Сервис-менеджер (телеком направление)

ПРОТЕЙ - группа IT компаний, с 2002 года работающая в сфере телекоммуникаций.

Мы открываем вакансию менеджера проектов технической поддержки для организации работ по созданию систем IP-телефонии, видеоконференцсвязи, кол-центров и систем комплексной безопасности на базе оборудования и программного обеспечения нашей разработки, а также организации работ по сопровождению и технической поддержки данных систем в рамках исполнения государственных контрактов.

Обязанности:

• Постоянный мониторинг заявок, поступивших от заказчика по контрактам технической поддержки (далее – ТП) на портале обращений;
• Постоянное взаимодействие с заказчиком;
• Управление подразделениями ТП разных направлений для решения задач в соответствии с установленным SLA;
• Инициирование процессов анализа сложных проблем с привлечением подразделений ТП, разработки и тестирования для выработки эффективных технических решений в интересах заказчика;
• Контроль реагирования подразделениями ТП на заявки заказчика с учетом соблюдения SLA;
• Эскалация проблем, связанных с фактами нарушения регламентов SLA или рисками возникновения таких нарушений;
• Организация и проведение диагностических мероприятий;
• Контроль и мониторинг работоспособности компонентов оборудования и ПО средствами систем мониторинга и различных диагностических инструментов. Создание внутренних задач подразделениям ТП по результатам получения аварийных сообщений средствами систем мониторинга;
• Контроль конфигурации серверов и ПО;
• Взаимодействие с подразделениями ТП, формирование задач по подготовке карт работ и согласование их с заказчиком для проведения работ на оборудование и ПО заказчика;
• Контроль проведения и сопровождение плановых работ на сети заказчика;
• Подготовка отчетов и проведение еженедельных совещаний рабочей группы проектов;
• Коммуникация с заказчиком по эксплуатируемому оборудованию, сбор обратной связи, выработка задач на доработки/улучшения ПО;
• Разработка и согласование необходимых технических документов (схемы организации связи, ПМИ, ТЗ, техническое описание, спецификации);
• Организация и участие в приемо-сдаточных мероприятиях у заказчика;
• Ведение деловой переписки с заказчиками, подготовка официальных писем, уведомлений и отчетной документации, согласно требованиям контракта;
• Ведение проектов от стадии запроса до ввода системы в действие. Подготовка документов для заключения договора, составление планов подготовки проекта, контроль их исполнения;
• Проработка технических/архитектурных решений по построению сети/сегмента сети, анализ технических требований, проблемных зон заказчиков;
• Анализ технических заданий;
• Подготовка коммерческих предложений, ТЭО и финансовых планов;
• Работа в команде с техническими специалистами и менеджерами проектов.

Требования:

• Опыт настройки, внедрения и эксплуатации систем телефонии и видеоконференцсвязи на позиции инженера - не менее 3-х лет;
• Опыт работы менеджером проектов технической поддержки - не менее 3-х лет;
• Глубокие знания принципов построения и работы сетей связи, телекоммуникационного оборудования;
• Опыт работы с Linux, навыки работы в консоли;
• Знания сетевых технологий (TCP/IP, маршрутизация и коммутация);
• Глубокие знания в области VoIP (протоколы SIP, RTP, технология QoS), опыт настройки и эксплуатации подобного оборудования;
• Опыт тестирования/установки телекоммуникационного оборудования;
• Опыт в диагностики проблем посредством анализа файлов протоколов.

Будет преимуществом:

• Опыт применения средств диагностики и мониторинга (Grafana, Zabbix, Wireshark и т.д.);
• Опыт работы с оборудованием производства НТЦ ПРОТЕЙ, Элтекс, Cisco, Huawei, Polycom;
• Опыт создания и развития систем IP-телефонии, контакт-центров и видеоконференцсвязи;
• Опыт ведения переговоров с заказчиками, опыт ведения деловой переписки;
• Опыт технического управления крупными проектами направления B2G (IP-телефонии, контакт-центров, видеоконференцсвязи, системы 112 и Безопасный город);

Условия:

• График: гибкое начало и окончание рабочего дня (40 часов в неделю);
• Офис: в пешей доступности от метро Черная речка или Лесная, полностью оборудованная кухня с кофемашиной и сладостями;
• Здоровье: расширенный ДМС со стоматологией;
• Бонусы: доплата на питание в офисе (выплачивается 5 числа каждого месяца на карту), годовой бонус по результатам работы;
• Спорт: компенсация фитнеса, участие в IT-соревнованиях (яхтинг, лыжи, волейбол и прочее);
• Обучение: компания регулярно проводит внутренние тренинги, оплачивает участие в конференциях, курсы.