Team lead customer support

Uzum — это новая уникальная компания в Узбекистане, которая развивает экосистему цифровых сервисов для бизнеса, онлайн-шопинга, удобных платежей и других решений для жизни.

Uzum Bank - Мы объединили цифровой банкинг и крупнейший частный банк страны, чтобы построить удобный сервис для предпринимателей и частных клиентов. От заказа карты до сервиса халяльной рассрочки — всё здесь.

Задачи:

• Контроль за работой своей команды (8-15 операторов L1);
• Составление графика ежемесячного / смены и обеды;
• Распределение ресурса на смене;
• Еженедельная отчетность о работе команды;
• Ответственность за показатели команды / KPI;
• Мониторинг качества;
• Контроль за дисциплиной;
• Оптимизация процессов, участие в развитии отдела службы поддержки;
• Участие в найме и онбординге сотрудников;
• Периодически работа в чатах или на линии, помощь в решении сложных кейсов.

Необходимые навыки и опыт:

• Обязательный опыт работы в контактном центре;
• Опыт управления командой;
• Опыт составления КПИ для команды операторов;
• Знание русского и узбекского языков.

Условия работы:

• Сильная команда, которая всегда готова делиться опытом;
• Масштабные задачи для команды, которая развивает сервисы для миллионов пользователей;
• Комфортный современный офис в центре Ташкента;
• Гибкое начало рабочего дня;
• Официальное оформление по ТК УЗ; Три дополнительных оплачиваемых дня к отпуску.