Инженер технической поддержки (2-я линия)

Компания «ОНЛАНТА» входит в Группу компаний «ЛАНИТ». С 2008 года предоставляем облачные услуги OnCloud, услуги эксплуатации информационных систем и ИТ-аутсорсинга: Service desk, поддержка ИТ-инфраструктуры, постгарантийное обслуживание оборудования, информационная безопасность, DevOps.

Обязанности:

• Приём и обработка обращений конечных пользователей информационных систем на второй линии;
• Обслуживание и конфигурация офисного ПО;
• Настройка ЭЦП и банк-клиентов;
• Выявление и устранение ошибок в работе ОС;
• Диагностика сетевых ошибок;
• Конфигурация принт-серверов, файловых-серверов;
• Выявление проблем с подключением к сервисам удаленного доступа, просмотр и анализ логов системы мониторинга и блокировок файрволлов (логи на стороне файрволлов) на доступность портов и протоколов связности между объектами инфраструктуры;
• Документирование сетевой и серверной коммутации внутренней инфраструктуры.

Поддержка оборудования:

• Подготовка и выдача оборудования и периферии конечным пользователям информационных систем компаний;
• Консультация конечных пользователей информационных систем при замене оборудования;
• Коммутация рабочих мест пользователей;
• Обслуживание офисного МФУ и поддержка переговорных комнат;
• Монтаж, демонтаж и подключение сетевых устройств, коммутаторов, серверов, устройств распределения питания и др. по предоставленным схемам.

Требования:

• Знание английского языка, чтение технической литературы или готовность к устной коммуникации с коллегами из глобальных команд поддержки;
• Опыт работы в качестве инженера технической поддержки или системного администратора;
• Опыт администрирования MS Windows Server, AD, AD FS и т.д.;
• Опыт проведения работ в серверных помещениях (коммутация, расшивка патч-панелей, СКС);
• Знания принципов работы: электронной почты, сетей передачи данных, стека протоколов TCP/IP;
• Ведение заявок по ITSM;
• Понимание принципов Incident & Request Management;
• Опыт работы с системами регистрации обращений;
• Опыт в установке, настройке и обновлении операционных систем и прикладного программного обеспечения;
• Понимание устройства персональных компьютеров и ноутбуков.

Условия:

• Работа по срочному трудовому договору (по февраль 2025 года);
• Достойный и прозрачный доход, есть возможность подработки (оплата в соответствии с ТК РФ);
• Наставник для комфортной адаптации и погружения в работу;
• Территориально офис: г. Москва, Павелецкая пл., 2/1 и 2/2;
• График работы: 5/2, гибкое начало рабочего дня.