Внутренний опрос проходят 80% сотрудников, например, это
1000 человек, а eNPS по отзывам на Dream Job считается по 10%, то есть по 100
отзывам. Кажется, что выборка меньше — значит, доверия меньше. На практике
работает обратная логика.
- Наиболее откровенные и честные оценки сотрудники готовы давать именно анонимно и на внешней площадке
- Сотрудники, которые пишут отзывы на публичных площадках, обычно наиболее вовлечены в вопросы о своей компании и настроены проактивно
- По данным исследования Dream Job, среди тех, кто ставит целью предупредить других кандидатов, 78% выбирают именно внешние площадки, а не внутренние каналы. Это говорит о том, что для таких сотрудников важно достучаться не только до руководства, но и предупредить будущих кандидатов.
Поэтому 100 отзывов на Dream Job часто точнее отражают
проблемные зоны компании, чем 1000 нейтральных ответов внутреннего опроса.
Анонимные отзывы на внешней площадке оставляют максимально проактивные
сотрудники. Для них важны ценности прозрачности и справедливости.
Как получить отчет eNPS по отзывам
Шаг 1. Перейдите в личный кабинет работодателя на
Dream Job
Шаг 2. Зайдите в раздел «Аналитика отзывов и конкурентов»
Шаг 3. Нажмите кнопку «Создать отчет»
Раздел с отчетом eNPS в личном кабинете Dream Job
Шаг 4. В открывшейся форме укажите, за какое время
вам нужны данные: последний квартал, полгода или другой интервал
Шаг 5. Выберите тип отчета:
- По конкурентам, если хотите сравнить свой eNPS с конкретными компаниями
- По индустрии, если хотите сравнить себя со средними показателями по отрасли
Шаг 6. Выберите конкурентов или индустрию, по которым
хотите сравнить свой eNPS
Шаг 7. Нажмите «Создать отчет», и система сформирует
графики в формате Excel.
Форма с параметрами для создания отчета по eNPS
Вывод
Регулярно сверяя eNPS на основе отзывов с eNPS на основе результатами внутренних опросов, вы получаете более полную картину своей репутацией и видите, где внутренний и внешний HR-бренд компании не совпадает.
Чтобы посмотреть eNPS по вашей компании и сравнить его с
внутренними опросами, перейдите в личный кабинет и скачайте отчет.