Рукводитель Колл-центра и Регистратуры

Главный продукт:

• Эффективно работающий колл-центр, обеспечивающий высокий уровень конверсии звонков в записи на прием.
• Обеспечение эффективной и бесперебойной работы регистратуры.

Основные обязанности:

• Проведение мероприятий по увеличению конверсии лидов в записи на прием.
• Организация и координация работы команд колл-центра и регистратуры, обеспечивая бесперебойное и качественное обслуживание клиентов.
• Повышение эффективности операторов: разработка мотивационных программ, обучение, внедрение скриптов и контроль качества обслуживания.
• Найм, адаптация, обучение и развитие персонала, распределение задач, управление рабочими процессами и составление графиков работы.
• Оперативное решение жалоб и обращений клиентов, анализ отзывов для улучшения сервиса.
• Разработка отчетности и анализ ключевых метрик, таких как конверсия звонков, время ожидания и качество обслуживания.

Требования:

• Отличные организаторские навыки и самодисциплина.
• Ответственность за работу команды, умение анализировать и систематизировать информацию.
• Опыт управления, обучения и контроля персонала.

Условия:

• Официальное трудоустройство.
• Испытательный срок: 3 месяца.
• Заработная плата обсуждается на собеседовании.

Если вы готовы принять вызов и обладаете лидерскими качествами, чтобы повысить эффективность наших команд, ждем ваше резюме!