Отзывы сотрудников о компании Тинькофф

Организация учебы по общению со сложными и негативными клиентами - это то что прямо выручает каждый день.
Нормальный оклад и размер премии, особенно когда удается получить ее полностью
Лояльные условия для тех кто только начинает карьеру в данной области - звонки клиентам с небольшой по времени просрочкой.

Уменьшить или отменить штрафы для сотрудников, хотя бы тех кто недавно работает, на первое время.

Работа дома с возможностью влиять на график работы, хоть и не всегда. Нет особой рутины, так как позвонить могут с любым вопросом касаемо любого продукта, бывают нестандартные ситуации и сложные клиенты, к которым надо как то найти подход, заскучать за год с лишним не успела.

Принцип отбора звонков для оценки. Как будто специально попадают звонки, где не получилось на 100% решить вопрос клиента или не все проговорено, что нужно по скрипту.

Удаленная работа. Своевременная оплата труда. Хороший коллектив. Лояльность банка. Предоставление ДМС со стоматологией

Повысить оклады рабочему персоналу в сфере бухгалтерских услуг

Мне зашел разъездной формат работы, у Тинькофф все продумано и налажено в этом плане, телефон рабочий с оплаченной связью дают, все оформление и фото клиентов через приложение на этом телефоне.. встреч каждый день достаточно, распределены обычно нормально, бывает сдвигаются люди по времени, сами просят, но это нормальная ситуация, можно разрулить, в общем все что касаемо организации ок, зп как поработаешь, у меня норм выходит.

Представители ездят на своем авто, по любой погоде… Это не мешало бы дополнительно компенсировать.

Удаленная работа, возможность не тратиться на проезд до офиса.

Они распределяют график наугад, кому какой попадет. Это бы надо исключать.

официальная работа с белой зарплатой, но на удаленке из дома
большой выбор направлений для работы, возможность выбрать интересное
возможность перейти внутри компании в другой отдел, если не понравится (но я люблю свою работу)
дмс со стоматологией, льготные тарифы на продукты банка
карьерный рост, простота получения повышения

слышать пожелания сотрудников по графику и другим условиям работы

Удаленная работа, возможность выстраивать свой рабочий график

Систему мотивации для сотрудников

Работаешь из дома, сам выбираешь график (не совсем), хороший коллектив

Работа с клиентами, в постоянно меняющихся условиях банка, каждый день нужно штудировать новости, чтобы оставаться в курсе, достаточно жёсткий контроль качества, есть абсолютно неадекватные клиенты, постоянное обучение (чтобы зарабатывать хотя-бы 60 - замучаешься)

Уровень дохода, который зависит от моих усилий (больше работаю - больше доход). Мощная прокачка переговорных и продажных навыков. Предоставление смартфона для работы и оплата мобильной связи. Работа в более менее удобном районе и по графику, который мне подходит.

Систему вознаграждения попроще.

Никаких плюсов помимо коллектива не выявлено. Нервы вы все потратите , а денег не заработаете. 0/10

Оплата труда не соответствует просаженному здоровью на фоне постоянного стресса

Дружный и открытый коллектив, также неформальная обстановка работая на улице, отличный руководитель группы, свои тарифы для сотрудников банка

Включить полис ДМС(хотя бы базовых врачей без стоматологии) а так ничего вообще нету, поэтому можно и оставить на заметку. Еще одно из немаловажных, это карьерный рост, а в Тинькофф банке с этим есть затруднения в этом плане. Более детально как устроены ступени роста: изначально ты становишься обычным представителем, где ты обычно раз носишь карты и продаешь продукты общему потоку людей. Далее можно перейти в VIP представители, попасть туда легко, в целом от обычного представителя мало чем отличается, за исключением доставки карточек VIP клиентов, только без продаж, зато за доставку карты платят 2х. Но если посчитать, то не выгодно, а выгоднее работать обычным представителем, где на продажах можно сделать больше денег. Ну это уже как кому, кому продавать, кому разносить.
Но самое негативное и худшее, что запомнилось в этом банке, это трудоустройство по ГПХ. Да да, вы будете работать не по тк, а это значит, больничные не оплачиваются, у вас нет термина как ,,зарплата,, а такое чудо слово как ,,выплата-вознаграждение,, если быть точнее. А тут начинается самое интересное. Раньше когда я только усматривался работать на данную должность, не было таких суровых правил продаж. Политика Тинькофф банка заключается в том, как бы с тебя больше содрать, чисто заработанных твоих кровных, а это такие ,,нарушения,, как: не позвонил за 15 мин до встречи с клиентом, клиент не ответил на звонок, ты прозвонил не 3 раза как надо а 2, ты продал продукт немного не с той формулировкой, так получи за это минус, и минус достаточно приличный. Я всего лишь назвал малую часть за что могут тебя лишить твоих денег, по факту на голову этих нарушений на голову выше. И самое еще забавное в том, что политика такова, что можно обжаловать это нарушение, если ты с ним не согласен, НО есть нюанс этого оспаривания. Изначально ПЗ(поручитель заказчика, ранее РГ) слушает встречу, если все ок то дает добро и он оспаривает, НО есть шанс того, что с отдела качества по мимо этого нарушения могут в последствие просушивания выявить другое нарушение, этим самым переложив с одного нарушения на другое, Воаля
Поэтому политика банка такова, что ты работаешь, вроде входишь во вкус, хорошо себе в удовольствие зарабатываешь, а потом сталкиваешься с такими неприятными кейсами, где ПЗ получается по сути никакой роли как должен играть настоящий РГ по сути не играет, только как понял смотрит за веткой чтобы все выходили и выполняли заказы, а нарушения это другое…
Да и выплаты решать банк в праве тк еще раз на поминаю, у вас идет работа не по тк а по ГПХ, соответственно не зарплата а выплата, и банк как хочет так и платит вам не нарушая закон РФ. Поэтому прежде чем идти работать в этот банк, в этот блок, 100 раз подумайте. Да, как старт, этот банк очень хорошо подходит, тк после этого многие банки вас возьмут к себе работать без проблем, как меня взял ВТБ, в чем кстати я вообще не капли не жалею(все как у людей, официально и прозрачно без вычетов и нервотрепок, ну и в теплом помещение где все есть )

Кухня. Отслеживание работодателем часов переработок и часов скажу сменами. Доплаты за ночные часы, такси в позднее время. Карьерный рост до определенного грейта

Уровень зп. Премиальных. Убрать штрафы за опоздание хоть на секунду. Увеличить время перерывов. Выбор графика работы самостоятельно.

Хорошие руководители и наставники
Хорошие условия
Есть возможности роста

Заработную плату
Частоту выплат
Добавить больше плюшек

Мне понравилась возможность зарабатывать с учётом деятельности, достаточно быстро можно научится новым умениям. Развивают навыки продаж.

Достаточно много непрофессиональных сотрудников занимаются адаптацией новых сотрудников, такая мощная компания и для новых сотрудников не составлено должных действий, в основном в представителях видят просто текучку, пришёл, ушёл и тд.

Хороший и коммуникабельный коллектив, выстроенные процессы, при устройстве на работу каждому сотруднику выделяют куратора

Много дополнительных активностей, в которых приходится участвовать для повышений и пересмотра, иногда переработки

Я работаю в крутом технологичном современном, а главное человечном банке

Недостатков по мелочи хватает на самом деле, есть еще что улучшать. По выставлению смен бывают вопросы, по некоторым процедурам и скриптам.

Откликнулась на сайте, почти сразу мне перезвонили и записали на обучение, 2 недели пролетели как 1 миг. Весь день были вебинары, тесты, пропускать ничего нельзя, особенно практику на линии, это наверное самая полезная и интересная часть учебы :) Наставники, которые с нами работали, оказались приятными ребятами и показались профи, отвечали на все вопросы, ничего не скрывали. Сейчас роль наставника для меня выполняет мой руководитель, тоже подсказывает и поддерживает :)

Думала, что будет возможность перевестись в чат сразу после обучения, но при устройстве узнала, что пока буду работать на линии, лучше бы не обнадеживали.

На момент прихода в Тинькофф был только опыт личного инвестирования и огромный интерес к теме. Опыта работы с людьми не было. Проблемой это не стало, научился. Еще до работы здесь считал себя интровертом. Думал будет сложновато много общаться. Сейчас уже сомневаюсь в своей интровертности. Стал более раскрепощенным и на линии, и в жизни. Хорошее отношение от руководства и обучение этому поспособствовали.

Было бы круто устраивать более углубленное обучение по инвестициям, чем есть сейчас. Чтобы консультанты были настоящими профи.

Зарабатывать получается. В последнее время менялась не много мотивация. Принцип остался прежним. Чем больше продаж и качественней работа, тем больше денег. Отношения внутри команды ровные. Ребята готовы выручить в случае чего. Рг готов помочь в спорных ситуациях. Рабочие вопросы решаются быстро.

Бывали ситуации, когда бот неверно отображал статистику, встречи не засчитывались. Такого не должно быть.

Я начинала работать на линии поддержки, консультировала по продуктам банка, но год назад перевелась работать во взыскание)) В деньгах и бонусах не потеряла, тут все так же официально, вовремя, с дмс, поддержкой зож консультантов и других спецов, тарифами по картам для своих и т.п Просто теперь чувствую себя на своем месте, мне тут интереснее

Систему оценивания, сделать ее более прозрачной и понятной, сократить случаи когда приходится оспаривать оценку с помощью РГ, причем обычно получается доказать свою правоту

Интересная работа под крылом у крупного банка, консультирование предпринимателей по бухгалтерским вопросам и ведение их учета, самостоятельно искать клиентов не надо, Тинькофф работой обеспечивает.
По оформлению, оплате, условиям работы нареканий нет, очень нравится удаленка.

К сожалению пришлось отказаться от совмещения и работы с клиентами, которых раньше вела на аутсорсе, такой дополнительный объем было потянуть нереально.

Коммуникация, организация совместной работы, связь между командами

Планирование, в остальном все было хорошо

Доброжелательность, стрессоустойчивость, коммуникабельность.

Всё было хорошо, кроме заработной платы

Белая зарплата, всегда во время. Отличные тренинги для улучшения как софт, так и хард навыков.

Чуть больше перерывов в смене, так как работая пяти дневку с 10 до 19, получается нужно зайти на смену пораньше, выходишь частенько попозже, тело затикает в одном положении, а отойти ни как, может прийти звонок или чат.

Подход к обучению, отработке ошибок, прозрачная система оценивания, дружный коллектив

Больше корпоративных плюшек

Идут на встречу различных вопросов,возможность личного общения с рабочими как индивидуально и коллективе.

Внимательность к рабочим и их поощрениям

Близость к дому. Отличный руководитель. Коллектив. Уютный офис.

Не блокировать учётную запись по каждой мелочи.

Свобода в графике. Хорошие руководители группы, приятные подарки на Новый Год

Нововведения делать не в худшую сторону, а в лучшую, так как для сотрудников ничего хорошего за 3 года из нововведений не было.Не сидеть в пустую, если обращений нет, а чтобы чуть чуть платили, либо сделать почасовую оплату, если работаешь по ГПХ

Перерывы в любое удобное время, работа из дома, удобная программа для работы.

Обучение, оценка сотрудника

Руководители всегда войдут в положение, когда надо отпустят, когда надо добавят дополнительную смену

Частенько на всех не хватает документов для обработки на своём функционале, приходится часто учится, падает производительность и доход. Как улучшить без понятия