Специалист отдела претензий

Мы приглашаем Вас рассмотреть вакансию "Специалиста отдела претензий"

Условия:

• Мотивация: оклад + квартальная премия (обсуждается с кандидатом);
• График работы: 5/2 с 11:00 до 19:00 (сб, вс выходной);
• Формат работы: гибридный (1-4 раза в месяц посещение офиса);
• Обучение проходит очно в графике 5/2 (1-3 недели);
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Обучение за счет компании: внутренние и внешние курсы, тренинги, вебинары;
• 13-я зарплата, подарки на праздники.

Обязанности:

• Регистрация и обработка претензий (цветы срезанные, горшечная продукция);

• Определение типов претензий: пересорт, недостача, мятый товар и т.д.;

• Рассмотрение претензий (запрос данных, поиск информации, выяснение обстоятельств);

• Коммуникации с отделами: логисты, склад, отдел по работе с клиентами;

• Работа с документами (папками, таблицы, сканы накладных) с целью уточнения данных по претензиям: например, вес, температура доставки, количество дней в пути;

• Претензионная работа с поставщиками (оформление документов);

• Участие в приемке машин (фиксация повреждений);

• Ведение отчетности по качеству и скорости рассмотрения претензий;

• Аналитика работы отдела (скорость ответа, количество дней в работе, SLA);

• Предоставление отчетов;

• Ведение деловой переписки с клиентами.

Требования:

• Опыт работы с претензиями или рекламациями от полугода;
• Желателен опыт работы в цветочной сфере (или другой скоропорт: овощи, фрукты, грибы);
• Свободное владение пакетом Windows, уверенное владение Excel (формулы, сводные);
• Преимуществом будет опыт работы в флористической сфере;

• Аналитический склад ума, доброжелательность, гибкость, обучаемость, умение работать с большим количеством данных.

Пожалуйста, напишите, сопроводительное письмо с содержанием на Ваш выбор.